1.6. Этикет в культуре деловых отношений.

Умение вести себя в обществе – одно из условий успеха. Как писал Д. Карнеги, «у нас лишь четыре метода контактов с людьми. Они судят на основании того, что мы делаем, как мы выглядим, что говорим и как мы это говорим».

Повседневный этикет делового человека – это, прежде всего культура общения, базирующаяся на четырех основных правилах, принятых в среде хорошо воспитанных людей во всех странах: вежливость, тактичность, естественность и достоинство, которые, в свою очередь, конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения деловых людей в различных этикетных ситуациях.

Основные правила этикета делового общения:

- старайтесь не привлекать к себе внимания, хорошие манеры – это скромные манеры;

- всякий раз, встречая нового человека в обществе, старайтесь уделить ему ваше личное внимание в течение хотя бы четырех минут;

- будьте приветливы, вежливы, деловиты;

-чтобы поддержать беседу, старайтесь задавать вопросы, проявляйте заинтересованность, когда вы слушаете собеседника;

- не употребляйте много иностранных слов и фраз. Это можно делать, только если вы всегда употребляете их к месту, если ваше произношение безукоризненно и если ваш собеседник тоже знает все эти слова и выражения;

- даже, с теми, то вам не симпатичен, надо быть корректным, выдержанным и вежливым;

- в деловой обстановке не стоит употреблять такие фамильярные обращения, как «приятель», «дружище», «дорогая», «крошка» и т. д.

Важным элементом вежливости в деловой жизни является представление. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Этикетом предусмотрены определенные нормы, которыми не следует пренебрегать. Эти нормы указывают, когда и как необходимо представлять и быть представленным. Прежде всего, принято представление младшего по возрасту старшему, холостого – женатому, низшего по иерархии высшему, мужчины – женщине и т. д.

Сначала произносят фамилию того, кому оказывается честь, а затем – имя человека, которого представляют.

Деловые контакты – это деловые встречи, деловые беседы, это совещания и конференции, «круглые столы». Это личные встречи нескольких людей, занимающихся одной проблемой, решающих общие задачи. От умения наладить эти контакты, четко сформулировать свои проблемы, рассказать о них, от умения обсуждать, доказательно спорить во многом зависит успех дела.

Если вы договариваетесь о встрече, не забудьте записать время и место, спланировать все свои дела так, чтобы не откладывать их, не заканчивать в спешке, не торопиться на встречу. Не забудьте продумать план своего разговора, выделить главное. Четко сформулируйте для себя цель такой встречи.

Непременное условие всякого делового разговора – уважительное отношение к собеседнику. Не рекомендуется смотреть по сторонам, листать книгу или перекладывать бумагу, ждать с нетерпением паузу в разговоре, чтобы вставить свое слово. Пока вы слушаете, нельзя обдумывать следующий вопрос, а тем более готовить в этот момент контраргументы. Избегайте поучительного тона. Не старайтесь поучать партнера. Контролируйте себя: не повлияло ли на характер беседы ваше настроение и самочувствие, не проявили ли вы мимикой, тоном, жестом недовольство разговором, не отвлекаетесь ли во время беседы. Старайтесь не быть чересчур эмоциональным, но и нельзя не реагировать на высказывания собеседника. Здесь уместны короткие замечания: «Да-да, понятно», «Понимаю», «Это интересно» и т.п.

Если с вами не согласны, то не спешите доказывать свое, спокойно выслушайте доводы собеседника, дайте высказаться до конца, уточните, может вы говорите о разных вещах или неточна постановка вопроса и не отвечайте на возражения в категоричном тоне. Даже, если вы правы, никогда не следует загонять своего противника в угол, требуя немедленного признания вашей правоты. Будьте великодушны, дайте собеседнику достойно отступить.

В конце деловой беседы никогда не вредно поблагодарить за ответ, совет. Даже если вы недовольны результатом разговора, не показывайте этого, вежливо попрощайтесь.

Этикет деловых телефонных разговоров. Телефонный разговор – один из видов делового разговора. Значение телефона трудно переоценить – более простого средства связи для общения удаленных друг от друга людей пока не придумано, а телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. Поэтому если у вас деловой телефонный разговор, то не следует говорить «привет», «да», когда начинаете разговор. Разговаривая по телефону, старайтесь, чтобы фразы были по возможности короткими, четкими и краткими. Не задавайте несколько вопросов подряд, сделайте паузу, чтобы услышать ответ. Надо учитывать, что слова наиболее выразительно звучат после пауз, наиболее важное можно выделить интонационно. Не надо кричать в трубку или мямлить во время телефонного разговора. Если вы говорите что-то неприятное, то не выделяйте эти слова интонацией. Вас не видят, а реакция на слова, особенно подчеркнутая интонацией, может обидеть. Никогда не перебивайте собеседника. Заканчивая разговор, скажите: «До встречи» или «До свидания». Тот, кто первым позвонил, должен первым закончить разговор.

Внешний облик делового человека – один из ведущих факторов успеха, поскольку для потенциального партнера именно внешний облик (костюм, прическа, атрибуты) служит своеобразным кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Доверие вызывает тот, кто хорошо одет и причесан, у кого есть чувство меры и вкуса. Именно поэтому к внешнему виду делового человека предъявляются много требований. (см. раздел «Этикет в культуре внешности»). Главное, к чему следует стремиться, - общее впечатление аккуратности, опрятности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить думать, что столь же «подтянуты» вы будете в делах.

Мода часто не учитывает особенности людей различного возраста и тем более особенностей каждого человека и его фигуры. Если мода данного сезона вам не подходит, не надо слепо копировать ее. Выбирайте такой стиль и фасон, которые соответствуют вашей фигуре.