Казанский (Поволжский) федеральный университет

__________________________________________________________________

Г.Р.Рахматуллина

Управление информационными сервисами и контентом

Курс лекций

Казань 2012

Содержание

Казанский (Поволжский) федеральный университет 1

Г.Р.Рахматуллина 1

Управление информационными сервисами и контентом 1

Тема 1. Введение 4

А.И. Долженко. Управление информационными сервисами. Интернет университет (ИНТУИТ) 4

10

С. Бобровский Анатомия ИТ-сервисов PC Week/RE №24-25 (582-583), 3 — 16 июля 2007 10

М.Б. Букреев, А.Е. Заславский. УПРАВЛЕНИЕ ИТ-СЕРВИСАМИ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ (ИТС). Российский электротехнический концерн РУСЭЛПРОМ 20

Раздел II. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ В ИТ 21

Тема 2. Принципы управления ИТ – инфраструктурой 21

А.И. Долженко. Управление информационными сервисами. Интернет университет (ИНТУИТ) 21

Раздел III. ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ В УПРАВЛЕНИИ ИТ - СЕРВИСАМИ 25

Тема 3. Библиотека ИТ – инфраструктуры и управление ИТ - сервисами 25

А.И. Долженко. Управление информационными сервисами. Интернет университет (ИНТУИТ) 25

Раздел IV. ОРГАНИЗАЦИЯ ПОДДЕРЖКИ ИТ – СЕРВИСОВ (SEVICE SUPPORT) 29

Тема 4. Функция и процессы по поддержке ИТ – сервисов, их взаимосвязь 29

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 19-24 29

Тема 5. Организация работы диспетчерской службы (Service Desk) 34

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 135-144 34

Тема 6. Управление инцидентами 42

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 39-56 42

Тема 7. Управление проблемами 56

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 56-72 56

Тема 8. Управление конфигурациями 68

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 73-97 68

Тема 9. Управление изменениями 87

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 99-117 87

Тема 10. Управление релизами 102

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 99-117 102

Раздел V. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ – СЕРВИСОВ (SEVICE DELIVERY) 114

Тема 11. Процессы по предоставлению ИТ – сервисов, их взаимосвязь 114

А.И. Долженко. Управление информационными сервисами. Интернет университет (ИНТУИТ) 114

Тема 12. Управление уровнем качества ИТ – сервисов 115

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 145-162 115

М.Б. Букреев, А.Е. Заславский. УПРАВЛЕНИЕ ИТ-СЕРВИСАМИ 129

ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ (ИТС). Российский электротехнический концерн РУСЭЛПРОМ 129

Тема 13. Управление доступностью 132

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 217-234 132

Тема 14. Управление мощностями 146

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 181-195 146

Тема 15. Управление непрерывностью ИТ - сервисов 157

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 197-215 157

Тема 16. Управление финансами в ИТ 172

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 164-189 172

Раздел VI. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ 186

Тема 17. Концепция управления безопасностью в ИТ 186

Ян Ван Бон / Введение в ИТ Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого М.Ю. / IT Expert, 2004, стр. 261-282 186

Раздел VII. ВНЕДРЕНИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ ИТ – СЕРВИСАМИ 202

Тема 18. Основные принципы управления проектами ITSM 202

Управление проектами - мода или необходимость? Александр Кутузов, начальник бюро проектов информационных технологий ОАО Альфа-банк. Сергей Вратенков, зам. начальника бюро проектов информационных технологий ОАО Альфа-банк. 202

Раздел VIII. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 207

Тема 19. Текущее положение дел в области управление ИТ -инфраструктурой 207

Десять лет ITSM в России. Идеи управления ИТ-сер­ви­сами на многих отечественных предприятиях прошли путь от настороженного непонимания до признания и активного внедрения. Наталья Дубова, «Открытые системы» 207

ITSM в России: как перейти к процессному управлению ИТ 210

Лекция №1. Системы управления контентом 214

Объектная модель 219

Сетевая модель 220

Модульная модель 221

Свободно распространяемые CMS-системы 221

Коммерческие системы 226

Будущее CMS 228

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 234

3. М.Б. Букреев, А.Е. Заславский. УПРАВЛЕНИЕ ИТ-СЕРВИСАМИ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ (ИТС). Российский электротехнический концерн РУСЭЛПРОМ 234