Заключение

Подвести итог можно, воспользовавшись советами мастера общения Д. Карнеги и мастера Public Relations C. Блэка. Карнеги сформулировал семь простых правил для делового человека. Вот их список:

1. Умейте мысленно поставить себя на место Вашего делового партнера (поставщика, потребителя, вкладчика, оппонента) и постарайтесь понять, почему он поступил (сказал) так, а не иначе. Если речь идет о конкуренте, то сделайте то же самое.

2. Уважайте достоинство человека: знакомясь, постарайтесь сразу запомнить его фамилию и имя, чтобы в дальнейшем вы могли обратиться к нему по имени.

3. Постоянно занимайтесь самовоспитанием. Ежедневно, по дороге с работы домой, находите несколько минут для того, чтобы проанализировать свой день: где были удачи (в чем причины?), и где потерпели фиаско — и почему? Усвоив эту систему, вы постепенно избавитесь от тиражирования собственных ошибок.

4. Не стоит начинать разговор с просьбы. Как бы ни поджимали вас время и обстоятельства, начните с темы, интересной и вам, и собеседнику.

5. Избегайте горячего спора. Но если вы вступили в словесную дуэль, то ведите ее корректно, не задевая ни своего, ни чужого достоинства, чтобы потом не сожалеть о вырвавшихся в запальчивости обвинениях и упреках в адрес оппонента.

6. Если вы критикуете кого-либо или чью-то позицию, то делайте это косвенно: задавайте вашему оппоненту вопросы.

7. Если ваш подчиненный провинился, и вы сочли необходимым отчитать его, то закончите ваш нелицеприятный разговор на оптимистической ноте. Не оставляйте человека в состоянии фрустрации. Не бейте по его самолюбию.

Добавим к этому списку пять табу С. Блэка для специалистов в области связей с общественностью [См. Сэм Блэк. Введение в Public Relations. Ростов на Дону, 1998]. Их задача – хранить доброе имя компании:

1. Никогда не говорите о Public Relations как о напыщенном предмете всеобщего поклонения.

2. Не рекомендуйте себя сами.

3. Никогда не извиняйтесь за взгляды Председателя или другого представителя фирмы.

4. Никогда не разговаривайте покровительственно или снисходительно с представителями СМИ.

5. Никогда не отождествляйте связи с прессой и Public Relations. Подобно этому не считайте Public Relations частью маркетинга.

Смысл этих наставлений в том, чтобы убедить общественность в искренности фирмы и в том, что она существует не только для того, чтобы торговать. Подобно человеку, компания живет не только хлебом насущным, но и более высокими этическими соображениями.

1 Эквифинальность – способность системы дастигать цели в условиях изменяющейся внешней среды. Термин введен в научный оборот создателем общей теории систем Л. фон Берталанфи.

2 Аддитивный от англ. add - добавлять

142