Тема 13. Роль делового общения в управлении туристской фирмы

230. Какую роль играет общение в жизни менеджера?

+Является процессом передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания

Тормозит деловую активность

Приводит к излишнему стрессу

231. Влияет ли степень общительности менеджера на эффективность работы предприятия?

+Степень общительности менеджера влияет на эффективность работы предприятия

Степень общительности менеджера не влияет на эффективность работы предприятия

По обстоятельствам

232. Назовите компоненты (слагаемые) общения

+аудитория

+интернет

дружеское рукопожатие

233. Назовите две формы общения

+опосредованное (косвенное)

заблокированое

функциональное

+непосредственное (контактное)

234. Назовите категории информации, проходящие по каналам общения

+функциональная

ретроградная

+координационная

+оценочная

ситуационная

235. В чем суть и значение подготовки к общению?

+информация должна достигать главной цели

развивать кругозор собеседника

создавать благоприятный микроклимат группы

236. Назовите основные этапы процесса непосредственного общения

+подготовка к общению

+непосредственно само общение

+формулирование цели

синхронизация общения

+принятие решения

237. Какова роль начальной стадии общения?

+Оказать воздействие на партнера по общению

Изменить отношение партнера к ситуации

Разубедить собеседника в принятом решении

238. Как строить контакт с партнером?

+Необходимо придерживаться плановой тематики

Создать напряженную атмосферу с целью получить от собеседника большего

Свести разговор к минимуму

239. Как привлечь внимание собеседника по общению?

+Ничто не должно отвлекать или мешать общению

Создать полумрак для доверительного разговора

Создать давящую атмосферу для собеседника

240. Какая аргументация в общении целесообразна?

+Простые, ясные, точные и убедительные понятия

Характер собеседника при аргументации не следует учитывать

+Аргументация должна быть корректной по отношению к собеседнику

Не следует избегать штампов и жаргонизмов в своей речи

241. Назовите факторы воздействия на собеседника

+авторитет инициатора беседы

+содержание беседы

внешний вид сотрудников

поза менеджера за столом

+сила личности менеджера

+состав информации

242. Что в себя включает организация (технология) общения?

+цель общения

+подготовка к общению

+общение

+принятие решения

доминирование в общение

эффект внешних воздействий

Тема 14. Организация и проведение деловых совещаний и переговоров

243. Деловое совещание - это

+способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам

способ с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающие интересам обеих сторон соглашение

метод работы, который стратегически важен для туристского предприятия и позволяет ему побеждать в конкурентной борьбе

способ формирования и поддержания образа предлагаемых продуктов и имиджа фирмы в целом

процесс обмена информацией, её смысловым значением между двумя и более людьми

109. Деловые совещания классифицируются

+по назначению

+по периодичности

+по степени стабильности

по состоянию и требованиям внешней среды

по времени проведения

110. Укажите 4 основные ошибки, допускаемые при формировании повестки дня

+отсутствует главная тема совещания

+участникам предварительно не разъясняется суть проблемы

+в повестку дня включены разного объема и разнообразного содержания

+не удается придерживаться повестки дня

совещание проводится в первой половине дня

111. Укажите 3 основные ошибки, допускаемые при проведении совещания

регламентируется его продолжительность

+не соблюдается установленная его продолжительность

+совещания слишком продолжительны

делаются перерывы в совещании

+не ограничивается время на доклады и выступления

112. Расчет цены совещания проводится по формуле

+C=(N(T+1) Зср) :Тср

C=(N(T-1) Зср) :Тср

C=(N(T+1) Зср) *Тср

113. Укажите наиболее значимые слагаемые эффективности проведения деловых совещаний

создание благоприятных условий для индивидуальной работы

+начало совещаний в точно назначенное время и сжатые графики работы

+формирование атмосферы непринужденности и деловитости

+эффективность ведения записей

+обеспечение активности всех участников

114. Укажите два правильных ответа на вопрос "Для чего предназначены деловые переговоры?

+для достижения соглашения между людьми, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы

+для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников

для использования специальной тактики и техники ведения

для убеждения партнера принять правильное решение

для тщательного анализа работы фирмы

115. Укажите 3 условия обеспечения эффективности переговоров

+обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров

+обе стороны должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений

+партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предметов переговоров

партнеры не должны доверять друг другу

одна из сторон должна иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений

116. Самое важное на переговорах

+партнер

предмет переговоров

цели переговоров

задачи переговоров

время переговоров

117. Какое из предложенных утверждений верно?

+Люди покупают пользу, а не свойства продукта

люди покупают свойства продукта, а не количество

люди покупают свойства продукта, а не пользу от его потребления

118. Укажите два важных аспекта правильного понимания клиента продавцом

+поведение в межличностной ситуации

+выслушивание

равнодушие

либерализм

демократизм

254. По каким признакам классифицируются деловые совещания?

+по назначению

+по периодичности (частоте) проведения

+по степени стабильности состава участников совещания

по сложности

+по количеству участников

по важности

+по принадлежности

по целесообразности

255. Назовите основные этапы организации и проведения делового совещания

+подготовка

+проведение

+контроль за выполнением решения

сбор и переработка информации;

координация деятельности всех служб фирмы и всех сотрудников;

+подведение итогов и принятие решения

256. Назовите условия эффективности деловых совещаний

+Создание благоприятных условий для коллективной работы и коллективного решения.

+Начало деловых совещаний в точно назначенное время и сжатые графики работы.

+Формирование атмосферы непринужденности и деловитости.

+Эффективность ведения записей.

+Обеспечение активности всех участников совещания.

+Обсуждение особых мнений.

Изменение повестки дня и принимаемых решений

Изменение состава участников, привлечение к совешанию участников конкурирующих фирм