18 Принятие глобальных и локальных решений в между­народной логистике с помощью метода системы сбалансированных показателей

Для принятия глобальных и локальных стратегических логистических решений в между­народной логистике существует метод системы сбалансиро­ванных показателей (balanced score cards - BSC). Основная идея метода - цели компании по всем направлениям ее деятельности принципиально взаимосвязаны, и совпадают с финансовой, маркетинговой и операционной целями логистического управления.

Анализ системы сбалансиро­ванных показателей осуществляется по следующим основным направлениям:

1. фи­нансовые результаты;

2. отношения с клиентами;

3. внутренние биз­нес-процессы;

4. обучение персонала и развитие.

Финансовые результаты рассматриваются как следствие от­ношений с клиентами, которые формируют доход компании. С одной стороны, внутренние бизнес-процессы удовлетворяют клиен­тов, что выражается в увеличении дохода организации. С другой стороны, финансовая эффективность внутренних бизнес-процессов должна удовлетворять требования партнеров по цепи поста­вок. Однако эффективность бизнес-процессов зависит от людей, кото­рые эти бизнес-процессы выполняют и совершенствуют. Получается взаимоувязанная четырехуровневая система ключевых компетенций компании (фи­нансовые результаты, отношения с клиентами, внутренние биз­нес-процессы, обучение и развитие персонала).

Логику развития бизнеса, зафиксированную в этих четырех направлениях, можно объяснить следующим образом:

• инициативные и способные к обучению сотрудники благотворно влияют на постоянное совершенствование внутренних бизнес-процессов;

• если бизнес-процессы будут обеспечивать высокое качество про­дукции и обслуживания, то потребители обратятся к нам, а не к конкурентам;

• приверженность потребителей продукции нашего предпри­ятия обеспечивает ему хорошие финансовые результаты, что со­ответствует реализации цели логистического управления.

Данные утверждения справедливы для любой организации в условиях конкуренции, но ее руковод­ство должно определиться с целями, которых может быть не более восьми на каждом из четырех направлений, иначе систе­ма окажется слишком сложной. Далее следует адаптировать эти направления к взаимосвязи наших целей и решить, какие из них первичны, а какие достигаются только при условии реализации первичных целей.

Метод системы сбалансиро­ванных показателей позволяет увязать глобальные и локальные ло­гистические решения, трансформировать стратегические цели международной цепи поставок в стратегические цели предприятий (ее звеньев).

19 Процесс управления логистикой в международном масштабе

Характерные черты каждого рынка

Общие черты рынков

Потенциальные конкуренты

Потенциальные партнеры

Приоритеты и главные цели логистики

Установление уровня лог. обслуживания

Логистические стратегии

Трансграничная логистическая стратегия

Уровень риска логистических мероприятий

Финансирование логистических проектов

Международная логистическая система

Организация логистики на междунар. предприя­тии

Транспорт, складирование, выполнение заказов

Мониторинг логистических операций

на глобальном и локальном уровне

Каждый из пяти этапов процесса управления логистикой в международном масштабе осуществля­ется с учетом специфики международных рынков, на которых действует компания, что обусловливает процесс выполнения от­дельных этапов, их сферу и степень детализации. Разработка стратегических планов международной логистики на основе анализа окружаю­щей среды, построение соответствующих организационных структур и операционная деятельность в логистических кана­лах, дополняемая системой текущего контроля, должны служить основным логистическим целям, например, снижению логистических издержек в международном масштабе и поддер­жанию на всех рынках определенного уровня логистического сервиса.