1.4. Структура процесса консультирования

Ни одна из теоретических ориентации или школ психологи-

ческого консультирования не отражает все возможные ситуации

взаимодействия консультанта и клиента. Поэтому рассмотрим са-

мую общую модель структуры консультативного процесса, назы-

ваемую эклектической (В. Е. Gilland и сотрудники; 1989). Эта

системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между

собой стадий, отражает универсальные черты психологического

консультирования или психотерапии любой ориентации.

Исследование проблемДвумср опрсдел npo6JHOCспие смИдентификация проблемПланированиеЦсггслыюстьОценка иобратная связь

: ;I :

1. Исследование проблем. На этой стадии консультант уста-

навливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного

доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, гово-

рящего о своих трудностях, и проявить максимальную ис-

кренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и мани-

пулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рас-

смотрению возникших у него проблем и фиксировать его

чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.

2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консуль-

тант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента,

устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их

аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент

и консультант не достигнут одинакового понимания; про-

блемы определяются конкретными понятиями. Точное опре-

деление проблем позволяет понять их причины, а иногда

указывает и способы разрешения. Если при определении

проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуть-

ся к стадии исследования.

3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясня-

ются и открыто обсуждаются возможные альтернативы ре-

шения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консуль-

тант побуждает клиента назвать все возможные варианты,

которые тот считает подходящими и реальными, помогает

выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навя-

зывает своих решений. Во время беседы можно составить

письменный список вариантов, чтобы их было легче срав-

нивать. Следует найти такие альтернативы решения проблем,

которые клиент мог бы использовать непосредственно.

4. Планирование. На этой стадии осуществляется крити-

ческая оценка выбранных альтернатив решения. Консуль-

тант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы

подходят и являются реалистичными с точки зрения пре-

дыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Со-

ставление плана реалистичного решения проблем должно

также помочь клиенту понять, что не все проблемы разре-

шимы. Некоторые проблемы требуют слишком много вре-

мени; другие могут быть решены лишь частично посред-

ством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего

поведение воздействия. В плане решения проблем следует

предусмотреть, какими средствами и способами клиент

проверит реалистичность выбранного решения (ролевые

игры, "репетиция" действий и др.).

5. Деятельность. На этой стадии происходит последова-

тельная реализация плана решения проблем. Консультант

помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоя-

тельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пони-

манием возможности неудачи в достижении целей. Клиент

должен усвоить, что частичная неудача - еще не катастрофа

и следует продолжать реализовывать план решения пробле-

мы, связывая все действия с конечной целью.

6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе

с консультантом оценивает уровень достижения цели (сте-

пень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые ре-

зультаты. В случае надобности возможно уточнение плана ре-

шения. При возникновении новых или глубоко скрытых

проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.

Эта модель, отражающая консультативный процесс, по-

могает лишь лучше понять, как происходит конкретное

консультирование. Реальный процесс консультирования

значительно обширнее и нередко не подчиняется данному

алгоритму. Выделение стадий условно, поскольку в практи-

ческой работе одни стадии смыкаются с другими, и их вза-

имозависимость сложнее, чем в представленной схеме.

Здесь следует еще раз подчеркнуть то, о чем упоминалось

выше, - в процессе консультирования важны не столько

схемы (хотя общее представление и понимание хода кон-

сультирования обязательны), сколько профессиональная и

человеческая компетенция консультанта. Ее составляют мно-

гие элементы, речь о которых пойдет ниже. Перечислим об-

щие правила и установки консультанта, структурирующие

процесс консультирования и делающие его эффективным:

1. Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций кон-

сультирования. Человеческие проблемы только извне могут

казаться схожими, однако поскольку они возникают, раз-

виваются, существуют в контексте уникальных человечес-

ких жизней, то и сами проблемы в действительности явля-

ются уникальными. Поэтому каждое консультативное взаи-

модействие уникально и неповторимо.

2. В процессе консультирования клиент и консультант по-

стоянно изменяются сообразно их отношениям; в психоло-

гическом консультировании нет статичных ситуаций.

3. Самым лучшим экспертом собственных проблем является

клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему

принять на себя ответственность за решение его проблем. Виде-

ние собственных проблем клиентом не менее, а может быть, и

более важно, нежели представление о них консультанта.

4. В процессе консультирования чувство безопасности кли-

ента важнее, чем требования консультанта. Таким образом, в

консультировании неуместно добиваться цели любой ценой,

не обращая внимания на эмоциональное состояние клиента.

5. Стремясь помочь клиенту, консультант обязан "подклю-

чить" все свои профессиональные и личностные возможности,

однако в каждом конкретном случае он не должен забывать,

что он всего лишь человек и поэтому не способен полностью

отвечать за другого человека, за его жизнь и трудности.

6. Не следует ожидать непосредственного эффекта от каж-

дой отдельно взятой консультативной встречи - решение

проблем, а также успех консультирования не похожи на

равномерно поднимающуюся вверх прямую; это процесс, в

котором заметные улучшения сменяются ухудшениями, по-

тому что самоизменение требует многих усилий и риска,

которые не всегда и не сразу завершаются успехом.

7. Компетентный консультант знает уровень своей про-

фессиональной квалификации и собственные недостатки,

он ответственен за соблюдение правил этики и работу на

благо клиентов.

8. Для обозначения и концептуализации каждой проблемы

могут быть использованы различные теоретические подходы,

но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода.

9. Некоторые проблемы - это сущностные человеческие

дилеммы и в принципе неразрешимы (например, проблема

экзистенциальной вины). В таких случаях консультант дол-

жен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и сми-

риться с ней.

10. Эффективное консультирование - это процесс, кото-

рый выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.

К вопросу структуры процесса мы еще вернемся при

конкретном обсуждении хода консультирования.

2. КОНСУЛЬТАНТ

2.1. РОЛЬ И МЕСТО КОНСУЛЬТАНТА В КОНСУЛЬ-

ТИРОВАНИИ

В практике психологического консультирования и пси-

хотерапии ежедневно приходится сталкиваться с важней-

шими аспектами жизни человека. Консультант всегда со-

вместно с клиентом обсуждает незначительные и суще-

ственные проблемы своего подопечного и стремится по-

мочь клиенту:

- разобраться в мотивировке повседневных выборов и

наступающих последствий;

- разрешить множество эмоциональных проблем и запу-

танные межличностные отношения;

- преодолеть чувство внутреннего хаоса - сделать непо-

нятное и изменчивое позитивным и целесообразным.

Поэтому консультант должен осознавать, кто он, кем

может стать и каким его надеется видеть клиент. Иначе гово-

ря, возникает вопрос определения роли консультанта. Пред-

ставляет ли собой консультант друга клиента, профессио-

нального советчика, учителя, эксперта, спутника клиента в

блужданиях по закоулкам жизни или гуру - излучателя аб-

солютной истины? Многих, особенно начинающих консуль-

тантов, приводит в замешательство отсутствие универсаль-

ного ответа на вопрос о роли консультанта в процессе оказа-

ния психологической помощи. Эта роль обычно зависит от

принадлежности консультанта к определенной теоретичес-

кой ориентации, его квалификации, личностных черт, на-

конец, от ожиданий клиента.

Эффективность деятельности специалиста во многом

обусловлена тем, насколько ясно он представляет свое место

в консультировании. Когда нет такой ясности, консультант

в своей работе будет руководствоваться не определенными

теоретическими принципами, а лишь ожиданиями и потреб-

ностями клиента, другими словами, будет делать лишь то,

на что надеется и чего хочет клиент. Клиенты же чаще всего

ожидают, что консультант возьмет на себя ответственность

за успех их дальнейшей жизни и разрешит насущные про-

блемы - где учиться, как уладить конфликты на работе,

разводиться ли с супругом и т.д.

Самолюбию начинающего консультанта может

льстить, что люди, ищущие ответы на сложные вопросы

своей жизни, обращаются именно к нему, и существует

опасность, что консультант возомнит себя знающим отве-

ты на все вопросы клиента или еще хуже - будет навязы-

вать клиенту свои решения. В этой ситуации неправильное

понимание консультантом своей роли только увеличит за-

висимость клиента от него и помешает помочь клиенту в

самостоятельном принятии решений. Никакой консуль-

тант не может указывать другому человеку, как ему жить.

В практике психологического консультирования и психо-

терапии следует чаще вспоминать слова знаменитого пси-

хотерапевта J. Bugental (1987) о тайне и знании: "Тайна

охватывает знание, в ней скрыта информация. Тайна бес-

конечна, знание имеет предел: когда возрастает знание,

еще больше становится тайна... Психотерапевтов подстере-

гает соблазн вступить в сговор с клиентами и отвергнуть

тайну. В этой отвратительной сделке подразумевается, но

редко раскрывается иллюзия, что существуют ответы на

все жизненные проблемы, что можно раскрыть значение

каждого сна или символа и что идеальной целью здоровой

психической жизни является рациональный контроль.

Психотерапевты обязаны много знать, но одновременно

испытывать преклонение и покорность перед тайной. Бу-

дем откровенны - мы никогда не обладаем и не способны

обладать полнотой знаний. Притворяться, что мы знаем

нужды клиента и можем подсказать ему правильный вы-

бор, - значит предать клиента. В любой терапии следует

помочь клиенту принять тайну в себе и нашу всеобщую

тайну..."

Самый общий ответ о роли консультанта кроется в пони-

мании сущности процесса консультирования. Основная зада-

ча консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту в

выявлении своих внутренних резервов и в устранении фак-

торов, мешающих их использованию. Консультант также

должен помочь клиенту понять, каким он хочет стать. Кли-

ентам во время консультирования следует искренне оцени-

вать свое поведение, стиль жизни и решить, каким образом

и в каком направлении они хотели бы изменить качество

своей жизни.

М. Сох (1988) называет это "структурированием процесса

терапии", который может быть первичным и вторичным.

Под первичным структурированием имеется в виду личное

присутствие консультанта (психотерапевта) в терапевтичес-

ком пространстве и значение этого присутствия для клиента.

Вторичное структурирование - это деятельность консуль-

танта, обеспечивающая максимальный уровень раскрытия

клиентов. В первом случае мы отвечаем на вопрос, кем явля-

ется консультант, а во втором - что он делает. Структурируя

терапевтический процесс, консультант предоставляет клиен-

ту инициативу в самораскрытии. Иногда инициативу прихо-

дится ограничивать, если консультант чувствует, что в дан-

ный момент клиент слишком энергичен. Другими словами,

консультант активирует и контролирует "потенциал рас-

крытия" клиентов.

Руководствуясь таким пониманием процесса консульти-

рования, С. Wrenn (1965) сформулировал важнейшие роле-

вые функции консультанта:

- построение отношений с клиентом на взаимном дове-

рии;

- выявление альтернатив самопонимания и способов де-

ятельности клиентов;

- непосредственное "вхождение" в жизненные обстоя-

тельства клиентов и их отношения со значимыми для них

людьми;

- создание вокруг клиентов здорового психологического

климата;

- постоянное совершенствование процесса консультиро-

вания.

Если таким образом в общих чертах представить содержа-

ние роли консультанта, становится очевидным, что очень

существенной составляющей процесса консультирования яв-

ляется ЛИЧНОСТЬ КОНСУЛЬТАНТА.

24

1 ГКЬОВАНИЯ К ЛИЧНОСТИ КОНСУЛЬТАНТА -

М< )ДЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА

luHim II> консультанта (психотерапевта) выделяется почти

г> и-оретических системах как важнейшее целительное

ii то 11 процессе консультирования. Подчеркиваются то

.>>, к> и|)угие ее черты. Известный английский психоанали-

1ГЧИ чнжого происхождения М. Balint в 1957 г. говорил о

ном (.Ювении того, что психотерапия - это не теорети-

ог шание, а навыки личности. Ему вторит не менее

МГНИЧ.1Й представитель гуманистической психологии

Kiicnrs (1961), подчеркивая, что теория и методы консуль-

И11 менее важны, нежели осуществление им своей роли.

| iniihs и сотруд. (1969; цит. по: George, Cristiani, 1990) на

птичий нескольких исследований установили, что преус-

Ilunincro консультанта отличают от неудачника черты лич-

I ii S. Freud на вопрос о критериях успешности психотера-

г | ii ответил, что психоаналитику не обязательно медицинс-

| образование, а необходима наблюдательность и умение

|" ii I и кать в душу клиента. Итак, по существу основная тех-

"ц ил психологического консультирования - это "я-как-ин-

|гумент", т.е. основным средством, стимулирующим совер-

.||| нсгиование личности клиента, является личность консуль-

iniiiii (A. Adber: "техника лечения заложена в Вас").

A. Storr (1980) отмечает, что психотерапию и психологи-

чгское консультирование принято считать необычными про-

фессиями, поскольку многих людям трудно представить,

| .IK можно целыми днями выслушивать чужие истории о

щ-счастной жизни и трудностях. Поэтому представителей

них профессий считают или ненормальными, или мирски-

ми святыми, преодолевшими человеческую ограниченность.

Ни первое, ни второе не является верным. Отсюда вопрос:

"КТО ТАКОЙ КОНСУЛЬТАНТ, А ТОЧНЕЕ, ЧТО ПРЕД-

СТАВЛЯЕТ СОБОЙ КОНСУЛЬТАНТ КАК ЧЕЛОВЕК,

КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРЕДЪЯВЛЯЮТСЯ К НЕМУ

КАК К ЛИЧНОСТИ, ЧТО ДЕЛАЕТ ЕГО ПРОФЕССИО-

НАЛЬНЫМ ПОМОЩНИКОМ В ЗАПУТАННЫХ ПРО-

БЛЕМАХ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ?"

Прежде всего следует сказать, что никто не рождается

психотерапевтом или консультантом. Требуемые качества не

25

врожденные, а развиваются в течение жизни. Обобщая ска-

занное, подчеркнем, что эффективность консультанта опре-

деляется свойствам и личности, профессиональными знания-

ми и специальными навыками. Каждый из этих факторов

обеспечивает качественный консультативный контакт, кото-

рый и является стержнем психологического консультирова-

ния. В итоге от консультативного контакта зависит оконча-

тельный эффект консультирования - изменение личности

клиента в процессе конструктивных действий консультанта.

Нисколько не умаляя значения теоретической и практической

подготовки, мы все же склонны отдать предпочтение фактору

личности консультанта. В свое время М. Balint и Е. Balint писали:

"Знание можно получить из книг или лекций, навыки при-

обретаются в процессе работы, но их ценность ограничена без

совершенствования личности психотерапевта. Психотерапия

становится ремеслом, вымощенным добрыми намерениями,

если ее не поднимают на профессиональный уровень соответ-

ствующие качества личности психотерапевта".

Каким же должно быть сочетание свойств личности, которое

в наибольшей степени обеспечивало бы успех консультирования?

Хотя исследований в этой области достаточно много, од-

нако однозначного ответа о свойствах личности, способству-

ющих эффективной работе консультанта, к сожалению, нет.

Очень часто при описании преуспевающего консультанта

как профессионалы, так и клиенты употребляют бытовые

понятия: "открытый", "теплый", "внимательный", "ис-

кренний", "гибкий", "терпимый". Предпринимались по-

пытки выделить свойства личности, необходимые консуль-

танту для работы по профотбору. Национальная ассоциация

профессиональной ориентации США выделяет следующие

свойства личности (цит. по: George, Cristiani, 1990):

- проявление глубокого интереса к людям и терпение в

общении с ними. [М. Buber (1961) охарактеризовал этот

фактор как интерес к людям в силу их бытия, а не потому,

что некоторые из них шизофреники или психопаты];

- чувствительность к установкам и поведению других

людей;

- эмоциональная стабильность и объективность;

- способность вызывать доверие других людей;

- уважение прав других людей.

26

В 1964 г. Комитет по надзору и подготовке консультантов

США установил следующие шесть качеств личности, необ-

ходимых консультанту (цит. по: George, Cristiani, 1990):

- доверие к людям;

- уважение ценностей другой личности;

- проницательность;

- отсутствие предубеждений;

- самопонимание;

- сознание профессионального долга.

L. Wolberg (1954) акцентирует такие особенности: чут-

кость, объективность (неотождествление себя с клиентами),

гибкость, эмпатию и отсутствие собственных серьезных

проблем. К особо ВРЕДНЫМ для консультанта чертам он

относит авторитарность, пассивность и зависимость, замк-

нутость, склонность использовать клиентов для удовлетво-

рения своих потребностей, неумение быть терпимым к раз-

личным побуждениям клиентов, невротическую установку

в отношении денег.

A. Gombs с соавт. в своем исследовании установил, что

преуспевающий консультант обычно воспринимает других

как способных решать собственные проблемы и принимать

на себя ответственность, как предпочитающих отождеств-

ляться с людьми, а не с предметами.

Н. Strupp с соавт. (1969; цит. по: Schneider, 1992), иссле-

довавший черты "хорошего консультанта" с позиции кли-

ентов, указывает на внимательность, умение выслушать,

теплоту, сердечность, умудренность в дружеских советах.

По мнению A. Storr (1980), идеальным психотерапевтом

или консультантом в состоянии быть симпатичный человек,

откровенный и открытый чувствам других; способный

отождествляться с самыми разными людьми; теплый, но не

сентиментальный, не стремящийся к самоутверждению, од-

нако имеющий свое мнение и способный его защитить; уме-

ющий служить на благо своим клиентам.

Если продолжить обзор многочисленных источников ли-

тературы о свойствах личности, которые необходимы кон-

сультанту, чтобы оказывать помощь, представлять собой ка-

тализатор самопознания, изменения и совершенствования

другого человека, мы приблизимся к модели ЛИЧНОСТИ

ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА. Подобный перечень

27

личностных особенностей мог бы послужить основой про-

граммы по подготовке консультантов. Речь идет, конечно, о

"подвижной" модели, поскольку каждый консультант име-

ет возможность ее дополнить. Рассмотрим факторы, способ-

ные составить остов такой модели.

Аутентичность. J. Bugental (1965) называет аутентичность

стержневым качеством психотерапевта и важнейшей экзис-

тенциальной ценностью. Он выделяет три основных призна-

ка аутентичного существования:

- полное осознание настоящего момента;

- выбор способа жизни в данный момент;

- принятие ответственности за свой выбор.

Аутентичность в какой-то степени обобщает многие

свойства личности. Прежде всего это выражение искреннос-

ти по отношению к клиенту. Аутентичный человек жаждет

быть и является самим собой как в своих непосредственных

реакциях, так и в целостном поведении. Он позволяет себе

не знать все ответы на жизненные вопросы, если их дей-

ствительно не знает. Он не ведет себя как влюбленный чело-

век, если в данный момент чувствует враждебность. Трудно-

сти большинства людей в том и заключаются, что они мно-

го энергии расходуют на проигрывание ролей, на создание

внешнего фасада, вместо того чтобы использовать ее на ре-

шение реальных проблем. Если консультант большую часть

времени будет прятаться за профессиональной ролью, кли-

ент тоже спрячется от него. Если консультант выполняет

роль только технического эксперта, отмежевываясь от своих

личных реакций, ценностей, чувств, консультирование бу-

дет стерильным, а его эффективность - сомнительной. Со-

прикоснуться с жизнью клиента мы можем, только остава-

ясь живыми людьми. Аутентичный консультант наиболее

подходящая модель для клиентов, служащая примером гиб-

кого поведения.

Открытость собственному опыту. Здесь открытость по-

нимается не в смысле откровенности перед другими людь-

ми, а как искренность в восприятии собственных чувств.

Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чув-

ства, особенно отрицательные. Ребенку говорят: "Замолчи,

большие дети (или мальчики) не плачут!" Взрослым окру-

жающие говорят то же: "Не плачь!" или "Не нервничай!"

28

Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздра-

жительность, злость. Эффективный консультант не должен

отгонять любые чувства, в том числе и отрицательные. Толь-

ко в таком случае можно успешно контролировать свое по-

ведение, поскольку вытесненные чувства становятся ирра-

циональными, источником неконтролируемого поведения.

Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то можем

сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а

не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию

нашего поведения. Консультант способен содействовать по-

зитивным изменениям клиента, только когда проявляет

терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоцио-

нальных реакций.

Развитие самопознания. Ограниченное самопознание оз-

начает ограничение свободы, а глубокое самопознание уве-

личивает возможность выбора в жизни. Чем больше кон-

сультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и

наоборот - чем больше консультант познает своих клиен-

тов, тем глубже понимает себя. Как говорит Е. Kennedy

(1977), неумение услышать, что творится внутри нас, уве-

личивает подверженность стрессу и ограничивает нашу эф-

фективность, кроме того, возрастает вероятность пасть жер-

твой удовлетворения в процессе консультирования своих

неосознанных потребностей. Очень важно реалистично отно-

ситься к себе. Ответ на вопрос, как можно помочь другому

человеку, кроется в самооценке консультанта, адекватности

его отношения к собственным способностям и вообще к

жизни.

Сила личности и идентичность. Консультант должен

знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни,

что для него важно по существу. Он обращается к жизни с

вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жиз-

нью, и постоянно подвергает проверке свои ценности. Как в

профессиональной работе, так и в личной жизни консуль-

танту не следует быть простым отражением надежд других

людей, он должен действовать, руководствуясь собственной

внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя

сильным в межличностных отношениях.

Толерантность к неопределенности. Многие люди неуют-

но чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает струк-

29

туры, ясности, определенности. Но поскольку одной из

предпосылок становления личности является "прощание"

человека с привычным, известным из собственного опыта и

вступление на "незнакомую территорию", консультанту со-

вершенно необходима уверенность в себе в ситуациях нео-

пределенности. По существу именно такие ситуации и со-

ставляют "ткань" консультирования. Ведь мы никогда не

знаем, с каким клиентом и проблемой столкнемся, какие

придется принимать решения. Уверенность в своей интуиции

и адекватности чувств, убежденность в правильности при-

нимаемых решений и способность рисковать - все эти каче-

ства помогают переносить напряжение, создаваемое неопре-

деленностью при частом взаимодействии с клиентами.

Принятие личной ответственности. Поскольку многие

ситуации в консультировании возникают под контролем

консультанта, он должен нести ответственность за свои дей-

ствия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности

позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в

любой момент консультирования - соглашаться с доводами

клиента или вступать в продуктивное противостояние. Лич-

ная ответственность помогает более конструктивно воспри-

нимать критику. В таких случаях критика не вызывает меха-

низмов психологической защиты, а служит полезной обрат-

ной связью, улучшающей эффективность деятельности и

даже организацию жизни.

О глубине отношений с другими людьми. Консультант

обязан оценивать людей - их чувства, взгляды, своеобраз-

ные черты личности, но делать это без осуждения и накле-

ивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами

весьма важен, тем не менее следует принять во внимание

страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь

завязать близкие, теплые отношения с другими. Некото-

рым кажется, что выражение положительных чувств обя-

зывает, ограничивает свободу, делает уязвимым. Кого-то

страшит неприятие партнером положительных чувств, от-

клонение их, поэтому более безопасной представляется от-

срочка углубления межличностных отношений. Эффектив-

ному консультанту чужды такие страхи, он способен сво-

бодно выражать свои чувства перед другими людьми, в том

числе и перед клиентами.

30

Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает

ставить перед собой большие цели, а неудача, наоборот -

опустить ниже планку притязаний. Иногда этот механизм

самозащиты нарушается, и тогда слишком большая цель бу-

дет заранее обречена на неудачу или стремление к незначи-

тельной цели не доставит никакого удовлетворения. Итак,

эффективный консультант должен понимать ограничен-

ность своих возможностей. Прежде всего, важно не забы-

вать, что любой консультант независимо от профессиональ-

ной подготовки не всемогущ. В действительности ни один

консультант не способен построить правильные взаимоотно-

шения с каждым клиентом и помочь всем клиентам разре-

шить их проблемы. Такой наивный оптимизм может стать

причиной "холодного душа" в повседневном консультиро-

вании и постоянно вызывать чувство вины. Консультант

должен отказаться от нереального стремления стать совер-

шенным. В консультировании мы всегда можем выполнять

свою работу "хорошо", но не идеально. Тот, кто не в состо-

янии признать ограниченность своих возможностей, живет

иллюзиями, что способен полностью познать и понять дру-

гого человека. Такой консультант постоянно винит себя за

ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате

его деятельность неэффективна. Если мы допускаем соб-

ственную офаниченность, то избегаем ненужного напряже-

ния и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становят-

ся более глубокими и реалистичными. Правильная оценка

собственных возможностей позволяет ставить перед собой

достижимые цели.

Обэмпатии, которая является одной из важнейших черт

личности эффективного консультанта, более подробно по-

говорим при обсуждении вопроса о взаимоотношениях в

процессе консультирования.

Обобщая обсужденные выше требования, предъявляемые

к личности консультанта, можно утверждать, что эффек-

тивный консультант - это прежде всего зрелый человек.

Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профес-

сиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность.

Иногда выражать чувства и попросту слушать, что говорит

клиент, - это самое лучшее, но опасно ограничиваться

только такой тактикой консультирования, порой необходи-

31

мо вступать с клиентом в конфронтацию. Иногда следует

интерпретировать его поведение, а подчас и побуждать кли-

ента толковать смысл своего поведения. Порой в консульти-

ровании требуется директивность и структурированность, а

иногда можно позволить себе увлечься беседой без опреде-

ленной структуры. В консультировании, как и в жизни, сле-

дует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и

потребностями ситуации. Такова одна из важнейших устано-

вок зрелого консультанта.

К. Schneider (1992) выделяет три важные постулата ква-

лифицированного психологического консультирования и

психотерапии:

1. Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что

консультант успешно решает свои жизненные проблемы,

откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.

2. Социальная зрелость консультанта. Подразумевается,

что консультант способен помочь другим людям эффектив-

но решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по

отношению к клиентам.

3. Зрелость консультанта - это процесс, а не состояние.

Подразумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде.

Нарисованная нами модель эффективного консультанта

с первого взгляда может показаться слишком величествен-

ной и далекой от действительности. При этом напрашивается

утверждение, что черты эффективного консультанта совпа-

дают с чертами преуспевающего человека. К такой модели и

должен стремиться консультант, если желает быть не тех-

ничным ремесленником, а художником психологического

консультирования. Наконец, свойства личности эффектив-

ного консультанта могут быть и целью психологического

консультирования - появление этих свойств у клиента в

этом случае становится показателем эффективности кон-

сультирования.

2.3. СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ КОНСУЛЬТАНТА

Каждый человек имеет собственную систему ценностей,

которая определяет его решения и то, как он воспринимает

32

окружающий мир и других людей. Речь идет о важнейших

жизненных критериях. Система ценностей консультанта оп-

ределяет исходные предпосылки консультирования. Любая

проблема личности, как отмечает R. May (1967), это мораль-

ная проблема; иначе говоря, каждая проблема личности

имеет свой моральный подтекст. Уже сам вопрос, часто зада-

ваемый в консультировании и психотерапии, - "Как я дол-

жен жить?" - является сущностным для всех моральных

систем. Здесь и возникает второй вопрос: в какой степени

собственно процесс консультирования имеет или должен

иметь характер ценностной дискуссии, а также в какой сте-

пени ценности консультанта должны "участвовать" в про-

цессе консультирования. Если ответ на первый вопрос более

или менее ясен - проблемы клиента следует воспринимать

как следствие психического и духовного нездоровья, а не

как предмет моральности, - то по второму вопросу суще-

ствуют две крайние позиции.

Одна из них - консультант должен быть "объективным",

ценностно нейтральным и не вносить в консультативные от-

ношения свою жизненную философию и ценностную систе-

му. Он обязан полностью сконцентрироваться на ценностях

клиентов. Это не означает, что идеальным считается консуль-

тант, не имеющий собственной системы ценностей, - просто

он не должен занимать во время консультирования опреде-

ленную позицию по моральным и ценностным аспектам.

Смысл данной установки консультанта обосновывается тем,

что в процессе консультирования клиент, часто благодаря

поощрению извне, обучается менять исходные предпосылки

своего поведения; самооценка формируется на основании ин-

териоризации оценок окружающих. С. Patterson (1958; цит. по:

George, Cristiani, 1990) указывает также на целый ряд при-

чин, по которым консультанту следует избегать оказывать

воздействие на ценности клиента:

- жизненная философия каждого индивида уникальна и

нежелательно навязывать ее другим;

- ни один консультант не может утверждать, что имеет

полностью развитую, адекватную философию жизни;

- наиболее подходящие места для усвоения ценностей -

это семья, церковь и школа, а не кабинет консультанта;