3. Коммуникации в обществе: теоретический аспект
Философия коммуникаций. Анатомия коммуникативного процесса. Модели коммуникаций. Межгрупповые и массовые коммуникации. Место посредника. "Метафизика" коммуникаций (теория коммуникативного действия).
3. 1. Философия коммуникаций.
Язык выполняет две функции: общения и обобщения. Функции взаимосвязаны. Посредством общения мы научаемся думать и творить, посредством обобщения строим организации. Следует сказать, что чаще всего рассматривается управленческая ипостась коммуникаций, когда они представляются в качестве базовых или связующих функций менеджмента. В этом случае, полезный функциональный эффект состоит в процессе организации (построения) организации. Реже рассматривается дезорганизующая роль коммуникаций (дезинформирование, нагнетание страха, массовая истерия и т.п.). Вне контекста управления смысл коммуникации определяется через термины "роскоши общения", "отдыха", "карнавала", "клуба", "застолья" и т.п. Хотя и в этом аспекте можно обнаружить ситуации деструктивного характера, когда время общения воспринимается как тяжкое бремя. Это время, как правило, пытаются "скоротать" или, еще хуже, "убить".
В самом общем виде коммуникации подобны двуликому Янусу. С одной стороны, они выполняют служебную роль и выступают средством управления (в континууме "организация-дезорганизация"), с другой стороны, они самоценны и являются целью человеческой жизнедеятельности (но при этом могут стать антиценностью). Первый лик Януса в предельной версии отражен в концепции человека Б. Скиннера, который "лишил" индивида права на автономное существование: "Автономный человек служит для объяснения только тех вещей, которые мы еще не в состоянии объяснить иными путями. Его существование зависит от нашего невежества, и он естественным образом утрачивает свой статус, когда мы начинаем узнавать о поведении больше"[1, 38]. Другой лик представлен в теории коммуникативного действия Ю. Хабермаса, где коммуникация погружается в структуру "жизненного мира" индивида и выходит из под опеки "системы" [2, 423]. Правда, в этом случае тоже необходима организация, но уже как средство для обеспечения коммуникации.
Цель, ради которой объединяются индивиды, не всегда превращается в искомый результат. Даже если имеются такие условия как объективные возможности, добрая воля и желания. Учитывая то, что достижение цели часто не под силу отдельному человеку, возникает потребность в организации. Организация – это объединение двух или более индивидов ради достижения общей цели (или, нескольких целей). Посредством организации можно получить синергетический эффект (термин в значении Г. Хакена). Эффект возникает тогда, когда целое становится больше суммы своих частей (по формуле 1+1 = 3). Однако, для достижения поставленной цели индивиды должны обменяться информацией и договориться о способах достижения. Иными словами, нужна эффективная коммуникация. Коммуникация – это процесс обмена информацией (мнение, знание, понимание) между двумя и более людьми. В организациях этот процесс является целенаправленным и служит достижению определенного результата [3].
Коммуникация отличается от таких явлений как общение и диалог. Затянувшееся молчание можно рассматривать как акт общения, хотя и вынужденного. Но здесь нет информационной ротации. Впрочем, как и разговор о погоде является по жанру диалогом, который может завершиться обменом полезной информацией и заинтересованным разговором, но может неожиданно прерваться и кончиться ничем. Общение и диалог – это процессы, которые строго не детерминированы целью.
В организационном коммуникативном процессе системообразующей ценностью обладает информация. Такое положение было не всегда. "Первоначально это понятие (коммуникация – А. Б.) означало обмен и перемещение благ и людей из одной местности в другую посредством естественных сил или искусственных "путей". В широком смысле – это процесс передачи "сообщений" любой природы и при помощи любых средств от индивида к индивиду, который делает возможным социальное взаимодействие" [4, 41]. Вне контекста организации, но в рамках социального взаимодействия информационная ценность отступает на второй план по сравнению с ценностью самого акта общения.
Наиболее простая модель коммуникации была предложена Р. Шенноном для корпорации Bell Telephone Company. Простейшая кибернетическая схема коммуникации – это "петля с обратной связью":
(S – M – R)
(S);
где "S" – источник сообщения (source), "M" – сообщение (massage), "R" – получатель (receiver), (стрелка) – обратная связь. Обратная связь в кибернетических системах – необходимое звено. Она служит для оптимизации координационных процессов между отправителем и получателем информации. Зародившись второй раз в недрах кибернетики, понятие коммуникации мигрировало в социальную психологию (межличностные коммуникации), социологию (межгрупповые и массовые коммуникации), менеджмент (коммуникации в организациях), маркетинг (маркетинговые коммуникации и реклама), Public relations (стратегические коммуникации). Термин получил статус общенаучной категории, что, собственно и вызывает потребность в его философском переосмыслении.