Вопрос 3.

Назовите предназначение контрольной системы. Приведите пример эффективного контроля.

1. Установление стандартов деятельности.

2. Отслеживание соответствия деятельности принятым стандартам.

3. Коррекция отклонений от стандартов.

Важные факторы:

1. Ясность ожиданий для всех

2. Стандарты обеспечены условиями, результаты измеряются.

3. Все действия подчинены стратегии.

Экзаменационный билет № 18

Вопрос 1.

В чем отличие понятий «система вознаграждения» и «система компенсаций»?

• Нормирование и тарификация трудового процесса

• Разработка системы оплаты труда

• Разработка и управление системой стимулирования и мотивации труда

• Разработка участия персонала в прибыли и капитале

Менеджеры по персоналу имеют дело с двумя главными видами вознаграждения: внутренним и внешним.

Внутреннее вознаграждение дает сама работа; это чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения. Общение, возникающее в процессе работы, также можно рассматривать как внутреннее вознаграждение. Наиболее простой способ его обеспечения - создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи.

Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а дается организацией. Это продвижение по службе, похвалы и признание, символы служебного статуса и престижа, заработная плата, а также дополнительные выплаты (дополнительный отпуск, оплата определенных расходов и страховки).

Эффективная компенсационная политика:

• учитывает рыночные показатели материального стимулирования сотрудников,

• базируется на матрице компетенций (ранжирование должностных обязанностей в компании по сложности, ответственности,

• необходимому объему знаний, требуемому опыту),

• основывается на стратегических целях компании (то есть для расчетов используются количественные показатели необходимого результата) и подкрепляет необходимое производственное поведение,

• является прозрачной для сотрудников

Основное значение системы компенсации заключается в том, чтобы стимулировать производственное поведение сотрудников компании, направив его на достижение стоящих перед ней стратегических задач, иными словами, соединить материальные интересы работников со стратегическими задачами организации. Эта ключевая установка определяет ЦЕЛИ СИСТЕМЫ КОМПЕНСАЦИИ.

Вопрос 2.

Раскройте сущность теории Z Оучи

В теории организаций Z, предложенной Оучи, центральными положениями являются пожизненная занятость работников, забота о работниках, в том числе об их социальной жизни, решения, принимаемые на основе консенсуса, медленное карьерное продвижение, отличная передача информации, преданность компании и активная забота о достижении высокого качества. Если Мак-Грегор прожил бы дольше и сумел завершить теорию Z, возможно, он пришёл бы к варианту, содержащему аналогичные составляющие.

В 1974 г. Ричард Джонсон и Уильям Оучи опубликовали в Наrvard Business Review статью "Made in America (under Japanese management)« - констатация растущего разрыва производительности труда в японских и американских компаниях:

На сборочной линии одной американской компании в Атланте, штат Джорджия, 35 американок собирали транзисторные панели, производя ряд стандартных операций. В Токио на другом предприятии той же компании на таком же конвейере работало 35 японок, выполнявших те же операции. Единственным отличием этих линий была их различная производительность: японские работницы производили на 15% больше панелей, чем американки, находившиеся в 7000 миль от них. 

5. отличительных черт японского менеджмента

1. акцент на движении информации и инициативы снизу вверх; 

2. превращение высшего руководства из органа, издающего приказы, в орган, способствующий принятию решений;

3. использование среднего управленческого звена как инициатора и движущей силы решения проблем; 

4. принятие решений па основе консенсуса; 

5. повышенное внимание к благополучию сотрудников.

Ключевые черты:

• Вовлеченность персонала

• Высокое доверие

• Стабильность положения