- •Конспект лекцій
- •«Менеджмент»
- •5.03050801 «Фінанси та кредит»
- •Тема 1. Еволюція управління
- •Історія управлінської діяльності
- •Етапи розвитку науки управління
- •3.Особливості різних шкіл управління
- •Контрольні запитання
- •Тема 2. Поняття і сутність менеджменту
- •1.Еволюція поглядів на сутність менеджменту
- •1) Планування; 2) організація; 3) мотивація; 4) контроль.
- •3. Менеджмент як вид професійної діяльності
- •Контрольні запитання
- •Тема 3. Сутність менеджменту
- •Визначення менеджменту
- •Критерії успіху організації
- •3. Менеджер та підприємець
- •4. Спеціалізація менеджера
- •5. Власність та підприємництво
- •Правові умови функціонування різних форм власності
- •Контрольні запитання
- •Тема 4. Організація та її середа
- •1. Поняття організації, її сутність і закони існування
- •Загальні ознаки організації
- •2. Структура та ієрархія
- •3. Моделі організацій Бюрократична модель
- •Неокласична модель
- •Професійна модель
- •4. Внутрішні перемінні організації.
- •Взаємозв'язок внутрішніх перемінних організації
- •5. Фактори зовнішнього середовища прямого і непрямого впливу
- •Контрольні запитання
- •Тема 5. Прийняття управлінських рішень.
- •1. Основи теорії прийняття рішень
- •Основні моделі прийняття управлінських рішень
- •2. Процес прийняття рішень
- •Модель інтуїтивної технології прийняття рішення
- •Послідовність оцінки альтернатив у процесі прийняття рішень
- •3. Методи творчого пошуку альтернатив
- •Методи творчого пошуку альтернатив
- •Контрольні запитання
- •Тема 6. Інформаційне забезпечення менеджменту
- •1. Сутність інформації
- •2. Класифікація інформації
- •Класифікація інформації за критерієм важливості
- •3. Модель інформаційного процесу
- •Елементи та етапи процесу обміну інформацією
- •4. Ефективність передачі та сприйняття інформації
- •5. Первинний аналіз інформації
- •6. Нові інформаційні технології
- •Інструментальні інформаційні технології
- •Прикладні інформаційні технології ринкової економіки
- •Сучасний інформаційний ринок
- •Інтернет
- •Контрольні запитання
- •Тема 7. Організація комунікацій
- •1. Функції і типи комунікаційних процесів
- •Види комунікацій
- •2. Модель комунікаційного процесу
- •Основні етапи простої моделі обміну інформацією
- •3. Бар’єри комунікацій
- •4. Комунікаційні мережі
- •А. Група з трьох чоловік
- •А. Група з чотирьох чоловік
- •В. Група з п’яти чоловік
- •Контрольні запитання
- •Тема 8. Психологія спілкування
- •1. Соціально-психологічні фактори конструктивного спілкування
- •Причини непорозуміння:
- •Причини невміння слухати:
- •2. Психофізіологія спілкування
- •3. Вербальні засоби впливу
- •Причини порушення логічності мови:
- •Л1. Закон тотожності – предмет думки у межах одного роздуму повинен залишатись постійним (одне знання про предмет не замінювалось іншим) огічні закони мови
- •2. Закон протиріччя – не можуть бути одночасно істинними два висловлю-вання, одне з яких що-небудь стверд-жує про предмет, а інше заперечує те ж саме у той же самий час.
- •4. Способи впливу на свідомість
- •Контрольні запитання
- •Тема 9. Ділове спілкування
- •1. Мистецтво ведення дискусії
- •Логічна структура спору
- •Теза ("т")
- •Вимоги до фактичних матеріалів
- •Посилання на авторитетні джерела
- •Правила цитування
- •2. Способи і прийоми ведення дискусії Способи спростування
- •Прийоми спростування
- •Облудні прийоми і виверти
- •Вплив на одного опонента чи аудиторію Нечесні прийоми впливу
- •3. Публічний виступ Стрижнева ідея
- •Структура виступу
- •4. Переговори: етапи і методи ведення
- •Функції переговорів
- •Методи переговорів
- •5. Правила успішних переговорів
- •II. Зосередьтеся на інтересах, а не на позиціях.
- •III. Винаходьте взаємовигідні варіанти.
- •IV. Наполягайте на використанні об'єктивних критеріїв:
- •Правила використання об'єктивних критеріїв:
- •Загальні правила протидії нечесним прийомам:
- •6. Тактика переговорів
- •Деякі тактичні прийоми
- •Аналіз переговорів:
- •Контрольні запитання
- •Тема 10. Функція планування в менеджменті
- •1. Зміст планування
- •1.Що дозволяє досягти планування:
- •2.Хто займається плановою діяльністю?
- •3.Якими принципами керуються планові органи підприємства, фірми?
- •3.Система планування
- •Загальні етапи планування
- •4. Цілі планування Цілеполягання
- •Класифікація цілей
- •1. По ступені важливості для організації:
- •2. По тимчасовій ознаці:
- •4. За формою вираження:
- •Механізм вироблення цілей організації
- •5.Аналіз стану організації
- •Оцінка зовнішнього середовища
- •6.Вивчення стратегічних альтернатив
- •Контрольні запитання?
- •Тема 11. Організація діяльності
- •1. Сутність функції організації
- •Основні складові організаційного процесу (організаційної діяльності):
- •Діапазони рішень в процесі організаційної діяльності
- •2. Структура організаційного процесу
- •3.Організаційне проектування
- •Лінійні; штабні; функціональні.
- •Діапазон контролю
- •Порівняльна характеристика високої та плоскої структур організації Створення механізмів координації.
- •Механізми координації діяльності організації
- •4. Типи організаційних структур управління
- •Контрольні запитання
- •Тема 12 . Мотивація
- •1. Поняття і сутність мотивації
- •Спрощена модель процесу мотивації
- •2. Змістовні теорії мотивації
- •Теорія ієрархії потреб Абрахама Маслоу ґрунтується на тезах:
- •Ієрархія потреб за а. Маслоу
- •Управління мотивацією за теорією а. Маслоу
- •Теорія набутих потреб д. МакКлелланда
- •Теорія мотиваційної гігієни Фредеріка Герцберга
- •Вплив гігієнічних та мотиваційних факторів у теорії ф. Герцберга
- •3. Процесні теорії мотивації
- •Теорія очікувань в. Врума
- •Модель мотивації за теорією сподівань в. Врума
- •Теорія справедливості с. Адамса
- •Сутнісна характеристика “теорії справедливості” Стейсі Адамса
- •Модель Портера-Лоулера
- •Модель комплексної теорії мотивації л. Портера - е. Лоулера
- •Модель Портера - Лоулера дозволяє зробити такі висновки:
- •Контрольні запитання
- •Тема 13. Управлінський контроль
- •1. Поняття та процес контролю
- •Модель процесу контролю
- •Види управлінського контролю
- •Параметри ефективної системи контролю (критерії)
- •Особлива увага виняткам!
- •2. Інструменти управлінського контролю
- •3. Контроль поведінки працівників в організації
- •Модель процесу контролю поведінки працівників в організації
- •Контрольні питання
- •Тема 14. Управління конфліктами
- •1. Конфліктна ситуація, види конфліктів
- •2. Причини конфліктів
- •3. Профілактика конфліктів Рекомендації з ліквідації конфліктних ситуацій
- •Розрізнюють п'ять міжособистісних методів вирішення конфліктів:
- •4. Важкі помилки в обговоренні конфлікту
- •5. Правила поведінки в конфліктній ситуації
- •6. Стратегії поводження в конфліктній ситуації
- •7. Природа і причини стресу
- •Контрольні запитання
- •Тема 15. Основи психології особистості
- •1. Психологічна природа людини
- •2.Темперамент, характер і здібності
- •3. Особистість
- •4.Роль особистості
- •5. Мотиваційна структура особистості
- •Поводження особистості.
- •6. Психічні стани людини
- •Контрольні запитання
- •Тема16. Лідерство і влада
- •Основні види влади, їхня рушійна сила
- •Керівник і підлеглі
- •2. Теорії лідерства Поведінкові теорії лідерства
- •Континуум стилів керування Танненбаума - Шмідта
- •Ситуаційні теорії лідерства
- •Ситуаційна модель керування ф. Фідлера
- •Ситуаційна модель керування п. Херсі та к. Бланшара
- •3. Особистість керівника і стиль керування Високі навички керівництва
- •Два популярних стилі керівництва
- •Чотири важливих умови в спілкуванні зі співробітниками
- •4. Причини проблем у взаєминах
- •Причина 1. "Важкий співробітник"
- •Причина 2. "у співробітника проблеми"
- •1. Проблеми, зв'язані з роботою (негативно впливають на працездатність):
- •2. Емоції, що виникають унаслідок цього:
- •Що шукає людина, вступаючи в колектив
- •1. Безпека. 2. Індивідуальність. 3. Гордість. 4. Визнання. 5. Почуття ліктя.
- •Що є найбільш важливим для Вашого підлеглого
- •4. Коректування стилю керування Як реагувати на скарги
- •Як повинний діяти гарний керівник
- •Три способи найбільш ефективного контролю
- •Контрольні запитання
- •Тема 17. Групова динаміка і керівництво
- •1.Групова динаміка
- •Формальні і неформальні групи.
- •Розвиток неформальних організацій і їхні характеристики
- •Хрестоматія
- •2. Соціально-психологічні характеристика колективу
- •3. Керування груповою взаємодією
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована лІтература
Контрольні запитання
Як визначається поняття «організація»?
Які основні і закони існування організації?
Що таке структура організації?
У чому полягає сутність ієрархії?.
Які існують моделі організацій?
Які Внутрішні перемінні організації?
Які основні фактори зовнішнього середовища прямого та непрямого впливу на організацію?
Тема 5. Прийняття управлінських рішень.
Основи теорії прийняття рішень.
Процес прийняття рішень.
Методи творчого пошуку альтернатив.
МЕТА: вивчення особливостей продукту управлінської праці
1. Основи теорії прийняття рішень
У науковій літературі зустрічається як розширене, так і вузьке розуміння процесу прийняття рішень в управлінні.
Розширене розуміння охоплює не тільки процес прийняття рішень, але і його виконання та контроль результатів його реалізації.
У вузькому розумінні прийняття рішення – це процес, який починається з констатації виникнення проблеми та завершується вибором дії, що спрямована на її усунення.
У цьому випадку прийняття рішень розглядається лише як вибір кращого рішення з чисельних альтернатив. Однак процес прийняття рішень складається не тільки з вибору кращого варіанту, але й з пошуку альтернатив, встановлення критеріїв оцінки, вибору способу оцінки альтернатив тощо.
На процес прийняття управлінських рішень впливає безліч різноманітних факторів.
До найважливіших з поміж них належать такі:
Ступінь ризику – розуміється, що завжди існує імовірність прийняття неправильного рішення, яке може несприятливо впливати на організацію. Ризик – фактор, який менеджери враховують свідомо, або підсвідомо, при прийнятті рішення, оскільки він пов’язаний із зростанням відповідальності (інформаційні умови ПР).
Час, який відведений менеджерові для прийняття рішення. На практиці більшість керівників не мають можливості проаналізувати усі можливі альтернативи, відчуваючи дефіцит часу.
Ступінь підтримки менеджера колективом – цей фактор враховує те, що нових менеджерів сприймають не відразу. Якщо порозуміння і підтримки інших менеджерів і підлеглих не вистачає, то проблему слід усувати за рахунок своїх особистих рис, які повинні сприяти виконанню прийнятих рішень.
Особисті якості менеджера – один з найбільш важливих факторів. Незалежно від того, як менеджери приймають рішення і відповідають за них, вони повинні мати здібності до того, щоб приймати вірні рішення.
Політика організації – у даному випадку враховується суб’єктивний фактор при прийнятті рішення. Статус, влада, престиж, легкість виконання – усе це може вплинути на прийняття того, чи іншого рішення.
В теорії управління виділяють три основні моделі прийняття рішень
класична модель;
поведінкова модель;
ірраціональна модель
Основні моделі прийняття управлінських рішень
Класична модель спирається на поняття “раціональності” в прийнятті рішень. Передбачається, що особа, яка приймає рішення повинна бути абсолютно об’єктивною і логічною, мати чітку мету, усі її дії в процесі прийняття рішень спрямовані на вибір найкращої альтернативи.
Основні характеристики класичної моделі - особа, яка приймає рішення:
має чітку мету прийняття рішення;
має повну інформацію щодо ситуації прийняття рішення;
має повну інформацію щодо можливих альтернатив і їх наслідків ;
має раціональну систему упорядкування переваг за ступенем їх важливості;
завжди має на меті максимізацію результату діяльності організації.
Отже, класична модель передбачає, що умови прийняття рішення повинні бути достатньо визначеними.
Проте на практиці на процес прийняття рішень впливають численні обмежуючі та суб’єктивні фактори. Сукупність таких факторів у процесі прийняття рішень враховує поведінкова модель.
Характеристики поведінкової моделі - особа, яка приймає рішення:
не має повної інформації щодо ситуації прийняття рішення;
не має повної інформації щодо всіх можливих альтернатив;
не здатна (не схильна) передбачити наслідки можливих альтернатив.
Враховуючи ці характеристики Г. Саймон сформулював два ключових поняття поведінкової моделі:
1) поняття “обмеженої раціональності”, яке означає, що люди можуть тільки намагатися прийняти раціональне рішення, але їх раціональність завжди буде обмеженою (теоретично завжди існує рішення краще за прийняте);
2) поняття “досягнення задоволеності”. Оскільки досягти “повної раціональності” неможливо, менеджери бажають аби їх “страх” щодо прийняття не найкращого рішення пересилив намагання досягти оптимального рішення. Саме такий стан (той момент, коли приймається рішення) Г. Саймон охарактеризував як “досягнення задоволеності”.
Ірраціональна модель ґрунтується на передбаченні, що рішення приймаються ще до того, як досліджуються альтернативи.
Ірраціональна модель найчастіше застосовується:
а) для вирішення принципово нових, незвичайних рішень, таких, які важко піддаються вирішенню;
б) для вирішення проблем в умовах дефіциту часу;
в) коли менеджер або група менеджерів мають достатньо влади для нав’язування свого рішення.