2.1.1. Выбор миссии

Первым этапом стратегического планирования является разработка миссии и целей организации. Под целью понимается описание будущего состояния объекта управления, в данном случае организации и ее подразделений. Миссией обычно называют общую цель, вызывающую у членов организации состояние устремленности к чему-то. Формулирование миссии - это ответ на вопрос: почему организация (или человек) делает то, что он (она) делает? Без такой всеобъемлющей цели предприятие или любая другая организация не может консолидироваться и действовать как единое целое.

Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Значение соответствующей миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам организации, невозможно преувеличить. Выработанные на ее основе цели служат критерием для всего последующего процесса последующего принятия управленческих решений. Если руководители не знают, какова основная цель их организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы.

Сформулировать миссию, значит ответить на вопросы:

- В чем состоит наш бизнес?

- Кто наши клиенты?

- Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?

Миссия формулируется в лозунговом и развернутом (как программа фирмы) варианте.

Вы ставите задачу - мы ее решаем.

Миссия в расширенном варианте:

Миссия предприятия 000 "Кентавр" заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию граждан общества, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных услуг в области операций с недвижимостью, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, и обеспечивают справедливое отношение к сотрудникам предприятия.

Особенности формулирования миссии на современном этапе заключается в том, что фирма декларирует свои обязательства по отношению к сотрудникам (во второй части).

Например.

Миссия ОАО "САНТЕХЛИТ" в развернутом варианте:

Обеспечить покупателей недорогой, высококачественной сантехнической продукцией, расширить рынок сбыта, путем внедрения высокопроизводительного оборудования и использования более дешевого сырья, с целью получения максимальной прибыли и выплаты своевременных дивидендов акционерам.

В лозунговой форме миссия звучит так:

Нашу продукцию - в каждый жилой дом.

Крупные предприятия разрабатывают миссию в качестве программного заявления фирмы, например, ЗАО "Брянсквтормет" формулирует ее так:

"Принимая на себя проблемы наших поставщиков (избавляя их от затрат по освобождению от морально и физически устаревшего оборудования), неустанно работаем и всегда стремимся:

~ обеспечить качественным ломом черных и цветных металлов металлургические предприятия России и стран СНГ в минимальные сроки и в достаточном количестве;

~ расширить существующую географическую сферу деятельности путем использования передовых технологий переработки металлолома и завоевания новых сегментов рынка в конкурентной борьбе;

~ увеличить потенциал работников нашего предприятия.

Все это сделает возможным обеспечить устойчивый рост объемов продаж и заготовки металлолома и обеспечит максимальную прибыль, которая позволит справедливо выплачивать достойную заработную плату и гарантированные социальные выплаты работникам предприятия.

Руководство предприятия верит :

~ в рост активов сотрудников;

~ поддержание благоприятной рабочей обстановки, которая способствует самоутверждению, личному развитию и успеху;

~ быстро реагирующий маркетинг, который создает, привлекает и удерживает клиентов при помощи гибких подходов, чутко отражающих то, чего хотят люди и в чем они нуждаются;

~ реальность того, что качество "человеческого капитала" и материальных активов, а не их количество определяют работу компании; получение максимальной отдачи от ограниченных и ценных ресурсов предприятия;

~ децентрализованную организацию, которая с высокой степенью эффективности позволит делегировать полномочия по принятию решений и предоставит свободу действий более низким организационным уровням;

~ высокие стандарты деловых операций и личного поведения; руководство берет на себя ответственность за изменение этих стандартов в условиях, когда переменные внешней среды и внутреннего окружения фирмы начнут угрожать установленным нормам;

~ опережающий стиль управления, достигаемый путем применения управления по целям;

~ компетентность своих работников на всех уровнях, которые могут самостоятельно принимать адекватные действия и эффективные решения в ответ на быстро изменяющиеся условия;

~ продвижение по службе и вознаграждение работников в зависимости от их работы и личных вкладов в полученные результаты; постоянное завоевание доверия и взаимного уважения наших клиентов, партнеров и работников."

Миссия в лозунговой форме звучит следующим образом:

Честность, качество, сотрудничество !

Миссия выражает основной смысл существования организации. Это самое общее направление развития, видение компанией ближайших перспектив.