8.2. Система управління якістю товару

Відповідно до ДСТУ ISO 9000-2001 «Системи управління якістю. Основні положення і словник» система управління якістю – це система управління якістю, яка спрямовує та контролює діяльність організації по якості. Кінцевою метою створення та роботи системи управління якістю є максимальне задоволення потреб споживачів та інших пов’язаних осіб. Для цього необхідно забезпечити наявність таких важливих елементів системи якості, як:

1. відповідальність керівництва;

2. документування;

3. ресурси;

4. процеси.

Відповідальність керівництва складається з таких важливих аспектів його діяльності, як орієнтація на споживача, планування діяльності, виконання взятих на себе зобов’язань перед персоналом, партнерами підприємства, споживачами. Керівництво повинне:

1. виявити усі процеси, які прямо чи опосередковано впливають на якість продукції;

2. визначити послідовність та взаємозв’язок цих процесів;

3. сформувати критерії ефективності процесів та методи їх виміру;

4. організувати дії по контролю, виміру та аналізу процесів;

5. виконувати дії, необхідні для отримання запланованих результатів та постійного удосконалення відповідних процесів.

Документування є матеріальним свідоцтвом існування на підприємстві системи управління якості. Документація на систему управління якості повинна складатись із таких елементів:

1. політика якості – офіційно письмово оформлені загальні цілі організації, пов’язані з якістю;

2. задачі в області якості – письмово сформульовані заходи, які треба здійснити для досягнення поставлених цілей в сфері якості;

3. керівництво по якості – це документ, який регламентує систему управління якістю в організації відповідно до поставлених цілей та стандартів (складається відповідно до міжнародного стандарту ISO 10013);

4. задокументовані методики, які використовуються для досягнення цілей якості – описують діяльність окремих функціональних підрозділів підприємства, необхідну для впровадження елементів системи якості;

5. програми якості – це документи, які описують практичне використання системи управління якістю (які методики та ресурси хто і коли має застосовувати по відношенню до конкретної продукції, проекту чи контракту);

6. технічні умови – містять конкретні вимоги щодо якості продукції (послуг, робіт) підприємства, робочі інструкції, креслення; вимоги до якості товару в ТУ не мають бути меншими за ті, що містяться у державних стандартах;

7. протоколи якості – це документи, які містять об’єктивні докази відносно виконаних робіт чи досягнутих результатів.

До ресурсів системи якості можна віднести:

1. персонал;

2. матеріальні ресурси:

   1. інфраструктура;

   2. виробниче середовище;

   3. обладнання;

   4. сировина і матеріали;

3. постачальники;

4. фінансові ресурси (грошові засоби, кредити, цінні папери);

5. інформаційні ресурси;

6. природні ресурси.

Розглянемо деякі з ресурсів системи якості.

Персонал підприємства, який пов'язаний із роботами, що впливають на якість продукції має бути компетентним, тобто мати відповідні професійну підготовку і досвід, а також бути готовим до постійного удосконалення показників роботи підприємства. Тому важливо сформувати систему набору, підготовки, перепідготовки, атестації, мотивації персоналу.

Інфраструктура підприємства включає в себе територію підприємства, будівлі, споруди, виробничі приміщення, інформаційне та комунікаційне обладнання, транспорт. Вона має бути пристосована до потреб виробництва і дозволяти персоналу виконувати свої функції на високому рівні.

Виробниче середовище включає в себе розміщення робочих місць в цеху, безпеку та гігієну праці, соціальні взаємовідносини, залученість персоналу до творчої роботи та управління підприємством. Умови праці мають сприяти якісній роботі персоналу.

Постачальники істотно впливають на якість продукції (через якість сировини, що постачається) та процесів її виробництва (через своєчасність поставок). Доцільним є впровадження програм стимулювання постачальників до участі у спільних заходах по підвищенню якості продукції.

Фінансові ресурси підприємства мають забезпечувати його стабільну роботу без загрози банкротства, а також приносити певний дохід. Потреба у фінансових ресурсах та доходи від їх використання мають плануватися.

В систему якості також входять процеси, які здійснюються протягом усього життєвого циклу товару:

1. маркетинг, пошук та вивчення ринку;

2. проектування і опрацювання технічних вимог до продукції;

3. матеріально-технічне постачання;

4. підготовка та розроблення виробничих процесів;

5. виробництво;

6. контроль, випробування і аналіз;

7. пакування і збереження;

8. реалізація і розподіл продукції;

9. монтаж і експлуатація;

10. технічна допомога та обслуговування;

11. утилізація відходів після використання.