Тема 21. Управление кризисными ситуациями.

1. Эффективный подход к кризис-менеджменту.

2. Стратегии кризис-менеджмента.

3. Планирование и реализация антикризисных программ.

4. Кризис чрезвычайного происшествия.

5. Кризис в конфликте. Диффамация.

Контрольные вопросы и практические задания

1. Какими параметрами характеризуется кризисная ситуация.

2. Эффективный подход к кризис-менеджменту.

3. Создание антикризисного плана.

4. Три стратегии кризис-менеджмента.

5. Условия возникновения кризиса.

6. Основные кризисы, с которыми сталкивается любая фирма.

7. Как сохранить и восстановить репутацию во время кризиса.

8. Каких ошибочных действий во время кризиса необходимо избегать менеджерам и специалистам по СО.

9. В чем заключаются особенности психологического восприятия информации в условиях кризиса.

Практические занятия

1. Поясните, с научной точки зрения, почему столь категоричен Экс-президент Американского общества по связям с общественностью Джо Эпл: «Если из-за Вашего неудачного решения фирма потеряет деньги, я это пойму. Но если из-за этого пострадает репутация фирмы, я буду с вами безжалостен. Можно восстановить деньги, но очень сложно восстановить репутацию».

2. «Кризисы организации»

Ознакомьтесь с классификацией кризисов, предложенной Отто Лербингом (прил 4), с которыми может встретиться организация в процессе своей деятельности. Используя классификацию кризисов, приведите по 3-4 примера на каждую категорию.

3. «Поведение в кризисной ситуации»

Ознакомьтесь с правилами поведения в кризисной ситуации (прил 5), которые предлагает руководитель одного из крупнейших российских PR – агентств «Михайлов и партнеры» С.В. Михайлов. Используя предлагаемые правила поведения в кризисной ситуации, разработайте план действий в следующих ситуациях.

- столкновение двух товарных поездов, один из которых перевозил большое количество нефти.

- сильное половодье на реке Нева.

Побег семи рецидивистов из колонии строгого режима.

Уменьшение рождаемости за последний год на 24 %.

4. «Подготовка к кризису»

Определите наиболее вероятные кризисные ситуации для следующих организаций и структур:

- городская больница;

- завод по производству химических удобрений;

- отдел охраны банка;

- министерство сельского хозяйства;

- школа;

- институт;

- сеть магазинов.

Выработайте рекомендации для выбранных организаций, как вести себя, чтобы избежать этих кризисов, и что делать, чтобы минимизировать возможный ущерб от кризисной ситуации.

5. «Анализ кризиса»

Проанализируйте следующие кризисы:

- начало Первой мировой войны;

- катастрофа на Чернобыльской АЭС;

- объявление дефолта Россией в августе 1998 г.;

- захват заложников в Москве в октябре 2002 г.

Вопросы и задания

- что было сделано не так?

- кто именно делал не так?

- может ли этот кризис иметь новую волну?

- как будет выглядеть новая волна?

- что нужно делать, чтобы новая волна не повторилась?

- что нужно делать, чтобы подобный кризис не повторился?