82. Социальные взаимодействия личности и группы в системах управления.

Любая группа в организации — это общ­ность людей, каждый из которых в процессе общения может ока­зывать влияние на других членов группы и сам подвергаться вли­янию других. Выделяют следующие психологические способы взаимовлияния:

• заражение — эффект взаимного усилия эмоциональных сос­тояний общающихся между собой людей. Происходит на бессоз­нательном уровне;

• внушение — способность воспринимать передаваемые в об­щении идеи, чувства, действия как свои собственные;

• подражание — сложное явление, которое может проявлять­ся от слепого копирования поведения, жестов, интонации до соз­нательного, мотивированного подражания;

• соревнование — свойство сравнивать себя с другими людь­ми, быть «не хуже других»;

• убеждение — сознательное, словесное, аргументированное доказательство своих идей, поступков. Используя этот способ, руководители добиваются успехов в управлении персоналом;

• конформизм — подчинение личности влиянию группы, в которую она включена.

При этом взаимовлияние может иметь как положительный, так и отрицательный характер. Часть изменений, порождаемых психологическим влиянием группы на личность или личности на группу, исчезает, как только человек выходит из сферы взаимо­действия с группой, другие продолжают существовать и, при оп­ределенных условиях, превращаются в личностные черты или групповые нормы.

Влияние личности на группу осуществляется через ее авто­ритет, определяемый как официальной, так и неофициальной властью.

Американский ученый А. Бандура считает, что большинство демонстрируемых людьми форм поведения усвоены осознанно или бессознательно, под влиянием некоторого примера. А. Бан­дура провел много исследований, показавших, что люди могут учиться у других. Менеджменту в организации следует учитывать, что процесс научения проходит в два этапа. На первом этапе че­ловек наблюдает, как действуют другие, а затем формирует мыс­ленную картину этого действия и его последствий. На втором этапе человек воспроизводит усвоенный образ действий и послед­ствия, позитивные для него, повторяет эту схему поведения и в дальнейшем. Учитывая это, руководитель может формировать желательные элементы поведения сотрудников посредством воз­действия через организационную культуру.

83. Психология управленческих взаимодействий в системах управления.

Цели и функции управления формируют управленчес­кие отношения. Цель управления выступает как общий, опосредованный интерес относительно интересов субъектов управленческих отношений. Но в то же время, носите­ли функций управления имеют свои особые интересы, ко­торые могут вступать в противоречие с общими интереса­ми. Совмещение удовлетворения противоречивых интере­сов возможно при соблюдении системы управленческих отношений.

Управленческие отношения — это прежде всего отно­шения между субъектом и объектом управления в форме субординации. В субординации выражается подчинен­ность структур систем управления и воплощается отноше­ние централизма. Отношение централизма вытекает из наличия иерархии структур управления, когда высшие органы управления имеют права и обязанности опреде­лять содержание и направленность деятельности низших структур для достижения общей цели системы управле­ния. Отношение субординации имеет место как между органами управления, отделениями, отделами, так и меж­ду руководителями различных уровней, между руководи­телем и исполнителем. Отношения субординации, распо­рядительства со стороны субъектов управления предпо­лагают необходимость отношений исполнительства, подчиненности со стороны объектов управления.

Разделение субординационных и координационных отношений управления производится на основе выделе­ния вертикальных и горизонтальных связей в системах управления. Вертикальные связи - это отношения под­чиненности субординации, а горизонтальные — договор­ные отношения между равными, независимыми элемен­тами системы. Кроме того, управленческие отношения можно разделить на формальные(официальные) и не­формальные (неофициальные). Неформальные отноше­ния устанавливаются добровольно на основе личных кон­тактов и не зависят от властных полномочий.

Таким образом, управленческие отношения представ­ляют собой сложное сочетание объективных и субъективных составляющих. С одной стороны управленческие отношения определяются материальными, техническими, экономическими факторами, а с другой — управленчес­кие отношения складываются между людьми и поэтому отражают их психологические особенности.