13. Системы менеджмента качества на основе международных стандартов исо 9000:2000

Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Система менеджмента качества основывается на международных стандартах ИСО серии 9000:2000 и предполагает сертификацию соответствия в органах по сертификации систем качества.

Разработка и внедрение на предприятии системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандартов ISO серии 9000 версии 2000 года, позволяет продемонстрировать потребителю стабильность высокого качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг. При этом важной особенностью стандартов ISO 9000 является их универсальность для любой сферы бизнеса.

Ceмeйcтвo cтaндapтoв ISO 9000

Ceмeйcтвo cтaндapтoв ISO 9000 пpoвoдит paзличиe мeждy тpeбoвaниями к cиcтeмaм мeнeджмeнтa кaчecтвa и тpeбoвaниями к пpoдyкции. Tpeбoвaния к cиcтeмaм мeнeджмeнтa кaчecтвa ycтaнoвлeны в стандарте ISO 9001:2000. Oни являютcя oбщими и пpимeнимыми к opгaнизaциям в любыx ceктopax пpoмышлeннocти или экoнoмики нeзaвиcимo oт кaтeгopии пpoдyкции. ISO 9001:2000 нe ycтaнaвливaeт тpeбoвaний к пpoдyкции. Tpeбoвaния к пpoдyкции мoryт быть ycтaнoвлeны пoтpeбитeлями или opгaнизaциeй, иcxoдя из пpeдпoлaraeмыx зaпpocoв пoтpeбитeлeй или тpeбoвaний peглaмeнтoв. Tpeбoвaния к пpoдyкции и в pядe cлyчaeв к cвязaнным c нeй пpoцeccaм мoгyт coдepжaтьcя, нaпpимep в тexничecкиx ycлoвияx, cтaндapтax нa пpoдyкцию, cтaндapтax нa пpoцeccы, кoнтpaктныx coглaшeнияx и peглaмeнтax.

Семейство международных стандартов ISO серии 9000 включают в себя три основных стандарта:

• ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования. (определяет минимум требований к системе менеджмента качества, необходимых для достижения удовлетворенности потребителей посредством выполнения установленных требований к продукции)

• ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

• ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

Применение международных стандартов ИСО серии 9000 на предприятиях имеет следующие мотивы:

-повышение качества продукции (услуг) и конкурентоспособности предприятия;

-обеспечение конкурентного преимущества в тендерах на размещение государственных заказов;

-систематизация документооборота предприятия в рамках СМК и систематический аудит документированных процедур;

-выполнение требований по лицензированию;

-формирование системы ответственности за качество на предприятии.

14. Политика и цели в области качества

Формирование системы менеджмента качества на предприятии включает в себя следующие этапы:

-Предпроектный анализ и обучение

-Разработка политики и целей в области качества

-Проектирование СМК

-Документирование СМК

-Внедрение СМК на предприятии

-Подготовка СМК к сертификации

Документирование СМК на предприятии включает:

-Оформление «Политики в области качества» и «Целей в области качества»

-Создание «Руководства по качеству»

-Составление «Документированных процедур» и/или стандартов

-Формирование «Программ качества»

-Составление записей

«Политика в области качества» содержит миссию компании, главные направления и принципы деятельности в области менеджмента качества, принятие ответственности за реализацию этой политики.

Политика в области качества должна быть равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии компании.

При разработке политики следует учитывать:

-перспективы дальнейших улучшений, необходимые для успешной деятельности

-ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потребителей;

-повышение квалификации персонала;

-потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

-ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований МС ИСО серии 9000

-потенциальный вклад поставщиков и партнеров