Внутренние факторы
Внутренние факторы, или факторы "вмешательства" - это те аспекты групповой работы, которые может непосредственно контролировать и изменять за короткий промежуток времени сама группа для улучшения своей работы или повышения удовлетворенности членов группы.
Задача и социальные процессы. Эффективная работа группы предполагает обеспечение единого понимания стоящей перед группой задачи, подходов к решению проблем, создание структур для выполнения поставленной задачи и контроль за действиями группы, необходимыми для достижения ее цели. Групповая работа включает так же регулирование социальных отношений и групповых процессов, включая поддержку благоприятной социально-психологической атмосферы, своевременное разрешение возникающих конфликтов, удовлетворение актуальных потребностей и интересов людей.
Еще один фактор, который группа сама может контролировать и которым может управлять, - это модели взаимодействия (коммуникации) между ее членами. Разные модели коммуникационных взаимодействий могут способствовать динамизму структуры, сплоченности группы, или, напротив, приводить к возникновению и возрастанию конфликтной напряженности между членами данной группы, подталкивать к внутригрупповому конфликту. Более подробно модели и конфигурации сетей коммуникации мы будем рассматривать в теме по коммуникациям. Для групповой работы важно понимать достоинства и недостатки двух противоположных типов взаимодействий, которые в теории групповой работы принято называть моделями «колесо» (предельно централизованная сеть коммуникаций) и «многоканальной моделью» (взаимодействие каждого со всеми другими членами группы).
Мотивация групповой работы. Мы уже вели речь о проблемах мотивации труда. Важно понимать, что удовлетворение своей личной работой не всегда сопровождается удовлетворенностью групповыми отношениями. Мотивация групповой работы - это больше чем мотивация каждого члена группы. Особо важную роль здесь играет вовлечение членов группы в принятие решений, влияющих на общие результаты и на отношения в группе. Однако групповое принятие решений не всегда может быть эффективным. Это породило проблему эффективности групповых решений.
Эффективность групповых решений
Многие исследователи в течение нескольких последних десятилетий заняты сопоставлением эффективности индивидуальных и групповых решений. Э. Холл, Д. Моутон и Р. Блейк обнаружили, что групповое обсуждение порождает в два раза больше идей по сравнению с ситуациями, когда те же самые люди работают единолично (Hall, Mouton and Blake, 1963). Такие данные объясняются тем, что группа в целом обладает большим количеством знаний, нежели один индивид. Причем эта информация является более разносторонней, что обеспечивает большее разнообразие подходов к решению проблемы.
Однако группы обычно не способствуют проявлению творческих сил при принятии решений. Чаще всего группа подавляет творческие порывы отдельных ее членов. Принимая решения, группы могут следовать привычным образцам в течение долгого периода.
Группы лучше отдельных индивидов могут оценить новаторскую идею. Поэтому группу порой используют для того, чтобы вынести суждение о новизне и оригинальности той или иной идеи.
При групповом принятии решений возрастает приемлемость принятых решений для всех членов группы. Если люди сами участвуют в принятии решений, они охотнее поддерживают их и побуждают других согласиться с ними. Участие в процессе принятия решений налагает на индивида соответствующие моральные обязательства и повышает уровень его мотивации, если ему предстоит выполнять эти решения. Важное достоинство групповых решений, принимаемых в какой-либо реальной организации, состоит в том, что такие решения могут восприниматься более легитимными по сравнению с решениями, принятыми единолично.
Рядом исследователей отмечается увеличение уровня риска в решениях, принимаемых группой. Это явление получило название «сдвиг риска». Оно объясняется «диффузией» ответственности, поскольку ни один из членов группы не наделен всей полнотой ответственности за окончательное решение. Индивид знает, что ответственность возлагается на всех членов группы.