257. Назовите основные этапы организации и проведения деловых переговоров.

+Подготовка переговоров.

+Проведение переговоров.

+Решение проблемы (завершение переговоров).

+Анализ итогов деловых переговоров.

Решение личных вопросов

Проведение фуршетов

Проведение выездных встреч и мероприятий

258. Назовите методы проведения переговоров

+вариационный метод

+метод интеграции;

метод абстракций

+метод уравновешивания;

индуктивный метод

+компромиссный метод.

259. Назовите условия эффективности деловых переговоров

+обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров;

+они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений (соответствующее право на ведение переговоров);

+партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предмета переговоров;

+каждая сторона должна уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на необходимые компромиссы;

+партнеры по переговорам должны в определенной мере доверять друг другу.

во время переговоров следует занять доминирующую позицию и всячески оказывать давление на собеседника

Тема 15. Управление конфликтами и стрессами

260. Виды конфликтов

+функциональный

стадийный

итоговый

выборочный

+дисфункциональный

119. Типы конфликтов

+внутриличностный

+межличностный

+межгрупповой

стадийный

между личностью и группой

120. Классификация конфликтов по степени проявления

+скрытый

ложный

рациональный

+открытый

иррациональный

121. Способы управления конфликтами

+педагогические

дифференциальные

+административные

экономические

социологические

122. Способы разрешения межличностных конфликтов

+тактическое согласование для решения общих задач

делегирование полномочий

+интегративное решение проблем

запугивание

+вынесение проблемы на всеобщее обсуждение

123. Факторы вызывающие стресс

+организационные факторы

хронические факторы

+личностные факторы

нарождающиеся факторы

множественные факторы

266. Каковы причины конфликта?

+Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей

Проблемы со здоровьем

Эмоциональная неустойчивость

+Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников

+Ограниченность ресурсов

+Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива

Неспособность к отдыху

267. Назовите возможные последствия функционального конфликта

+конфликт полезен для членов трудового коллектива и организации в целом

конфликт снижает производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирует сотрудничество между членами коллектива

никак не влияет на организацию и трудовой коллектив

268. Какова роль дисфункциональных конфликтов?

Конфликт полезен для членов трудового коллектива и организации в целом

+Конфликт снижает производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирует +Сотрудничество между членами коллектива

Никак не влияет на организацию и трудовой коллектив

269. Назовите основные стили отношений между людьми при разрешении конфликтов

внутриличностный конфликт

+педагогические

конфликт между личностью и группой

+административные

организационные

личностные

внутриличностный конфликт

межличностный конфликт

межгрупповой конфликт

270. Назовите фазы развития конфликта

+начало конфликта

+подъем конфликта

интенсивность конфликта

+пик конфликта

регрессивность конфликта

+спад конфликта

271. Что такое стресс?

+Это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия.

Противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности

272. Назовите причины стресса

+перегрузка

впечатлительность и легкая ранимость

+конфликт ролей

+неопределенность ролей

хроническое переживание

+неинтересная работа

273. Что относится к личностным факторам, вызывают стресс?

Перегрузка

Конфликт ролей

Неопределенность ролей

Неинтересная работа

+Уход на пенсию

274. Что относится к организационным факторам, вызывающим стресс?

+перегрузка

+конфликт ролей

+неопределенность ролей

+неинтересная работа

уход на пенсию

свадьба (развод)

привлечение по суду

увольнение с работы

наказание (выговор)