Вопросы и задания для самостоятельной работы

I. Подготовьте ответы на следующие вопросы:

1. Перечислите особенности делового общения.

2. В чем проявляется регламентированность?

3. Назовите виды делового общения.

4. Перечислите жанровые разновидности делового общения.

5. Зачем нужны вопросы в деловой коммуникации?

6. Что такое «некорректный вопрос»? Как правильно отвечать на некорректные вопросы?

7. В чем проявляется специфика устного делового разговора?

8. Как создать благоприятный психологический климат в деловой беседе?

9. Какие средства общения входят в группу «невербальных»?

10. Какие преимущества дает деловому партнеру умение «считывать» невербальные сигналы?

11. На какие вопросы необходимо подготовить ответы перед деловой беседой?

12. Назовите приемы эффективного начала беседы.

13. Что необходимо знать для осуществления основной части беседы?

14. Считаете ли вы критику эффективным средством делового общения?

15. Какие виды документов выделяются?

16. Какие этапы предшествуют написанию документа?

17. Из каких блоков строятся документы?

18. Что входит в понятие реквизит?

II. Выполните задания:

Задание 1.Проанализируйте структуру следующих документов: а) заявления, б) доверенности, в) объяснительной записки.

Директору школы № 11 г. Иркутска

Петрову Ивану Кузьмичу

от ученицы 9-го класса Огневой Марины,

проживающей по ул. Бажова, д.З, кв.5,

Заявление

Прошу зачислить меня в 9-й класс Вашей школы в связи с переездом семьи на новое местожительство в данный район. Необходимые документы прилагаю.

15/4-02 г.

Огнева М

Директору школы № 2 г. Кирова

Миронову Л.Т.

ученика 9 «А» класса

Иванова Николая

Объяснительная записка

Я, Иванов Николай, не был (вариант: отсутствовал) 02.03.2008г. на тестировании по русскому языку, т.к. ходил на приём к врачу. Направление прилагается (вариант медицинская справка прилагается).

03.03.2008 г.

Н.Иванов

Доверенность

Я, Алексеева Анна Ивановна, проживающая по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Пражская, д. 35, кв. 127, паспорт УШ-ВИ № 964863, выданный 12 отд. милиции г. Санкт-Петербурга 26 января 2002г., доверяю Хитровой Ольге Александровне, проживающей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Кораблестроителей, д. 65, кв. 98, заключение договора с издательством «Юристъ» от моего имени.

24.12.2002

Алексеева

Задание 2. Определите жанр служебного письма по приведенным предложениям.

1) Просим Вас оказать содействие в транспортировке груза (железнодорожная отправка). 2) Считаем необходимым ещё раз напомнить Вам о том, что выставка «Агропромтехника-2005» состоится 13 ноября 2005 г. 3) Сообщаем Вам, что комплектующие к упаковочному оборудованию не поступили. 4) Убедительно просим выслать прайс-лист на запасные части к машинам и оборудованию. 5) Фирма гарантирует качество и своевременность выполнения строительных работ. 6) Мы будем признательны Вам за содействие в реализации товаров.

Задание 3. Напишите приказ (200 слов). В приказе укажите: 1) название компании; 2) номер и дату приказа; 3) цель приказа.

Основная часть приказа.

1. Создание в компании новой структуры.

2. Изменения в штатном расписании новой структуры.

3. Назначения:- директора новой структуры;

- исполнительного директора.

4. Представления на утверждение:

- Положение о новой структуре;

- Система мотивации.

- Положение об оплате.