13.2. Цель процесса

Цель Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов — оказывать поддержку Процессу Упра­вления Непрерывностью Бизнеса (Business Continuity Management – ВСМ). Такая поддержка озна­чает, что необходимая инфраструктура и ИТ-услуги, включая службу поддержки и службу Service Desk, могут быть восстановлены за заданный период времени после возникновения чрезвычайной ситуации. У данного процесса может быть и ряд других целей. Поскольку процесс ITSCM является составной частью Процесса Управления Непрерывностью Бизнеса, сфера действия Процесса Управ­ления Непрерывностью ИТ-сервисов (ITSCM) должна определяться, исходя из целей бизнеса. В ре­зультате при оценке рисков можно потом определить, попадают ли они в сферу действия данного процесса.

Преимущества использования процесса^[211]

Поскольку бизнес во все большей степени зависит от ИТ-услуг, определить, во что может обойтись недостаточное планирование непрерывности предоставления ИТ-услуг и какие преимущества даст должное планирование этих вопросов, можно только с помощью анализа рисков. После того, как оп­ределен возможный риск для бизнеса, а не только для ИТ-сервиса, можно выделять средства для принятия превентивных мер и мер по борьбе с чрезвычайными ситуациями, например, разработка Плана восстановления после катастрофы.

Если чрезвычайная ситуация все же произошла, то использование процесса ITSCM даст бизнесу следующие преимущества:

? возможность управлять восстановлением своих систем;

? уменьшить простои в работе;

? свести к минимуму перерывы в ведении бизнеса.

13.3. Процесс

Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов отвечает за:

? оценку воздействия нарушений в работе ИТ-сервисов после возникновения чрезвычайной ситу­ации;

? определение критичных для бизнеса сервисов, которые требуют дополнительных превентив­ных мер;

? определение периода времени, в течение которого сервис должен быть восстановлен;

? принятие мер по предотвращению, обнаружению, подготовке к чрезвычайным ситуациям или по уменьшению степени их воздействия;

? определение общего подхода к восстановлению услуг;

? разработку, тестирование и поддержку плана восстановления с достаточным Уровнем Детализа­ции, который поможет пережить чрезвычайную ситуацию и восстановить нормальную работу за заданный период времени.

Поскольку наблюдается все большее взаимопроникновение бизнес-операций и информационных технологий, то эти две области вместе описываются в рамках ITIL:

? Процесс Управления Непрерывностью Бизнеса (Business Continuity Management – ВСМ) обес­печивает анализ и Управление Рисками, что позволяет организации во все времена гарантировать сохранение минимально требуемых производственных мощностей и Уровня Сервисов. Процесс ВСМ помогает уменьшить степень риска до приемлемого уровня и разработать Планы восстанов­ления бизнес-деятельности на случай, если она пострадает во время чрезвычайной ситуации.

? Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов (ITSCM) – это процесс, предназначенный для противодействия на случай чрезвычайных обстоятельств, затрагивающих ИТ-услуги, и вос­становления сервисов, необходимых для возобновления бизнес-операций.

Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов является частью общего процесса Управления Непрерывностью Бизнеса, и он зависит от информации, которую предоставляет процесс ВСМ. Дос­тупность ИТ-сервисов обеспечивается благодаря сочетанию мер по уменьшению степени риска (на­пример, использование высоконадежных систем) и способов восстановления (например, запасные и параллельно работающие системы). Для успешной реализации процесса требуются поддержка со стороны всей организации, твердое намерение руководства реализовать данный процесс и участие всего персонала.

Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов взаимодействует со всеми другими процессами ИТ Сервис-менеджмента, особенно с такими как:

? Управление Уровнем Сервиса: предоставляет информацию об обязательствах во предоставлению ИТ-услуг.

? Управление Доступностью: поддерживает процесс ITSCM в части разработки и внедрения пре­вентивных мер.

? Управление Конфигурациями: определяет базисные конфигурации и элементы ИТ-инфраструк­туры, информация о которых используется при восстановлении после чрезвычайной ситуации.

? Управление Возможностями: гарантирует поддержку требований бизнеса соответствующими ИТ-ресурсами.

? Управление Изменениями: обеспечивает правильность и актуальность всех планов в рамках про­цесса ITSCM благодаря вовлечению ITSCM в работу над всеми изменениями, которые могут по­влиять на превентивные меры и Планы восстановления.