Тема 8. Управление конфигурациями

Цель, задачи и область действия процесса. Планирование внедрения процесса. Понятие конфигурационной единицы (Configuration Item, CI). Идентификация, правила наименования CI, терминология, используемая в процессе. База данных конфигураций (Configuration Management Data Base, CMDB). Виды связей между единицами хранения CMDB, понятие базиса. Жизненный цикл CI. Идентификация библиотек. Примеры контролируемых CI. Внедрение процесса, передача в промышленную эксплуатацию. Отчетность и аудит. Связь процесса с процессом управления изменениями.

Ян Ван Бон / Введение в ит Сервис-менеджмент, перевод на русский язык под редакцией Потоцкого м.Ю. / it Expert, 2004, стр. 73-97

Глава 6. Управление Конфигурациями

6.1. Введение

В каждой ИТ-организации имеется информация об ИТ-инфраструктуре. Она чаще всего появляется по­сле реализации крупных проектов, которые обычно завершаются проведением аудита и анализом ре­зультатов. Главным в работе с такой информацией является поддержание ее в актуальном состоянии. Процесс Управления Конфигурациями помогает получать достоверную и актуальную информацию об ИТ-инфраструктуре. Важным в этой информации является то, что в нее входят данные не только о кон­кретных единицах конфигурации (Конфигурационных Единицах^[84] или CI), но и о том, как они связаны друг с другом. Взаимоотношения и взаимосвязи между Конфигурационными Единицами составляют основу для анализа степени воздействия инцидентов, проблем, изменений и т. д. на ИТ-инфраструктуру. Процесс Управления Конфигурациями проверяет, правильно ли регистрируются изменения в ИТ-инфраструктуре, включая взаимоотношения между Конфигурационными Единицами (CI), и ведет мониторинг статуса ИТ-компонентов чтобы гарантировать наличие точной информации о версиях существующих Конфигурационных Единиц (CIs).

В случае если Управление Конфигурациями реализовано эффективно, то этот процесс может дать информацию о следующем:

? Финансовая информация и политика компании в отношении продуктов

? Какие ИТ-компоненты используются в настоящее время по каждой модели (версии) и на про­тяжении какого времени?

? Какие тенденции существуют в разных группах продуктов?

? Какова текущая и остаточная стоимость ИТ-компонентов?

? Какие ИТ-компоненты нужно выводить из операционной среды и какие требуют модернизации?

? Сколько будет стоить замена определенных компонентов?

? Какие имеются лицензии и достаточно ли их?

? Какие контракты на сопровождение следует пересмотреть?

? Какова степень стандартизации инфраструктуры?

? Выявление неисправностей и оценка результатов

? Какие ИТ-компоненты необходимы для поддержки процесса восстановления в случае чрезвы­чайной ситуации?

? Будет ли работать план восстановления на случай чрезвычайных обстоятельств, если была из­менена Конфигурация Инфраструктуры?

? Какие ИТ-компоненты будут затронуты при развертывании новых сервисов?

? Как оборудование подключено к сети?

? Какие программные модули входят в каждый из комплектов программного обеспечения?

? Какие ИТ-компоненты затрагиваются изменениями?

? Какие Запросы на Изменения (RFC) конкретных ИТ-компонентов находятся на рассмотрении и какие инциденты и проблемы произошли в прошлом и сейчас продолжают оставаться актуальными?

? Какие ИТ-компоненты вызывают известные ошибки?

? Какие ИТ-компоненты были закуплены у конкретного поставщика в течение определённого пе­риода?

? Предоставление услуг и выставление счетов

? Какие Конфигурации ИТ-компонентов являются существенными для определенных услуг?

? Какие ИТ-компоненты используются в том или ином месте и кем?

? Какие стандартные ИТ-компоненты может заказать пользователь и какие из них поддержива­ются (каталог продуктов)?