Тема 5. Контроль як функція управління.

1. Поняття, зміст та види контролю.

2. Складові процесу контролю.

3. Вимоги та критерії забезпечення ефективності контролю.

Основні поняття: контроль, попередній контроль, поточний контроль, заключний контроль, аудит, центр відповідальності, показники результативності, критерії ефективності контролю.

Ситуаційна вправа: Олександра Бакланова «Типова ситуація у нетиповій компанії: парадокс в управлінні персоналом»

Контрольні питання:

1. Сутність, основні етапи та види контролю.

2. Система показників результативності організації, американський та японський підходи.

3. Критерії ефективності контролю в організації.

4. На якому з етапів процесу контролю найчастіше робляться помилки?

5. Реалізація якого з етапів процесу контролю найчастіше викликає опір працівників?

6. Чому менеджери мають використовувати як абсолютні, так і відносні показники результативності у процесі контролю поведінки працівників?

7. Чи може організація функціонувати не здійснюючи контроль? Поясніть відповідь.

Перелік запитань для виконання довгострокового практичного завдання:

1. Визначте систему показників результативності та критерії ефективності організації.

Модуль 2. Технологія менеджменту. Соціально-психологічні аспекти керівництва.

Семінарське заняття 6.

Тема 6. Комунікації у менеджменті, їх роль та способи здійснення.

1. Поняття та загальна характеристика комунікацій.

2. Аналіз етапів комунікаційного процесу.

3. Удосконалення міжособистих та організаційних комунікацій.

Основні поняття: комунікація, відправник, одержувач, повідомлення, канал комунікації, перешкоди комунікації, кодування, декодування, зворотній зв’язок, невербальна комунікація, критерії ефективності міжособистих та організаційних комунікацій.

Ситуаційна вправа: Оксана Андрощук «Проблеми створення та функціонування інформаційної системи на СП «Ватра-Шредер»

Контрольні питання:

1. Сутність основних елементів процесу комунікацій.

2. Зворотній зв’язок та ефективність комунікацій.

3. Шляхи покращення між особистих та організаційних комунікацій.

4. На якому з етапів процесу комунікації найчастіше виникають проблеми?

5. Якому методу комунікації найчастіше віддають перевагу менеджери в процесі обміну інформацією зі своїм начальником, зі своїми підлеглими?

6. Наскільки ефективним засобом комунікації можуть бути чутки? Наведіть приклади.

7. Що може зробити менеджер, щоб розвинути у своїх підлеглих навички ефективно слухати?

Перелік запитань для виконання довгострокового практичного завдання:

1. На основі даних офіційного сайту компанії зробіть висновок щодо відкритості компанії, її зв’язків з громадкістю та інформованості персоналу?

2. Проаналізуйте рекламні звернення (не менше двох): цільова аудиторія, мета, зміст, структура, джерело звернення, способи розповсюдження.

Семінарське заняття 7.

Тема 7. Прийняття рішень у менеджменті

1. Сутність та класифікація управлінських рішень

2. Виявлення проблем як обґрунтування необхідності прийняття рішень

3. Моделі та методи оптимізації управлінських рішень

4. Принципи й етапи процесу прийняття рішень

5. Зарубіжний досвід в галузі прийняття та забезпечення виконання управлінських рішень

Основні поняття: управлінське рішення, умови та середовище їх прийняття, раціональне управлінське рішення, моделі та методи оптимізації управлінських рішень, моделювання, прогнозування

Контрольні питання:

1. Сутність управлінських рішень.

2. За якими ознаками класифікуються управлінські рішення?

3. Назвіть етапи прийняття раціональних управлінських рішень.

4. Наведіть приклади типових і нетипових управлінських рішень.

5. Наведіть приклади запрограмованих і незапрограмованих управлінських рішень.

Перелік запитань для виконання довгострокового практичного завдання:

1. Використовуючи кількісні та якісні методи, зробіть прогноз щодо обсягів реалізації організації на найближчі 5 років.

Семінарське заняття 8.