Раздел 4. Коммуникативные стратегии и тактики.

В.Б. Кашкин говорит, что основная функция языка и коммуникативных систем – организация человеческих действий с помощью слов (знаков).

Согласно принципу экономии усилий, мышлению, а следовательно, и языку свойственно сведение разнообразных ситуаций к стандарту, в котором воплощен предшествующий опыт человека. Это порождает «ритуализацию» мышления человека и его речевого поведения, что находит выражение в стереотипах, в частности речевых. Ритуализация речевого поведения позволяет прогнозировать возможные речевые действия участников коммуникации и – соответственно – реализовать стратегический подход в стандартных речевых ситуациях. Чем более формализована речевая ситуация, тем более вероятно, что прогнозирование речевых действий будет близко к реальности.

Стратегия речевого поведения охватывает всю сферу построения процесса коммуникации, когда целью является достижение определенных долговременных результатов.

М.Л. Макаров: речевая стратегия (в широком смысле) – это линия (или тип) поведения коммуниканта в конкретной ситуации общения, обусловленная стремлением к достижению преимущественно глобальных (иногда и ряда локальных) коммуникативных целей.

О.С. Иссерс: стратегия – это некоторая последовательность действий (в данном случае – речевых), организованных в зависимости от цели взаимодействия.

О.С. Иссерс: речевая стратегия  тактика  ход.

Например: стратегия подчинения  тактики уговоров, просьбы, убеждения   коммуникативные ходы:

• «апелляция к чувствам, отношениям» (Ты ведь меня любишь; Сделай это ради меня; Мы же друзья; Если бы ты меня любил...; Я к тебе со всей душой, а ты...);

• «апелляция к качествам партнера» (Тебе же это сделать – раз плюнуть; Мы без тебя как без рук; Ну ты не мужик, что ли?!; Тебе что, рубля жалко?);

• «апелляция к разуму» (Ну ты сам подумай; Тебе ли не знать; Тебе видней, но, по-моему, это глупо);

• «апелляция к авторитету» (Все делают так, а ты что – лучше?; Мешочки для ведра - весь мир знает, как это удобно; Даже N считает, что так лучше).

Во многих случаях речевая активность людей направлена на то, чтобы заставить «другого» действовать в интересах говорящего. Это позволяет выделить специфические коммуникативные техники, нацеленные на подчинение партнера – речевые стратегии подчинения. Марвелл и Шмитт выявили следующие стратегии подчинения (большинство из которых допускают реализацию позитивного и негативного вариантов):

• позитивная и негативная стимуляция (обещания и угрозы),

• позитивная и негативная «экспертиза» (указание на пользу или вред для объекта),

• выражение симпатии,

• подкуп,

• обратная стимуляция,

• апелляция к чувству долга, нравственному императиву, самооценке, качествам партнера,

• апелляция к альтруистическим чувствам партнера,

• апелляция к авторитету

Марвелл и Шмитт объединили эти стратегии в следующие группы: стратегии поощрения, наказания, «экспертизы», активизации внешних (социальных)и персональных обязательств.

Типология речевых стратегий может быть построена на основе следующих переменных:

1. Явная или скрытая мотивация говорящим своего требования или просьбы. По этому критерию разграничиваются стратегии, в которых стимул (мотивация) подчинения сообщается в явном виде (обещание, апелляция к чувству долга), и стратегии, основанные на стимулах, которые сам слушающий должен выявить из контекста (намеки).

2. Тип мотивации имеет отношение только к стратегиям с эксплицитными стимулами. По этому принципу разделяются стратегии, основанные на санкциях (угроза, обольщение, предубеждение и т.п.), стратегии, мотивированные потребностями говорящего (апеллирующие к альтруизму слушающего) и стратегии, в основе которых – рациональные аргументы (экспертиза).

3. Способ контроля за эффективностью мотивации. Его может осуществлять сам говорящий, как при обещаниях, угрозах, обратной стимуляции. Такие санкции, как чувство вины либо уважение со стороны других, контролируются самим адресатом. Некоторые стратегии (например, предубеждение) основаны на санкциях, осуществляемых третьим лицом. Стратегии, апеллирующие к альтруистическим чувствам адресата, регулируются социально-культурными нормами.

4. Время осуществления санкций. Стимулы к подчинению могут относиться к трем временным срезам – прошлому, настоящему и будущему. Так, апелляция к чувству долга основана на санкциях, отнесенных к прошлому, обещания, предупреждения, угрозы – к будущему, обратная стимуляция, альтруистические призывы, прямые просьбы, намеки – к настоящему.

В зависимости от степени «глобальности» намерений стратегии могут разделяться на общие и частные. Так, общая стратегия дискредитации (третьего лица, реже - слушающего) реализуется в частных стратегиях обвинения, оскорбления и насмешки. По мнению О.С. Иссерс, счерпывающая классификация частных стратегий весьма затруднительна в силу многообразия самих коммуникативных ситуаций.

С функциональной точки зрения выделяются основные речевые стратегии и вспомогательные. Основная стратегия на данном этапе коммуникативного взаимодействия является наиболее значимой с точки зрения иерархии мотивов и целей, непосредственно связана с воздействием на адресата, его модель мира, систему ценностей, поведение. Вспомогательная стратегия способствует эффективной организации диалогового взаимодействия, оптимальному воздействию на адресата.

4.1. Типы мены коммуникативных ролей.

В обыденном сознании процесс «говорения» традиционно ассоциируется с верховенством и властью. Представление о том, что «говорение» – это путь к обретению власти, базируется на индивидуальном и социальном опыте. Известно, что имеющий «право» говорить, будь то политик, рекламодатель, учитель или обычный собеседник, осуществляет контроль – интеллектуальный, эмоциональный, поведенческий. Однако «власть» говорящего непостоянна: она может быть добровольно передана партнеру либо партнер, не удовлетворенный пассивной позицией в диалоге, может взять контроль над диалогическим взаимодействием в свои руки.

Основные характеристики диалога с точки зрения его организации (Сакс, Щеглофф, Джефферсон):

1. говорящий и слушающий меняются ролями – хотя бы один раз;

2. только один участник говорит (в большинстве случаев);

3. одновременное участие нескольких лиц встречается довольно часто, но эти моменты непродолжительны;

4. передача инициативы обычно осуществляется без пауз и наложения высказываний партнеров;

5. очередность в разговоре не фиксирована заранее;

6. протяженность одной «партии» варьируется;

7. заранее не определено, кто будет говорить, сколько раз, как долго и в какой последовательности;

8. перераспределение инициативы осуществляется посредством специальных техник;

9. существуют специальные единицы для организации очередности;

10. имеется механизм исправления ошибок, например, при одновременном включении в диалог.

Одним из способов поддержания диалогического взаимодействия является контроль над распределением инициативы в диалоге. Под инициативой понимается ведущая роль в коммуникативной деятельности на определенном этапе диалога.

Инициатива связана с таким понятием, как роли – нормативно одобряемые образцы поведения, ожидаемые партнерами друг от друга. В каждый момент диалога один из собеседников оказывается в роли ведущего, а другой – в роли ведомого.

Типы мены коммуникативных ролей.

1. мена коммуникативных ролей с перебиванием;

2. «гладкая» мена коммуникативных ролей;

3. мена коммуникативных ролей после паузы.

Мена коммуникативных ролей по инициативе говорящего vs. по инициативе слушающего. Если инициатива мены принадлежит говорящему, она может осуществляться следующими тремя способами:

• следующий участник общения, которому дается слово, явным образом назначается, и от него ожидается вполне определенный ход;

• говорящий не назначается, хотя часто подразумевается;

• «нулевая регуляция», когда сами участники общения должны решить, кто из них продолжит разговор и каким образом; при этом, если никто не захотел взять слово, говорящий продолжает свою речь.

Turn-taking / взятие коммуникативного хода / смена реплик в диалоге

Как говорящий узнает, что он должен остановиться или продолжать говорить?

Маркеры, типа правда, nicht wahr? или tag-questions, встречаются, но редко.

Turn-taking обнаруживает себя чаще, когда наши ожидания о коммуникативной инициативе не оправдываются, нарушаются.

Ситуация с одинаковым статусом коммуникантов.

Ситуация с коммуникативным неравноправием.  переход реплики к другой стороне не означает переход коммуникативной инициативы к другому участнику.

Владеть коммуникативной инициативой = реально пользоваться правом определять течение диалога. Распоряжаться коммуникативной инициативой = решать, кто владеет коммуникативной инициативой в данный момент.

 

Как определить, кто владеет коммуникативной инициативой?

О.С. Иссерс предлагает 8 вариантов того, что может сделать коммуникант на следующем шаге – по 4м факторам.

 

Дискурсивные маркеры (Schffrin, 1987) определенным образом структурируют поток дискурса и направляют интерпретацию слушающего.

Точки зрения Деборы Шифрин и точка зрения Киселевой и Пайара на дискурсивные маркеры не совпадает.

Шифрин: маркеры структурируют дискурс

Киселева, Пайар: маркеры = модальные слова, отражают прагматику дискурса

4.2. Коммуникативная инициатива.

О.С. Иссерс: «Под инициативой мы понимаем ведущую роль в коммуникативной деятельности на определенном этапе диалога». Признаки обладания коммуникативной инициативой:

а) на уровне индивидуальных коммуникативных ходов: преобладание предписывающих ходов;

б) на уровне элементарных последовательностей речевых ходов: умышленное коммуникативное рассогласование;

в) с точки зрения мены коммуникативных ролей:

• перебивание;

• агрессивное взятие шага вместо кого-то другого;

• подхват, завершающий чужой коммуникативный ход, который тем самым «присваивается» новым говорящим;

г) с точки зрения способов и путей развития темы разговора: введение, защита и сохранение своей темы, что часто связано с отказом принять или развивать чужую тему;

д) в аспекте норм общения: установление и контроль за тональностью и стилем общения.

 

Способы перераспределения инициативы:

а) по воле говорящего:

• «передача инициативы» (не вопреки намерению партнера),

• «навязывание инициативы» (вопреки намерению партнера);

6) за счет усилий второго коммуниканта:

• «взятие инициативы» (с согласия первого коммуниканта),

• «перехват инициативы» (вопреки намерению первого коммуниканта).

Способы сохранения инициативы:

а) собственными усилиями коммуниканта:

• «сохранение инициативы» (с согласия партнера),

• «удержание инициативы» (вопреки намерению партнера);

б) усилиями партнера:

• «поощрение инициативы» (более вежливая форма),

• «уклонение от инициативы» (более жесткая форма – принуждение первого коммуниканта сохранять инициативу).

 

Таким образом, задействованы 4 фактора:

1. усилия коммуниканта (первого или второго);

1. позиция (намерение) партнера;

1. степень активности (вежливости) того, кто осуществляет распределение инициативы;

1. право выбора, предоставляемое партнеру (имеет место не всегда).

 

Коммуникативная инициатива: разговор Кристофера Робина с Совой.

К.Р. 1: Слушай, Сова!

2: До чего здорово!

3: Я живу на острове!

Сова 4: Атмосферные условия в последнее время были несколько

неблагоприятными.

К.Р. 5: Что, что?

Сова 6: Дождик был, – пояснила Сова.

К.Р. 7: Да, был.

Сова 8: Уровень паводка достиг небывалой высоты.

К.Р. 9: Кто?

Сова 10: Я говорю – воды кругом много.

К.Р. 11: Да, много.

Сова 12: Однако, перспективы быстро улучшаются.

13: Прогноз показывает...

К.Р. 14: Ты видела Пуха?

Сова 15: Нет, прогноз...

К.Р. 16: Я надеюсь, он жив и здоров.

17: Я немного беспокоюсь о нем.

18: Интересно, Пятачок с ним или нет?

19: Ты думаешь, у них все в порядке, Сова?

Сова: 20: Я полагаю, что все в порядке.

21: Ты понимаешь, метеорологический прогноз...

К.Р. 22: Знаешь что, Сова, погляди, как они там,

23: потому что ведь у Пуха опилки в голове

24: и он может сделать какую-нибудь глупость,

25: а я его так люблю, Сова.

26: Понимаешь, Сова?

Сова: 27: Очень хорошо,

28: я отправляюсь.

29: Вернусь незамедлительно. – И она улетела.

Макаров: метакоммуникация – это та часть коммуникации, которая тематически и функционально направлена на саму себя: на организацию и регуляцию речевого взаимодействия, мену коммуникативных ролей, ввод тем, адекватность восприятия и пр. Это «дискурс по поводу самого дискурса».

 

М. Стаббз: под метакоммуникацией понимает мониторинг речевой ситуации. Разновидности метакоммуникации:

1. мониторинг контакта, который осуществляется при помощи:

• «вводных» элементов, обеспечивающих привлечение и поддержание внимания (послушайте, знаете),

• разнообразных обращений;

2. мониторинг канала – осуществляется при помощи:

• фраз типа Говорите!; Я вас не слышу; Очень плохо слышно, я перезвоню; Твои каракули невозможно разобрать; Не говори с набитым ртом,

• регламентированных обменов в специализированных языках (Седьмой, седьмой. Прием. - Седьмой слушает).

3. мониторинг восприятия и понимания – осуществляется при помощи:

• контролирующих запросов со стороны говорящего,

• подтверждающих сигналов со стороны адресата (в коммуникации вообще – кивок),

• переспросов с его стороны,

• исходящее от любой стороны информирование о неудаче общения в целом.

4. мониторинг формы сообщения - осуществляется при помощи:

• маркеров начала, структурирования и окончания сообщения (чтобы адресат понимал, в какой точке он находится в данный момент: прежде всего, в дополнение к этому, во-первых),

• элементов редактирования;

5. мониторинг содержания сообщения – осуществляется при помощи элементов, отражающих (первые три – параллелизм с постулатами Грайса):

• авторскую оценку сообщения как истинного, вероятного, сомнительного и пр. (claim, allege, не уверен, что это правда),

• количественную сторону общения (Ты сказал уже довольно! Это все, что ты хотел сказать?),

• релевантность сообщения в рамках локальной или глобальной темы,

• его уместность в ситуации (не по телефону).

6. мониторинг межличностных и социальных отношений регулирует:

• стиль речи и тональность общения (Не смей говорить со мной таким тоном!),

• нормы институционального взаимодействия (Давайе по очереди. Каждый может задать один вопрос.),

• мену коммуникативных ролей (извините, что вмешиваюсь),

• ввод, конкретизацию, смену темы (давайте поговорим о другом).

 

Маркеры метакоммуникации вещественны, а значит, удобны.

Вопросы для самопроверки к разделу 4:

1. Дайте определение коммуникативной стратегии.

2. Как соотносятся коммуникативные стратегии и тактики?

3. На каких основаниях строится типология речевых стратегий?

4. Приведите основные характеристики диалога с точки зрения его организации.

5. Как определяется, кто из коммуникантов владеет коммуникативной инициативой в конкретный момент диалога?

Обязательная литература (для конспектирования):

Макаров М.Л. Основы теории дискурса. – М.: «Гнозис», 2003. – стр. 190-194, 197-203

Срок сдачи конспекта – 4-я лекция. Вопросы к конспекту:

1. Какие случаи мены коммуникативных ролей различаются?

2. По каким признакам описывают соотнесение репликовых шагов?

3. Что представляют собой сигналы мены коммуникативных ролей? Приведите примеры.

4. В каком типе дискурса эти сигналы наиболее эксплицированы?

5. Как регуляция мены коммуникативных ролей соотносится с Принципами Коммуникации?

6. Как соотносятся цели и стратегии коммуниканта?

7. Что позволяет участникам диалога планировать свои действия по достижению коммуникативной цели?

8. Какие коммуникативные стратегии выделяют ван Дейк и Кинч?

9. Дайте определение метакоммуникации.

10. Перечислите известные вам виды метакоммуникативных знаков.

11. Какие единицы составляют дейксис дискурса?

12. Какие виды речеорганизующих речевых актов вы можете назвать? Какова функция каждого из них?

13. Как соотносятся между собой метакоммуникативные ходы и функции коммуникации (языка)?

14. Какие аспекты коммуникации нуждаются в мониторинге со стороны коммуникантов?

Задание к семинару №4:

1. Конспект: Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. – М.: УРСС, 2006. – стр. 51-138.

1. Каковы коммуникативные и когнитивные предпосылки изучения коммуникативных стратегий и тактик?

2. Какие коммуникативные предпосылки выявил эксперимент Эрвин-Трипп?

3. Как лингвистическая сторона коммуникации связана с коммуникативной стратегией?

4. Какие стратегии обусловлены социологическими и психологическими предпосылками изучения коммуникативных стратегий и тактик?

5. Какие риторические и эстетические предпосылки изучения коммуникативных стратегий и тактик?

6. Каков характер цели, на достижение которой направлена коммуникативная стратегия?

7. Как прилагается общепсихологическая теория деятельности А.Н. Леонтьева к речевой деятельности? Согласно этой теории, из каких компонентов состоит речевая деятельность?

8. Каковы основные мотивы в межличностном общении, согласно Брауну и Левинсону?

9. Как связаны между собой мотив и цель коммуникации?

10. Что такое второстепенная коммуникативная цель? Какие типы второстепенных коммуникативных целей выделяют?

11. По какому критерию люди выбирают коммуникат. стратегии и тактики?

12. Чем определяется эффективность речевых стратегий?

13. Что понимается под коммуникативной установкой личности?

14. Как контекст используется в стратегическом речевом планировании?

15. Могут ли какие-либо помехи заранее предусматриваться коммуникантами?

16. Как принципы коммуникации связаны с речевым планированием?

17. Какие максимы принципа Кооперации намеренно нарушаются в персуазивном дискурсе? Какова гипотеза Р. Лакоффа относительно этих нарушений?

18. Что составляет пропозициональное основание модели речевой стратегии?

19. Какими видами информации обладает говорящий до коммуникативного акта?

20. Чем ограничиваются возможные действия коммуникантов?

21. На чем строится прогноз о предстоящей вербальной коммуникации?

22. Почему возникают ситуации неоднозначного прочтения коммуникативных намерений?

23. Что подразумевается под нейтрализацией речевых тактик?

24. Обязательно ли для говорящего знание целей и мотивов слушающего?

25. Как говорящий осуществляет контроль за осуществлением ком. плана?

26. Какие параметры влияют на выбор речевой тактики?

27. Чем отличаются речевые стратегии от правил коммуникации?

28. Возможно ли речевое общение нестратегического характера?

29. Чем различаются общие и частные стратегии?

30. Чем различаются основные и вспомогательные стратегии?

31. Подразумевает ли стратегия наличие только одного способа ее реализации?

32. В каком случае возможно достижение говорящим ком. цели?

33. Какова, согласно ван Дейку, оптимальная речевая тактика?

34. Что такое реляционный ход?

35. Что является маркером речевой тактики?

36. Как знания о фрейме способствуют успешности тактики?

37. Как имплицитные компоненты высказывания влияют на успех речевой коммуникации?

38. Что подразумевается под «разговорным максимализмом»?

2. Практическая работа №4.

На основании заданий 1-3 описать коммуникативные стратегии участников записанного к 1-му заданию диалогического дискурса. Для описания возможно использовать схему [Иссерс2006, 128]. Срок сдачи работы – 4 семинар. Работы в электронном виде не подавать.

Ваша работа должна быть: (а) самодостаточной, т.е. понятной без каких-либо дополнительных разъяснений; (б) сжатой, не содержащей ничего лишнего. Очень важный критерий оценки – последовательность, систематичность и продуманность принимаемых решений. Вы можете включить в текст работы соображения о трудностях, возникших у Вас при анализе, и о вариантах анализа. Ожидается наличие кратких пояснений относительно принятых Вами решений.

Темы рефератов к разделу 4:

1. Этнометодологические правила «взятия коммуникативного шага».

2. Коммуникативная языковая личность.

3. Персуазивный дискурс.

Студенты, выбравшие данные темы для рефератов, должны сделать сообщение по теме реферата на 4-м семинаре. Окончательный вариант реферата сдается до 8-го семинара.

При выполнении сообщения студентам настоятельно рекомендуется пользоваться опорной схемой или кратким конспектом сообщения. При невыполнении этого требования оценка реферата будет снижаться. Схема или конспект должны быть доступны для ознакомления в электронном виде до семинара либо в печатном виде на семинаре.