3. Понятие этикетной ситуации и ее типология.

Этикетной ситуацией является практически любая ситуация общения, в которой участники общения существенно различаются по своим социальным признакам (пол, возраст, социальное положение, сословный статус, степень родства и т.д.) и выстраивают свою модель общения в этой ситуации с учетом данных различий. Для определения характера той или иной этикетной ситуации первостепенное значение имеет то, каким статусом обладает каждый из участника общения относительно других.

Задача этикета заключается в том, чтобы выявить и закрепить статусные различия людей, вступающих в общение, относительно друг друга, и при этом, не разрушая эти статусы, помочь им найти взаимоприемлемую форму и стиль общения. Поэтому здесь важно все: пол, возраст, степень знакомства и родства, сословная, профессиональная принадлежность. И чем больше обнаруживается таких различий, тем более этикетной оказывается ситуация. И конечно, от правильной оценки статуса партнера по общению зависит и выбор правильной линии поведения в общении с ним: кто должен здороваться первым; как разговаривать стоя или сидя и т. д.

Можно выделить несколько типов этикетных ситуаций: повседневный этикет; окказиональный этикет; праздничный этикет; церемониал.

Повседневный этикет – наиболее строгая разновидность этикетной ситуации, допускающая варианты в выборе стиля поведения. К числу повседневного этикета относятся: знакомство, встреча, беседа, прощание, повседневное застолье. Для повседневного общения имеют особое значение время и место общения, поэтому к перечисленным ситуациям добавляют еще ситуации в общении на улице, в транспорте, магазине, в официальных учреждениях, на работе и т. д. Рассмотрим несколько случаев повседневного этикета.

В ТРАНСПОРТЕ. Если для входа и выхода используют одну дверь, то сначала дают возможность людям выйти. (Мужчина выходит первым и помогает выйти своей спутнице, пожилому мужчине или детям.) При виде знакомых не следует выплескивать наружу все свои эмоции, восклицать и удивляться, во всеуслышание обмениваться с ними новостями служебного и личного характера. По правилам этикета в транспорте не принято громко разговаривать, громко смеяться, обсуждать интимные вопросы, семейные и служебные дела; считается нетактичным слушать чужие разговоры; газету рекомендуется не разворачивать, а читать в сложенном виде; не принято заглядывать в газету или книгу соседа, чтобы не беспокоить его. Если вы нечаянно толкнули кого-то, следует попросить извинения.

Согласно этикету в городском транспорте не принято есть, курить, стряхивать дождевые капли с одежды, бросать проездные билеты и мусор на пол, приводить в порядок свою внешность.

НА УЛИЦЕ. Чтобы не привлекать к себе внимания, не следует при ходьбе слишком энергично размахивать руками, стучать каблуками. Не принято также ходить вчетвером, а тем более в одну шеренгу, загораживая весь тротуар и мешая другим прохожим. В этом случае надо разделиться на более мелкие группы.

На улице не принято громко разговаривать и хохотать. Если, находясь в незнакомом месте, вы обращаетесь с вопросом к прохожему, то при этом надо сказать «простите», а затем поблагодарить за помощь. В том случае, если человек не быть полезен тому, кто обратился к нему с просьбой или вопросом, он должен вежливо ответить: « К сожалению, не знаю» или « К сожалению, ничем не могу вам помочь».

К числу повседневных ситуаций относится и СИТУАЦИЯ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА. Более того, культура телефонного разговора считается особой культурой общения, и на этот случай существует большое количество правил этикета. Прежде всего, как советует Д. Карнеги, «когда вам звонят по телефону, ваше «Алло» должно быть произнесено таким тоном, чтобы было ясно: вы рады разговору!»

Разговор по телефону должен быть коротким, вежливым и по существу. Звонящий не должен обижаться, если его попросят созвониться в другое, удобное для обоих время. Звоня кому-либо, уместно поинтересоваться, имеет ли он время и возможность разговаривать с вами, не отвлекаете ли вы его от дел. И если он занят, попросите его позвонить вам в любое для обоих время. Набрав номер телефона и услышав, что трубку сняли, сначала поздоровайтесь, поинтересуйтесь, туда ли вы попали, назовите себя и попросите (употребляя слова «пожалуйста» или «будьте добры») пригласите к телефону нужного вам человека. В случае попадания не пуда, правила хорошего тона исключают швыряние трубки. Нужно извиниться. Считается совершенно недопустимым, начинать телефонный разговор с вопросов: «Это кто?», «Я куда попал?» и т. п.

Культура телефонного разговора основывается, прежде всего, на требованиях деловитости, точности, краткости, уважительности и благодарности.

Окказиональный этикет (от слова «окказия» - «случай») носит индивидуальный, единичный характер и требует особой вежливости и благородства манер. К числу таких ситуаций, в частности, относится ЭТИКЕТ ПРИЕМА ГОСТЯ. В современном отечественном этикете существуют свои правила гостеприимства:

- приглашают в гости и ходят в гости обычно по какому-нибудь поводу: по случаю дня рождения…;

- приглашая гостей, как правило, договариваются лично, по телефону или письменно, с указанием точного времени;

- если по каким-либо причинам гость не может прийти, он обязан известить об этом хозяев как можно скорее и выразить искреннее сожаление;

- приходить в гости рекомендуется в точно указанное хозяевами время. Опоздание во все времена считалось грубым нарушением этикета.

Этикетная ситуация приема гостя тесно связана и с умением дарить подарки. Собственно говоря, гостеприимство и само является определенной формой дарообмена, предполагающей, что хозяин может рассчитывать на то, что рано или поздно и он окажется в положении гостя. В этом смысле подарок действительно выступает своеобразным эквивалентом, знаком определенных отношений, как бы частичкой самого дарящего, его чувств к хозяину. Не случайно существует поговорка: «дорог не подарок, а дорого внимание». К этому можно лишь добавить, что важны еще целесообразность и тактичность подарка.

Праздничный этикет представляет собой особый тип этикетной ситуации, основанной на регламентации порядка и форм поведения человека в обстоятельствах праздника – торжества, установленного в честь или память кого (чего) – нибудь. Праздник объединяет самых разнообразных людей. И в этом отношении, как и всякое коллективное действие, праздник требует определенной организации и порядка. Во многом эту функцию и берет на себя праздничный этикет, особенность которого состоит в том, что некоторые правила повседневного этикета либо отменяются вообще, либо меняются. То, что нормально, прилично в повседневных ситуациях, становится неприличным (ненарядная одежда, непраздничный стол и т. п.), и, наоборот, то, что считалось неприличным в обыденной жизни, становится допустимым во время праздника (шумное поведение, экстравагантная одежда и т. п.).

Церемониал – является особой этикетной ситуацией, в которой «этикетность», ритуальный характер действий достигают своего высшего порядка: наблюдается строгая однозначность действий, какой-либо выбор вариантов поведения отсутствует.

К разряду церемониала могут быть отнесены и различные дипломатические процедуры – вручение верительных грамот, торжественные встречи и т. п., где отступление от разработанных правил недопустимы. Все нормативные требования должны строго выполнятся. И в этом есть свой разумный смысл: церемониал создает порядок и стабильность, обеспечивает официальным лицам прерогативы, привилегии и иммунитеты, необходимые им для успешного выполнения своих обязанностей, позволяет не бояться быть неловкими или нарушить какое – то национальное правило или обычай.

Критерием для определения характера и уровня церемониальных мероприятий служат цель приезда делегации и положение главы делегации. В зависимости от этого разрабатываются сценарии церемонии. (Подробнее в разделе «Деловой этикет»).