2. Этикет в культуре общения.

Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем с незнакомыми. И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям. Существует неразрывная связь между этикетом и культурой общения, т. е. этикет – это ядро, центр культуры общения, он организует и регламентирует общение по своим законам и правилам.

Практически вся наша жизнь – это встречи и общение со многими людьми. И от того, как протекают эти встречи, зависит и настроение, и отношение с людьми, и результаты нашей работы.

ПРИВЕТСТВИЕ. Здесь имеет значение все: кто первым произносит приветствие: сидящий или стоящий, старший или младший и т. д.? Уже тем, как люди здороваются, они показывают свое отношение. Формы приветствия могут быть разными: жесты и позы, приветственные слова.

Что касается этикетной культуры приветствий у русских, то богатство русского языка позволяет значительно разнообразить выражения приветствий при сохранении общего смысла доброжелательства: «здравствуйте», «доброе утро», «добрый день», «добрый вечер», «спокойной ночи» и др. Но есть еще жаргонные слова: «здорово», «приветик», «салют», «покедова». Нельзя сказать, чтобы некоторые из них были совсем неуместны при определенных обстоятельствах и в определенном кругу людей, но злоупотреблять ими не стоит.

Этикетные правила рекомендуют: встречая знакомого несколько раз в течение дня, можно использовать все вежливые формулировки приветствий или, если они исчерпаны, можно просто улыбнутся, вежливо кивнуть головой. Но не следует отворачиваться и делать вид, что вы его не заметили.

Согласно правилам этикета, молодой человек первым здоровается с женщинами, со старшими по возрасту и положению. В случае, когда встречаются люди равного статуса, первым здоровается тот, кто лучше воспитан. Когда на улице встречаются две знакомые пары, то вначале здороваются женщины, затем женщины с мужчинами и только потом мужчины. Если мужчина идет по улице в обществе женщины, то оставлять ее, чтобы самому подойти к знакомому, невежливо. В крайнем случае, надо представить этого знакомого женщине. Если вы встречаетесь с одним и тем же человеком постоянно (по пути на работу и т. д.), но не знакомы с ним, то, конечно, приветствуйте его.

На улице обгоняющий здоровается в тот момент, когда поравняется со знакомыми. Проходящий мимо стоящего также здоровается первым.

Придя в гости, вначале здороваются с хозяйкой и хозяином дома, а затем с остальными. Если много гостей, то можно сделать общий поклон, не здороваясь с каждым в отдельности.

Нарушением правил хорошего тона считаются шумные приветствия, энергичные похлопывания по плечу, вообще всякие действия, которые привлекают внимание посторонних и ставят человека в неловкое положение.

РЕЧЕВЫЕ МЕСТОИМЕНИЯ «ТЫ», «ВЫ». Обращения могут быть официальными и неофициальными, деловыми и дружескими, интимными и даже нарочито грубыми, невежливыми. Та или иная тональность общения во многом определяется тем, какие речевые местоимения – «ты» или «вы» - используют партнеры по общению, обращаясь друг к другу.

С позиций современного речевого этикета выбор той или иной формы обращения зависит от нескольких условий. «Вы» - следует говорить незнакомым и малознакомым людям; «ты» - хорошо знакомым, близким. Хотя и среди близких людей в некоторых случаях принято «вы-обращение», когда это связано с чувством повышенного уважения к собеседнику. В условиях официального общения предпочтительны обращения на «вы» даже среди знакомых людей. В неофициальном общении среди знакомых, друзей допускается «ты» общение, но с незнакомыми лучше придерживаться общения на «вы». В тех случаях, когда собеседники равны по ролевому статусу, допускаются использование «ты», если же статусы их существенно различаются, то предпочтение отдается «вы».

Важнейшим элементом культуры общения является ИЗВИНЕНИЕ, которое в речевом этикете выражается в словах «извините», «простите». Стилистически усиленными способами извинения считаются выражения: «Извини-те, пожалуйста, за …», «Прости-те, за…».

Формулы извинений типа: «простите», «извините», «виноват», «прошу прощения», «прошу извинения» - возможны в том случае, когда говорящий собирается побеспокоить кого-то просьбой, вопросом, действием. Ответом на извинения предполагается слова: «пожалуйста», «не стоит», «ну что вы»…

Среди норм речевого этикета значительное место занимают ПРАВИЛА ПРИЛИЧИЯ ВО ВРЕМЯ БЕСЕДЫ. Так, считается недопустимым трогать собеседника за плечо или руку во время разговора, стараясь таким образом привлечь его внимание; смотреть на часы во время разговора; смотреть в сторону; разговаривать, не поднимая глаз; слушать краем уха; разговаривать на большой дистанции; кричать из окна или балкона…

Во время беседы не принято называть присутствующее третье лицо местоимением он (она); в этом случае надо называть человека по имени. Если вы забыли, как зовут вашего собеседника, следует, извинившись переспросить его имя, а не подыскивать особых обращений-заменителей. В ходе беседы надо быть внимательным к своему собеседнику и не превращать разговор двоих в монолог. Важно не только уметь правильно говорить, но и слушать. Если в беседе участвуют несколько человек, то тема беседы должна быть должна быть интересной и понятной для каждого собеседника.

Некрасиво говорить намеками, понятными лишь отдельными собеседниками; запрещается перебивать говорящего, особенно если это пожилой человек. Следует избегать театральности, напыщенности речи, насыщения ее вульгарными, жаргонными и «сорными» словами типа: «так», «ну», «вот», «так сказать», издавать мычание при подборе нужного слова. Рассказывая шутки для увеселения общества, надо следить за тем, чтобы не обидеть кого-нибудь, не перейти грань приличия.

Удачным началом разговора и способом создать хорошее настроение является КОМПЛИМЕНТ. Он должен быть простым и естественным. Когда же чувствуется преувеличение, претензии, он становится нелепым, смешным и пошлым. За некоторыми исключениями комплименты между мужчинами не приняты. Правила хорошего тона рекомендуют с удовольствием принимать комплименты, никогда не следует отвергать их. Желая сделать комплимент, следует избегать слова «сегодня», т. к. задуманная любезность обернется своей противоположностью: получается, что все другие дни этот человек выглядит плохо.

Данные, приведенные в книге известного специалиста по психологии общения Аллана Пиза «Язык телодвижений», свидетельствуют, что в процессе взаимодействия людей только 20-40% информации передается с помощью речи, т. е. общение во многом осуществляется за счет жеста, мимики, поз и т. д., которые сопровождают речь человека и делают ее более выразительной.

Ведущее место занимают ЖЕСТЫ – движения рук или частей рук. Они имеют необъятную палитру смыслов, оттенков, значений, поскольку рукам доступно около 700 000 различных движений и положений. У русских своя специфика этикета жестов. Например, очень невежливо показывать на что-либо, а особенно на человека, пальцем. Вообще, жестикулируя не нужно сильно выбрасывать руки вперед и не отбрасывать их далеко от тела, однако не принято жестикулировать, прижимая локти. Сравнивая русский жест с жестами европейскими, надо заметить, что русские почти не пользуются синхронными движениями обеих рук, жестикуляция осуществляется одной рукой (правой). Вторая рука или не жестикулирует, или в меньшей степени и не повторяет движения правой.

Насчет жестов в русской этикетной культуре существует одно непреложное правило: мера, еще раз мера. Излишнее жестикулирование теряет всякий смысл, не говоря уже о том, что это может раздражать, быть неприятным собеседнику. Целесообразность – вот тот принцип, который, согласно этикетной культуре, должен определять наши жесты и движения: ничего лишнего, ненужного.

Наиболее известный и распространенный жест – рукопожатие. Оно так закрепилось в нашем сознании, что не принять протянутой руки считается оскорблением. Поэтому, когда вы не можете подать руки, то следует сразу же объяснить это и извиниться. Когда мужчину представляют женщине, руку первой предлагает она. При рукопожатии не следует протягивать руку тыльной стороной вниз, поскольку таким жестом выказывается превосходство.

Большую роль в этикетных ситуациях играет МИМИКА – выразительные движения мышц лица человека – улыбка, взгляд и т. п. Выразительные движения всего тела (позы, походка) составляют ПАНТОМИМИКУ.

Главное требование – не допускать грубой, вульгарной мимики. Считается неприличным высовывать язык, шмыгать носом, кривляться.

Огромную роль в установлении контактов в общении имеет улыбка, которая в любой культуре имеет примерно одинаковое значение – радость, удовольствие, приветливость и т. п. Улыбка, смех – прекрасное проявление человеческих эмоций! Но и они могут быть утомительными, неприятными для окружающих людей. Современный этикет обращает внимание на то, что неприлично смеяться по причине, которая остается неведомой для присутствующих, поскольку кто-нибудь может подумать, что это над ним смеются. И считается бестактным, грубым смеяться над чей-либо оплошностью, неудачей, физическим недостатком.

В структуру этикета входят не только словесные обращения и формулы, не только жесты, мимика …, но и некоторые вещи из предметного окружения человека, что дает основание говорить об ЭТИКЕТНОЙ АТРИБУТИКЕ. Выделяется две группы вещей, приобретающие этикетный смысл; не предназначенные специально для этого (элементы одежды: шляпа, галстук и т. д.; предметы утвари и т. п.) и собственно этикетные вещи (цветы, подарки, визитные карточки и т. д.). При этом роль вещей в этикете определяется не вещами как таковыми, а тем, как с их помощью регулируются отношения между людьми. К сожалению, мы не очень хорошо владеем языком вещей, не обращаем внимание на отнюдь не маловажные по своему культурному значению этикетные атрибуты. Так, например, и сегодня особый вид костюма, наличие или отсутствие в нем каких-то деталей (галстук, белая рубашка…) указывают на тот или иной характер этикетной ситуации.