Визуальный контакт

Визуальный или зрительный контакт – это очень важный эле­мент для установления и развития отношений. Смотреть на говорящего - значит проявлять заинтересованность. Заодно это может сильно помочь нам сосредоточить внима­ние на том, что нам говорят. В разговоре оба участника диалога смотрят то друг на друга, то в стороны, словно чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредото­читься. Обычно участники диалога смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это в основном происходит пе­ред началом разговора или после нескольких слов одного из со­беседников. Время от времени глаза собеседников встречают­ся, однако это продолжается значительно меньше времени, чем за­держивает взгляд каждый собеседник друг на друге.

Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выраже­нием вежливости и понимания эмоционального состояния собе­седника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности. [1]

Интересно, что различные аспекты взаимоотношений выражаются во взглядах, т.е. в том, как люди смотрят друг на друга. Например, больше мы смотрим на тех, кто нам нравится или на тех, с кем у нас итак близкие отношения. Женщины, кстати, больше склонны на визуальный контакт, чем мужчины. Часто люди избега­ют визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы чаще смотрим на тех, кто находится далеко от нас. Чем наш собеседник находится ближе к нам – тем больше мы будем избегать с ним визуального контакта.

Визуальный контакт также регулирует разговор. То, что человек смотрит то на собеседника, то в сторону – значит, он еще не закончил свою речь. Если же он начинает смотреть прямо в глаза собеседнику – вполне вероятно, что он уже высказался и ждет ответа.

Интонация и тембр голоса

Слушающему человеку всегда стоит оцени­вать силу и тон голоса, а также скорость речи собеседника. Чтобы научиться по-настоящему слушать человека, стоит также постараться замечать различные отклонения в построении фраз, такие, как например незаконченность предложе­ний, или частые паузы. Наряду с отбором слов и выражением лица, эти вокальные выражения могут быть весьма полезны для понимания со­общения.

Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собе­седника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: «Что говорит голос, когда я кончаю слушать слова и слушаю только тон?» Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервоз­ность и ревность относятся к тем чувствам, которые распозна­ются труднее.

Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшиф­ровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передают­ся мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы. [1]

Скорость речи также отражает чувства говорящего. Если человек обеспокоен или взволнован чем-то – он будет говорить довольно быстро. Если нашей задачей является убедить кого-то в чем-то, мы так же говорим достаточно быстро. Возможно быстрая речь символизирует некоторую уверенность, в то время как медленная говорит нам о том, что человек не достаточно хорошо знает то, о чем говорит. Хотя это не всегда бывает именно так. Еще медленная речь часто свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, усталости, или же о вы­сокомерии говорящего.

Допуская в речи незначительные ошибки - повторяя слова, неуверенно или неправильно выбирая, что сказать, обрывая фразы на полуслове - люди неосознанно выражают тем самым свои чув­ства и раскрывают нам свои намерения. Если человек не уверен в себе или же собирается сделать нам сюрприз – мы можем почувствовать в его наборе слов не уверенность. Обычно речевые недостатки становятся видны в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть. Еще одним важным умением является умение понимать смысл различных междометий, вздохов, нервного кашля и т. п. Не редко зву­ки могут означать даже больше, чем слова. Это является верным и для языка жестов.