Вопрос 3.

Определите принципы эффективной обратной связи. Приведите пример

В системах управления обратная связь можно определить как информационную связь, с помощью которой в управляющую часть поступает информация о следствиях управления объектом, то есть информация о новом состоянии объекта, который возник под влиянием управляющих действий.

Программа «Говори!» - возможность анонимно обратиться к руководству с проблемой и обязательно получить своевременно ответ (в срок 10 дней).

Программа открытых дверей - возможность работника лично обратиться к руководителю любого ранга.

Программа собеседования «через голову» непосредственного руководителя - каждый работник 1 раз в год обязательно должен побеседовать с руководителем своего руководителя. Инициатива сверху.

Опросы общественного мнения - возможность выяснить мнения работников по актуальным вопросам (анонимно). Проводятся по мере необходимости, но не реже, чем 1 раз в два года.

Экзаменационный билет № 19

Вопрос 1.

Для каких целей используются COPS-анализ и PEST-анализ?

После детального анализа персонала проводится COPS-анализ. Такое исследование дает исчерпывающий анализ четырех основных «измерений» компании (COPS – Culture (культура), Organization (организация), People (люди), System (система управления персоналом)) и позволяет выяснить:

-         считают ли работники, что успех компании напрямую выгоден им?

-         есть ли у сотрудников чувство личной ответственности за свою работу?

-         способствует ли структура компании эффективной работе?

-         четко ли обозначены функции и обязанности работников?

-         обладают ли сотрудники необходимой квалификацией?

- присуще ли сотрудникам стремление заботиться о клиентах?

-         выявляются ли одаренные работники, и развиваются ли их способности?

-         способствуют ли используемые системы (подбора кадров, планирования, управления) эффективной работе персонала?

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики — это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Анализ выполняется по схеме «фактор — предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым — сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.