Экзаменационный билет № 20

Вопрос 1.

В чем отличие между сознательной и вынужденной приверженностью персонала?

Организация, сумевшая «заразить» персонал своими целями и пробудить в работниках гордость за свою компанию, получает коллектив, готовый достойно встретить и преодолеть любые трудности. Сотрудники, действительно приверженные к организации, стремятся делать все возможное для ее процветания, поскольку успехи и неудачи компании переживаются ими как личные победы или поражения. Организационная приверженность персонала характеризуется несколькими признаками:

1. Гордость за принадлежность к организации, рассмотрением ее целей и ценностей как собственных.

2. Готовностью прилагать напряженные усилия в интересах своей компании и стремлением делать больше, чем формально задано в рамках должности.

3. Сильное желание сохранить членство в организации и готовность всегда отстаивать ее интересы.

Истинная приверженность предполагает максимальное проявление всех трех признаков без выдвижения особых условий по отношению к организации.

Вынужденная приверженность характеризуется отсутствием у сотрудников возможности найти другую работу

Вопрос 2.

Какие дополнительные преимущества получает компания от успешной стратегической деятельностью службы управления персоналом?

Появилось новое определение понятия “стратегическое управление”. Это управление, которое опирается на человеческий потенциал как на основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителя, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе.

Научающаяся организация постоянно расширяет свою способность конкурировать посредством учр.

Вопрос 3.

Методы и инструменты работы с кандидатами на вакансии

Условия создания контакта с кандидатом

• Снятие напряженности

• Использование преамбулы - в начале следует немного поговорить на общие темы и затронуть общие интересы в данной ситуации. Имеет смысл представиться, дать общую информацию об организации и обращаться к человеку по имени

• Ознакомление с процедурой интервью

• Использование трехуровневого метода вопросов

• Профессиональное завершение интервью

3-х уровневый метод

Содержание и форма вопроса должны соответствовать психологической готовности кандидата к откровенности.

По мере создания атмосферы доверия задаются более сложные вопросы, которые связаны и личностными оценками и имеющие интимный характер.

1 уровень: преимущественно закрытые вопросы на темы, не пугающие кандидата ( о фактах).

2 уровень: преимущественно открытые вопросы о мнениях кандидата по конкретным вопросам.

3 уровень: об оценках и ценностях кандидата.

Техника СПИН: последовательность вопросов

1. Ситуационные вопросы: оценить ситуацию.

2. Проблемные вопросы: выявить проблемы, связанные с ситуацией.

3. Извлекающие вопросы: уточнение проблем и их приоритетность.

4. Направляющие вопросы: поиск решения проблемы.

Заинтересованное слушание:

1. Прием «Эхо» - повторение высказываний аудитории

2. Прием «Резюме» - воспроизведение сути высказанного с использованием вводных фраз («Итак, Вас интересует…»)

3. Прием «Логическое следствие» - выявление причинно-следственной связи («Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересует….)

4. Прием «Уточнение» -просьба уточнить высказывание.

Оценка и сравнение кандидатов по критериям:

1. Степень успеха в карьере (наличие достижений)

2. Способности добиваться результата

3. Степень заинтересованности в работе

4. Порядочность и нравственные нормы

5. Степень активности во время интервью

6. Изменение моделей поведения во время интервью

7. Внешний вид

8. Грамотность написания заявления

9. Навыки работы с документами

10. Критический подход к содержанию

11. Внимание на наличие перерывов в работе, которые не нашли отражения в резюме

12. Внимание на нелогичные карьерные перемещения

13. Соответствие образования и опыта успешности в рассматриваемой должности

Использование объективных и единых критериев для оценки и сравнения кандидатов.

Сравнение информации о кандидатах:

результатов своих собеседований

результатов собеседований с другими сотрудниками

анализ документов