5. Групповые проблемы и методы улучшения работы группы

Групповая деятельность предоставляет потенциальное преимущество, заключающееся в плодотворном использовании знаний, навыков и творческих способностей многих людей при решении организационных задач или проблем. Однако очень часто этот потенциал растрачивается впустую: в группе могут доминировать несколько человек, или группа может слишком поспешно перескакивать от анализа к выводам, или же группа может быть так структурирована, что только немногие ее члены могут внести адекватный вклад в ее работу.

Общие проблемы групп

Группа может быть слишком большой и/или состоять из неподходящих людей ; поставленная перед ней задача может быть нереалистичной или группа не пройдет успешно стадии развития и т.д. Существуют и другие проблемы, которые отражают специфику групповой деятельности. Типичные для групповой работы проблемы получили названия: скрытые повестки дня, групповое беспокойство и групповое мышление.

Скрытые повестки дня

Если все члены группы имеют одни и те же цели, вполне вероятно, что группа будет высокоэффективной. Однако в действительности многие люди привносят в группу так называемые "скрытые повестки дня" - свои личные цели, которые часто могут не иметь ничего общего с объявленными целями группы и даже противоречить им. Скрытые повестки дня не ограничиваются только личными целями. Вся группа в целом может демонстрировать скрытые повестки дня, в случае, например, когда она ощущает угрозу своей привычной рабочей обстановке во время, например, организационных изменений.

Групповое беспокойство

Отношения в группе в целом являются серьезным источником беспокойства. В частности, для членов групп характерно чувствовать беспокойство по поводу:

• своей принадлежности группе и соответствия ее стандартам;

• своей ценности для группы;

• способов высказывания критики и урегулирования конфликтов.

Поэтому одной из существенных задач групповой работы является снижение группового беспокойства приемлемым для всех членов группы способом.

Групповое мышление

При определенных условиях преданность группе перевешивает способность реалистично оценивать ситуацию. Такие условия возникают, когда:

• группа сталкивается с ситуацией, в которой важное решение должно быть принято в условиях жесткого временного цейтнота;

• уже достаточно сплоченная группа склонна изолировать себя от внешнего мира;

• у лидера группы есть предпочитаемый им вариант решения, который группа склонна поддержать;

• группа расположена ценить внутреннее согласие превыше всех остальных факторов.

Групповое мышление может стать серьезным препятствием на пути развития группы или осуществления изменений, поскольку имеет место всеобщий отказ от признания реальности возникающих угроз.

Для преодоления групповых проблем были разработаны специальные техники, направленные на структурирование взаимодействия членов группы: круговой сбор идей, мозговой штурм, дискуссии в малых группах, использование компьютерных сетей, методы групповой работы, хотя, конечно, существует и целый ряд других техник.

Круговой сбор идей

Круговой сбор идей - самая простая из рассматриваемых здесь техник. Это способ предоставления одинакового шанса высказать свои идеи или соображения по проблеме всем членам группы, независимо от их статуса в группе. Главная задача при таком методе - сконцентрировать внимание на самих идеях, а не на личности тех, кто их предложил. В результате вопрос "собственности" на идеи уходит на второй план.

Мозговой штурм

Мозговой штурм - это попытка посмотреть на проблему с разных (иногда новых) точек зрения посредством поощрения новых идей, какими бы безумными они ни казались. Оценка предлагаемых идей происходит после стадии их генерации. Полезно сгруппировать схожие идеи вместе и отбросить те идеи, которые всеми членами группы признаются практически трудно осуществимыми или невозможными.Скорее всего, будет отброшено большинство из них, но обычно удается найти несколько идей, которые предлагают новый взгляд на проблему или на потенциальное ее решение.

Дискуссии в малых группах

Основная идея такой техники - разбиение большой группы на несколько малых групп, например, по два-пять человек, для более глубокого обсуждения проблемы. Когда основная группа вновь собирается вместе, каждая малая группа делает краткое сообщение о тех основных идеях, которые, по ее мнению, необходимо представить остальным участникам до того, как будет проведено дальнейшее обсуждение. В этом случае каждый человек имеет больше возможностей для высказывания своих соображений в более комфортных и "безопасных" условиях, созданных малой группой.

Компьютерные сети

С появлением возможностей, предоставляемых коммуникационными технологиями, отпала необходимость в обязательном физическом присутствии всех членов группы в одном и том же месте. При наличии электронной почты и других систем передачи информации им так же необязательно взаимодействовать в одно и то же время. Это может быть особенно полезно в том случае, когда члены рабочей группы или команды географически разбросаны. Появление системы Интернет позволяет членам группы взаимодействовать друг с другом откуда им удобно и когда им это удобно.

Методы групповой работы

Проведение реальных организационных изменений, обеспечивающих адаптацию и выживание во внешней среде, возможно лишь через внутреннюю интеграцию, обеспечиваемую с помощью групп, через использование различных методов групповой работы. Групповая работа является одним из инструментов, который используется при проведении ряда вмешательств в процесс реализации программы организационного развития.

Групповая работа — это совместная работа людей в малых группах (до 25—30 человек, или по количеству членов структурного подразделения) над определенным заданием, которые самостоятельно или с помощью консультанта устанавливают нормы общения и взаимодействия, выбирают направление своей работы и средства для ее достижения. Основное назначение групповой работы — решение сложных проблем, требующих совместных усилий представителей различных организаций или разных подразделений внутри одной организации, разных специалистов, например проблемы внедрения новшеств, развития организаций, сложные вопросы управления организацией и т. п.

Групповая работа позволяет в ряде случаев качественнее и быстрее решать возникающие проблемы и может использоваться как метод обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов, как одна из основных форм работы в различных видах игр (инновационных, организационно-деятельностных, практических, деловых), а также как самостоятельная форма выработки решений (работа временных целевых групп, оргпроектирование, специальные совещания, семинары).

А.И.Пригожин считает, что любая форма групповой работы начинается со стадии знакомства, в процессе которого происходит взаимное раскрытие участников и слом барьеров между ними. Далее групповая работа строится по трем основным линиям: 1) групповая динамика; 2) активизация коллективного мышления; 3) работа по содержанию. Эти три направления постоянно сочетаются и присутствуют одновременно. Целью групповой динамики является создание условий для эмоциональной вовлеченности участников, оптимальная структуризация группы и ролевое распределение членов группы, цель активизации коллективного мышления — достижение эффекта синергии в группе посредством «взаимоусиления участников работы».

Т.П. Галкина¹ предлагает другую классификацию методов групповой работы в соответствии с выделенными аспектами групповой работы: 1) методы содержательной работы группы; 2) методы качественной работы группы; 3) методы структурирования группы; 4) методы координатора.

1. Методы содержательной работы группы (содержательные методы) направлены на постановку, анализ, решение проблем (построение дерева целей, дерево проблем, сценарный метод, модерация др.).

2. Методы качественной работы группы (качественные методы) используются для раскрытия причинно-следственных связей, анализа процессуальных характеристик в группе внутренней структуры и взаимосвязей, планирования, развития и ускорения динамических процессов в группе, формирования навыков сензитивности, коммуникативности, общения, взаимопонимания, решения проблем, разрешения конфликтов, повышения сплоченности группы и формирования команды (СПТ, транзактный анализ, гештальт, НЛП, психосинтез, бодинамический анализ, Файро-метод, арт-методы, психодрама, социодрама, ролевые игры и др.).

3. Методы структурирования направлены на формирование структуры группы и проводимых интервенций. Они включают: диагностику, формирование и структурирование группы (социометрию, ассиссмент, айсбрекас-методы, т. е. методы «разогрева» группы, Human Patterns и др.).

4. Методы координатора использует консультант в групповой работе. Определяется позиция консультанта и его роль (специалист или дженерал ист, модератор, фасилитатор, медиатор, тренер, участник, наблюдатель и т. д.).

Все группы методов взаимосвязаны и взаимодополняют друг друга.

1 Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001.