- •Связи с общественностью (Public Relatons)
- •1. Паблик рилейшнз — основные цели и задачи, история становления pr- профессии. Экономические, политические и социальные причины возникновения pr.
- •2. Основные этапы развития связей с общественностью как профессии и отрасли бизнеса.
- •4. Основные подходы к определению pr. Сущность и содержание pr. Pr и другие научные дисциплины.
- •12.Теория коммуникации как основа паблик рилейшнз.
- •13. Типы, формы и модели коммуникации.
- •14.Массовые коммуникации и средства массовой информации. Сми как медиаполитическая система.
- •15. Организация взаимодействия со сми (пресса, радио, тв, Интернет).
- •16. Типы текстов в pr. Специфика подготовки pr-текстов.
- •17. Тексты для печати: пресс-релиз, бэкграундер, периодические издания компаний, брошюры и справочники, ежегодные отчеты.
- •Материалы для прессы
- •18. Устный pr-текст. Методика написания речей, выступления на радио и тв.
- •34.Специальные события в pr: подготовка и проведение презентаций, пресс-конференций, дней открытых дверей.
- •Конференции (научно-практические)
- •Фестивали
- •35.Организация специальных pr-событий: приемы, выставки и ярмарки. Эффективность выставочной деятельности.
- •33. Исследования в pr. Прикладные социологические и социально- психологические исследования в pr.
- •Интервью
- •23 .Понятие о пресс-клиппинге, медиа-мониторинге. Метод контент-анализа как инструмент оценки
- •24. Планирование и программирование pr-кампаний.
- •25. Формирование бюджета pr-кампаний.
- •26.Основные методы оценки эффективности pr-кампаний.
- •27.Оценка эффективности pr-кампаний с помощью еаv.
- •28. Измерение эффективности pr: методика г.Тульчинского.
- •29.Оценка эффективности pr и внутрикорпоративных коммуникаций: подход компании Sinicas Communications Inc.
- •31 .Формирование корпоративной культуры и pr.
- •42. Pr управление кризисом и возможностями.
- •40. Pr и отношения с государством.
- •39.Финансовые паблик рилейшнз. Пр-поддержка отношений с инвесторами.
- •36. Pr в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций.
- •3. Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
- •19. Слухи, их особенности и факторы распространения.
- •20.Интернет как инструмент pr. Связи с общественностью в компьютерных сетях.
- •38.Роль pr в продвижение товаров и услуг.
- •Pr в коммуникационной стратегии
- •Определение «коммуникационная стратегия»
- •Ресурсы коммуникационной стратегии
- •5. Основные профессиональные термины и понятия: общественность, общественное мнение, целевая аудитория, лидеры общественного мнения.
- •6. Основные профессиональные термины и понятия: бренд, имидж, интегрированные маркетинговые коммуникации, стереотип.
- •7. Основные профессиональные термины и понятия: лоббизм, паблисити, спичрайтинг, репутация.
- •8. Основные профессиональные термины и понятия: сми, брифинг, спонсоринг, фандрейзинг.
- •3. Pr в России: становление и развитие. Роль связей с общественностью в современном гражданском обществе и рыночной экономике. Российский рынок pr услуг.
- •10. Правовые основы регулирования деятельности в pr. Законы и нормативные акты. Российские законы о сми, о рекламе, защите авторских прав, прав потребителя.
- •43. Место и роль pr в мультикультурной среде.
- •37.Использование pr в отношениях с потребителем.
- •41. Социальные пр-кампании. Благотворительность, патронаж. Спонсоринг и фандрейзинг.
- •9. Функции специалиста по связям с общественностью. Профессиональные требования к специалисту.
- •32. Управление pr-деятельностью. Комплексное управление деятельности pr: технологии формирования паблисити и имиджа.
- •30.Корпоративные pr. Корпоративная социальная ответственность: суть подхода и его актуальность.
- •21. Управление информацией и сми. Приемы конструирования новостной информации.
27.Оценка эффективности pr-кампаний с помощью еаv.
Если исследование не позволяет получить адекватных оценок, ПР-специалисты для доказательства эффективности своей работы используют метод EAV – коэффициент эквивалентных рекламных затрат, он показывает соотношение рекламных и ПР-расходов на размещение в СМИ материалов одного объема. Этот коэффициент не оценивает эффективность всей ПР-кампании, он отражает эффективность затрат на производство определенного продукта, поэтому данную методику используют в тех случаях, когда необходимо достижение известности, публичности и в комплексном исследовании публикаций.
Большинство методик оценки эффективности сочетают в себе мониторинг и исследования СМИ, а также социологические опросы, причем их можно проводить как внутри компании, так и вовне.
Методика оценки эффективности ПР-кампании
Оценка посланий, публикаций и использованных техник ПР
Телефонные опросы СМИ по теме кампании
Телефонные опросы людей, принимающих решение и лидеров общественного мнения (ЛОМов).
Опрос потребителей по компьютерной базе данных
Почтовый опрос сотрудников (по домашним адресам)
Телефонные интервью с теми, кто присутствовал на ПР-программе, и теми, кто не пришел
Ежегодные постоянные исследования по отношению к спонсорским акциям
28. Измерение эффективности pr: методика г.Тульчинского.
По мнению Григория Тульчинского, ПР-инструменты следует применять для создания:
Позитивного привлекательного имиджа компании
Для создания позитивного имиджа топ-менеджеров компании
Выстраивания доверительных отношений с группами влияния
Тогда ПР-инструменты способствуют формированию общественного мнения о деятельности компании, распространению сфер и возможностей влияния, установлению постоянных и доверительных отношений со СМИ и органами власти, а также обеспечению благоприятных внутрикорпоративных отношений.
Успех кампании во многом зависит от умения учитывать и использовать неявно выраженные импульсы среды и управлять сопротивлением – внешним и внутренним.
Необходимо помнить, что нет эффективности «вообще», её содержание всегда конкретно.
Тульчинский выделил 3 вида эффективности:
Отношение затрат к полученым результатам:
Э=Р/З, - выражает экономичность использования средств и ресурсов
Отношение результатов к поставленным целям – выражает степень реализации целей деятельности
Отношение целей к реальным потребностям
Э=Ц/П,
Э=Р/П x Р/З
Может быть применима и к конкретной задаче, и к поставленной ситуации
Эффективность можно оценивать на разных уровнях анализа:
Одноразовая акция, конкретное мероприятие с конкретной ЦА – целесообразность, результативность, экономичность
Эффективность ПР-деятельности компании за некий период
Эффективность ПР в социальной среде в целом
Характеристики эффективности на каждом уровне могут не только не совпадать, но и вступать в противоречие друг с другом.
Необходимо учитывать параметры при анализе эффективности:
Информирование общественности, способствующее продвижению новых идей и проектов
Развитие мотивации персонала с целью укрепления его сплоченности
Укрепление взаимопонимания между компанией и её социальной средой
Выход на новые рынки, формулировка новых идей\проектов, которые открывают перспективы развития фирмы
Высокий уровень коммуникационного менеджмента