Практика показывает, что квалифицированное использование методологии тqм обеспечивает организации следующие преимущества:

1. Увеличение прибыли.

2. Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов.

3. Улучшение имиджа и репутации фирмы.

4. Повышение качества управленческих решений.

5. Внедрение новейших достижений.

6. Увеличение производительности труда.

7. Повышение качества и конкурентоспособности продукции.

8. Рост степени удовлетворенности клиентов.

Необходимо иметь в виду, что современная концепция управления качеством — это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере услуг и других областях.

С целью единообразного подхода к решению вопросов управления качеством и максимального удовлетворения требований потребителей, устранению различий были разработаны международные стандарты на системы качества серии ИСО 9000, как важная составляющая часть системы управления качеством.

Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др. Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.

Модель 7s

Идея системного подхода состоит в том, что организация, как система, представляет из себя совокупность определенных взаимозависимых блоков (элементов), каждый из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Следовательно, изменение одного элемента приводит к необходимости изменений в других блоках модели

Суть такого системного подхода: организация рассматривается как система, со своим входом (цели, задачи), выходом (результаты работы по показателям), обратными связями (между персоналом и руководством, внешними снабженцами и менеджерами, внешними сбытчиками и менеджерами, покупателями и внутренними сбытчиками и т.д.), внешними воздействиями (налоговое законодательство, экономические факторы, конкуренты и т.д

Билет №3

1.Закономерности управления различными системами. Формы организации системы менеджмента

В основе менеджмента лежит система экономических законов, закономерностей и принципов управления в условиях рыночных отношений. Законы и закономерности носят объективный характер, т.е. не зависят от воли людей, а, напротив определяют их волю, сознание и намерения. Осознанное использование экономических законов, осуществляясь через управление, позволяет привести деятельность людей в соответствие с объективными условиями развития. Именно менеджер выбирает оптимальный вариант управленческого решения.

Все закономерности управления можно разделить на две группы. К первой относятся закономерности, присущие управлению вообще как целенаправленному воздействию, ко второй закономерности менеджмента

.Процессы управления и производства объективны. Они проявляются в деятельности людей, и от того, насколько полно и глубоко люди осознают закономерности развития производства и управления и учитывают их в своей деятельности, зависит и состояние этих сфер деятельности людей.

В отечественной теории управления выделяют следующие закономерности

.1 Единство системы управления производством

-единство принципов управления всех звеньев/единые требования к кадрам

2Пропорциональность производства и управления.

3. Централизация и децентрализация.

4. Соотносительность и адекватность управляющей и управляемой систем

Принципы менеджмента

Принцип научности, Принцип системности и комплексности, Принцип единачалия и коллегиальности выработки решений, Принцип демократического центризма, Принцип баланса власти, Принцип оптимального сочетания отраслевых,

Структура системы менеджмента - это совокупность научных подходов, принципов и методов, а также целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем

1 повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг,2 производство; 3.разработка управленческого решения

Система менеджмента - это система управления людьми и техническими средствами, как объектами управления, для достижения предопределённых целей данными объектами управления. Система управления (система менеджмента) целой организации разрабатывается с учётом специфики организации. Ключевыми аспектами при разработке систем управления являются следующие:

1. Миссия и виденье организации2. Оперативные, тактические и стратегические цели (задачи) организации (системы управления)3. Правильный выбор ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач4. Структура процессов производства продукции или услуги5. Организационная структура сотрудников и подразделений (дивизионов...)6. Наличие и качество систем информационного обеспечения7. Знания соответственных методов теории принятия решений и исследования операций8. Учёт специфики управления персоналом9. Соблюдение финансового равновесия организации

2. Управление человеком и управление группой

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, персонала, капитала) для достижения поставленных целей Горизонтальный принцип разделения труда - это расстановка руководителей во главе отдельных подразделений, отделов. Вертикальный принцип разделения труда - это создание иерархии уровней управления Руководителей делят на три категории:

1. Руководители низшего звена).2.  Руководители среднего звена. 3.  Руководители высшего звена

Большие группы могут быть реальными (контактными), образующими социальную общность, включающую значительное число людей, существующую в общем пространстве и времени, и условными (номинальными), выделяемыми и объединяемыми на основе некоторых признаков (половых, национальных, возрастных и др.). Люди, которые оказываются включенными в большую условную группу, могут никогда не встречаться друг с другом, но в связи с тем признаком, на основе которого они были выделены в подобную группу, иметь общие социальные и психологические

Малые группы - это всегда реальные (контактные) общности, связанные реальным взаимодействием входящих в них индивидуумов и реальными взаимоотношениями между ними. Малая или рабочая группа - это важнейшая часть любой организации организации.

Формальные группы создаются руководством организации при производстве разделения труда по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления). Формальные группы выделяются как структурные подразделения в организации, имеющие определенную нормативно закрепленную организационную структуру, юридически фиксированные права и обязанности, назначенное или избранное руководство, имеют формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, в также формально закрепленные за ними функции и задачи

В организации существует три основных типа формальных групп:

Командная (соподчиненная) группа руководителя состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями.

Рабочая (целевая) группа. Она обычно состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. .

Формальный лидер – руководитель, занимающий штатную должность, или тот, на кого возложены обязанности руководства подчиненными. Формальный лидер должен знать о наличии неформальных групп и лидеров, учитывать это в кадровых назначениях, наладить деловой контакт с неформальным лидером, учитывать его мнение.

Организация – это социальная категория и одновременно – средство достижения целей. Это – место, где люди строят отношения и взаимодействуют..

Неформальные группы – это спонтанно образовавшаяся группа людей на основе взаимных симпатий, общности интересов, увлечений, не связанных с деятельностью организации, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной

Неформальные лидеры. Неформальный лидер - работник, не имеющий формальных полномочий, но пользующийся влиянием в группе, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы, аналогично тому, как это делает лидер формальной организации

Управление неформальной организацией. Очень важно, чтобы руководители понимали, что неформальные организации взаимодействуют с формальными.

Поскольку групповые эмоции влияют как на задачи, так и на взаимодействие, они могут также оказывать влияние и на эффективность формальной организации