19

Академия социального управления лекция

По дисциплине: «Социология»

Тема 15. Социальные конфликты

Доктор социологических наук,

профессор Григорьев А.А.

Москва - 2012

Тема 15. Социальные конфликты

Вопросы темы:

1. Основы теории социальных конфликтов.

2. Особенности социальных конфликтов в организации.

3. Закономерности и модели конфликтных процессов.

4. Управление конфликтными процессами в обществе и в организации.

Изучение темы предполагает сформировать представление об основных подходах к пониманию роли и функций социальных конфликтов, усвоить способы анализа и разрешения конфликтов в организации, изучить методы управления конфликтными ситуациями.

1.Основы теории социальных конфликтов

Истоки понимания конфликта в его самой широкой трактовке как формы социального противоречия связаны с идеями Г.В.Гегеля, К.Маркса, Г.Зиммеля. Конфликтами занимались такие видные социологи, как М. Вебер, Э. Дюркгейм, П. Сорокин и др.

Более целенаправленно социальные конфликты стали изучаться в пятидесятые годы двадцатого века. В настоящее время сложилась специальная отрасль междисциплинарного исследования социальных конфликтов – конфликтология. В ряде учебных заведений началась подготовка специалистов по разрешению конфликтов и управлению конфликтами.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение интересов, целей, взглядов, идеологий между индивидами, социальными группами, классами, государствами. Даже такое сложное явление в жизни общества как война представляет собой одну из разновидностей социальных конфликтов. «Война, - писал основатель науки о войне Карл Клаузевиц, - есть столкновение значительных интересов, которое разрешается кровопролитием, - и только этим она отличается от других общественных конфликтов»¹.

Существует множество разновидностей конфликтов (межгосударственные; межнациональные; вооруженные; семейные; организационные; межличностные и другие), содержание и формы протекания которых существенно различаются. Многоаспектность конфликта как социального явления требует при его изучении применения методов многих наук (от социологии и социальной психологии до математического моделирования).

Все подходы к изучению и способам разрешения социальных конфликтов можно условно свести в две группы:

• традиционный (классический) подход;

• конфликтологический (неклассический) подход;

Традиционный подход к конфликтам сложился в рамках классических теорий социального управления и вытекает из понимания социальных систем и организаций как устойчивых, равновесных, стабильных, авторитарно управляемых, иерархически построенных на принципах единства власти, замкнутых социальных систем, в основе функционирования которых лежат общие нормы и ценности, отношения сотрудничества, регулируемые формально закрепленными нормами и принципами. На базе такого понимания социальной системы сформировалось отношение к любым конфликтам как к патологии, разрушительному фактору, свидетельствующему о неблагополучном состоянии социальных отношений. Из этого вытекала нацеленность на полное устранение всех возможных конфликтов в обществе и в организации.

Конфликтологический подход базируется на другом понимании механизмов функционирования социальных систем, в основе которых лежат индивидуальные и групповые интересы, их столкновение, разногласия, отношения конкуренции, открытость, неравновесность, напряженность, неустойчивость, стремление к изменениям, обновлению отношений.

Основные положения теории социального конфликта были разработаны немецким социологом Р.Дарендорфом и американским социологом Л.Козером. Дарендорф считал, что конфликты не являются исключительным явлением в социальной жизни, а сопутствуют функционированию любой социальной системы. Козер пошел дальше, считая, что конфликты могут быть полезны, так как предотвращают окостенение социальной системы, открывают дорогу инновациям, делают систему более приспособленной к изменяющимся условиям. С позиций конфликтологического подхода общество в целом является конфликтной системой. При этом с развитием общества степень конфликтности отношений возрастает.

Существуют различные объяснения высокой конфликтности социальных отношений, среди которых можно назвать:

1) социобиологические объяснения — конфликт и борьба присущи человеку (как и животным);

2) социально-психологические — объяснение конфликта посредством механизмов общения людей с различными потребностями и интересами;

3) классовые — социальный конфликт воспроизводится обществами при наличии антагонистических классов;

4) функционалистские — конфликт является функционально необходимым процессом в социальных системах.

А. Здравомыслов выделяет ресурсную и ценностную точки зрения на природу конфликта, характеризуя их следующим образом: «В теориях первого типа доминирует экономическое объяснение конфликта. Он всегда развертывается за существенно значимые средства жизнедеятельности, будь то территория, сырьевые и энергетические ресурсы, сферы политического доминирования. Теории второго типа можно назвать ценностными. На первый план здесь выступают системы верований и убеждений, несовместимые принципы организации общественного устройства, взаимоисключающие культурные стереотипы».

Определения конфликта. Весьма многочисленны определения социального конфликта. Согласно С. Робинсу, «конфликт может быть определен как ситуация, которая возникает, когда целенаправленное поведение одной группы в организации блокирует целенаправленное поведение другой». Л. Крисберг определяет конфликты как «сложное явление, включающее множество спорных вопросов и сторон, и каждая сторона вовлечена одновременно также во множество конфликтов».

Российский конфликтолог А. Зайцев определяет социальный конфликт как «силовое динамическое воздействие, осуществляемое двумя или большим числом индивидов или социальных групп на основе действительного или мнимого несовпадения интересов, ценностей или нехватки ресурсов». Видный британский социолог Э. Гидденс пишет: «Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон». Одно из самых популярных и наиболее общих определений конфликта принадлежит российскому ученому А. Здравомыслову: «Конфликт представляет собой столкновение интересов различных групп, сообществ людей, отдельных индивидуумов».

Структурными элементами при анализе конфликта являются:

• участники (стороны, субъекты) конфликта;

• источник или причина возникновения конфликта, предмет разногласий;

• всевозможные формы конфликтного поведения и действий участников по разрешению конфликта;

• среда или условия, в которых протекает конфликтный процесс;

- последствия конфликта.

Говоря о субъектах конфликта, Р. Дарендорф выделяет:

а) первичные группы, чьи цели объективно или субъективно несовместимы; они непосредственно взаимодействуют, стремясь удовлетворить эгоистические интересы;

б) вторичные группы, которые вносят косвенный вклад в разжигание конфликта и не стремятся быть замешанными в нем непосредственно. В период нарастания конфликта вторичные группы могут стать первичными;

в) третьи силы, заинтересованные в конфликте.

Процессуальный характер конфликта отражается путем выделения нескольких этапов или стадий конфликта:

1) предконфликтная стадия или стадия зарождения конфликта;

2. стадия нарастания социальной напряженности;

3) конфликтные действия;

4) урегулирование (затухание) конфликта;

5) послеконфликтная стадия.

М. Дейч выделяет следующие «переменные», влияющие на ход конфликта:

— характеристики конфликтующих сторон (их ценности и мотивации, устремления и цели, психологические, интеллектуальные и социальные ресурсы для ведения или разрешения конфликта; их представления о конфликте, включая концепцию стратегии и тактики);

— предысторию их взаимоотношений (отношение друг к другу, взаимные стереотипы и ожидания);

— природу того, что привело к конфликту (его границы, жесткость, мотивационную ценность, определение, периодичность);

— социальную среду, в которой возник конфликт (различные институты, учреждения и ограничители; уровень поощрения или сдерживания в зависимости от выбранной стратегии и тактики ведения или разрешения конфликта, включая природу социальных норм и институциональных форм для регулирования конфликта);

— применяемые конфликтующими сторонами стратегия и тактика;

• результаты конфликта для его участников и заинтересованных сторон.

Типология конфликтов. Исследователи выделяют по разным основаниям разное количество типов конфликтов.

В. Зигерт и Л. Ланг выделяют три группы конфликтов:

— конфликт двух (или более) целей (альтернатив);

— конфликт выбора наименьшего зла;

• конфликт противоположного восприятия.

X. Бисноу выделяет шесть типов конфликтов:

1) конфликты интересов (характеризуются действительным пересечением интересов или обязательств);

2) вынужденные конфликты (намеренно создаются для достижения целей, отличных от провозглашаемых);

3) ложно соотнесенные конфликты (запутанные неверной атрибуцией содержания, причин и поведения участников);

4) иллюзорные конфликты (основанные на неправильном восприятии или понимании);

5) замещенные конфликты (противоречия направлены на личность или соображения, отличные от реальных);

6) экспрессивные конфликты (основаны на желании выразить враждебность, антагонизм и другие чувства).

По мнению А. Рапопорта, есть конфликты типа «схваток», когда противников разделяют непримиримые противоречия, типа «дебатов», где возможны маневры, но обе стороны могут рассчитывать на достижение компромисса, и типа «игр», где обе стороны действуют в рамках одних и тех же правил, поэтому конфликты никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений.

Как считает В. Сперанский, «конфликты можно разделить на две группы: порожденные объективными и субъективными причинами... К совокупности объективных причин относят особенности структурного и функционального состояния социальной системы... Субъективные конфликты могут быть вызваны неспособностью изменить конкретную жизненную ситуацию, либо возникнуть вследствие мании преследования, болезненной подозрительности, неврастении».

Принципиальный характер носит разделение конфликтов на антагонистические и неантагонистические (компромиссные, конфликты с непротивоположными интересами). В первом случае интересы участников конфликта строго противоположны, т. е. выигрыш одной стороны равен проигрышу другой. Неантагонистические конфликты носят гораздо более общий характер и допускают возможность компромисса между сторонами.

Согласно предлагаемой В. Дудченко концепции онтосинтеза конфликтов, многие конфликты порождаются не объективными причинами, а конфликтологической парадигмой, теоретической установкой на конфликт: «Вводя все новые и новые понятия, плодя все новые и новые концепции, все более и более расчленяя эти процессы в рамках одной и той же (конфликтологической) парадигмы, насыщая этими построениями различные издания и массовую информацию, конфликтологи, по сути, создают саму конфликтную социальную реальность».

Многие социальные конфликты в обществе связаны с патологиями общественного сознания. П.Штомка выделяет несколько таких патологических явлений в обществен­ном сознании².

Первая - это стереотипы. Стереотип - это упрощенный, односторонний, крайне утрированный образ определенной группы, трактующий всех членов этой группы недифференцированно, независимо от их индивидуальных осо­бенностей. Стереотип чаще всего формируется на основе каких-либо частных, единичных, случайных впечатлений, полученных от контактов с представи­телями группы; эти впечатления в дальнейшем обобщаются и без всяких к тому оснований переносятся на всю группу; наконец, затем они обретают об­ратную силу, их начинают использовать автоматически, без какого-либо кри­тического анализа, применяя к каждому очередному представителю данной группы. Каждому приписываются те общие черты, какие вытекают из стереотипа, без каких-либо доказательств и без учета контрдоводов. Стереотипы, сгущая крас­ки, утрируют различия между группами, игнорируя внутренние различия в пределах каждой группы и распространяя мнимые общие признаки группы на каждого ее члена. Чаще всего стереотипы касаются признаков этнических, национальных и расовых групп. Примеров тому бесчисленное множество: представители скандинавской группы холодны, англичане флегматичны, французы - самые лучшие любовники, негры ленивы, китайцы - хитрые и ловкие, евреи не имеют себе равных в бизнесе и в делах, касающихся их инте­ресов. Стереотип производит впечатление объективного знания, ибо сам по себе он еще не содержит оценочного момента. Он только утверждает некие обобщенные представления о характерных групповых чер­тах или признаках, не выражая их оценки.

Особая опасность стереотипов проявляется тогда, когда они содержат и распространяют негативные оценки описываемой группы, а также тогда, ког­да они представляют эти негативные черты как нечто неизбежное, непреодо­лимое, непоправимое, ибо связано с самой природой этой группы, такое, чего нельзя изменить даже независимо от добрых намерений и усилий отдельных ее членов. Так, считается, что евреи по своей природе обманщики и озабоченные личной выгодой ростовщики, и потому ни одному еврею нельзя верить. Политики по самой природе их профессии - это кор­румпированная среда, и ни один политик не действует в интересах граждан. Такого рода негативные стереотипы называются предрассудками. Самой часто встречающейся категорией оказываются расовые и этнические предрассудки, хотя встречаются также предрассудки региональные, профес­сиональные и групповые. Предрассудки формулируются в отношении чужих групп - иных, нежели наша группа, не таких, как мы. Но нередко им сопут­ствует противоположный стереотип нашей собственной группы, односторон­не и обобщенно позитивный.

Предрассудки содержат дополнительный элемент - эмоции антипатии, враждебности и отчуждения от других. А это приводит уже к более серьезным и опасным общественным последствиям. Во-первых, это может привести к самоотделению, изоляции от чужой группы, к увеличению социальной дистан­ции, к ограничению резерва совместно предпринимаемых действий, взаимо­действий (например, к отказу от смешанных браков), а в конце концов, к пол­ной сегрегации - изоляции, обеспеченной обычаями или законами: к полной супружеской эндогамии, разделению мест проживания, даже к возникнове­нию замкнутых гетто, специально выделяемых территорий для снабжения и отдыха. Крайним проявлением сегрегации был так называемый апартеид в Южной Африке. Другой пример - это еврейские гетто в городах и местечках Восточной Европы перед Второй мировой войной.

Следующий шаг - это уже не только пассивная изоляция или уклонение от контактов, но и активное худшее обращение с членами чужой группы - дискриминация. Дискриминация - это меньшие шансы получить образова­ние, ограничения в профессиональной сфере, в приобретении имущества, в политических правах, меньшие возможности для престижного роста и для доступа к другим ценимым благам только на том основании, что кто-либо является представителем группы, являющейся предметом предрассудков, независимо от индивидуальной квалификации или заслуг этого человека.

Глубоко укоренившиеся предрассудки, которым сопутствуют сегрегация и дискриминация, могут переродиться в непосредственные нападки, атаки против дискриминируемых групп. Их члены становятся предметом нападок, издевательств, преследований, выселения, «этнических чисток», вандализма, физического насилия. Отсюда уже недалеко до экстерминации - уничтоже­ния сначала отдельных членов, трагическими примерами чего могут служить погромы и суды Линча, а позднее и всей «чужой» группы, что предпринял, к примеру, Гитлер в качестве «окончательного решения» еврейского вопроса. Вообще, антисемитизм - трагический пример эскалации от стереотипов че­рез все промежуточные стадии до геноцида. Этот путь представлен в табл. 1.

Таблица 1.

Отношение к другим	Определяющая черта (шкала антипатии)
	обобще­ния, односто­ронность	уничижи­тельная оценка	изоляция, уклонение от контактов	ограниче­ние шансов	враждебное насилие	физическое уничтожение
Стереотип	+
Предрассудок	+	+
Сегрегация	+	+	+
Дискриминация	+	+	+	+
Преследование	+	+	+	+	+
Экстермииация (устранение, уничтожение)	+	+	+	+	+	+