2.3. Деловая репутация в бизнесе

Деловая активность предпринимателя на рынке ресурсов-затрат и ресурсов-результатов включает деятельность по обеспечению трансакций, прежде всего по ведению договорного процесса. Непременное условие успешного установления связей с партнерами по бизнесу состоит в положительной деловой репутации предпринимателя.

Деловая репутация – это мнение, сложившееся о предпринимателе у его партнеров по рынку на основе оценок его деловых качеств, выявившихся в процессе его предпринимательской деятельности.

Хорошая деловая репутация основывается на следующих факторах:

• верность взятым обязательствам,

• честность во взаимоотношениях с партнерами,

• законность и легальность деловой активности,

• долговременное пребывание на рынке,

• высокий имидж фирмы,

• успешность бизнеса,

• прозрачность бизнеса (в объеме, не затрагивающем коммерческую тайну),

• приверженность «цеховым» традициям,

• умение отстаивать свои интересы.

Деловая репутация составляет часть культуры предпринимателя и выражается, прежде всего, в безукоризненной честности ведения бизнеса и верности взятым обязательствам. Она обеспечивает тот кредит доверия со стороны партнеров, который в свою очередь дает возможность получить финансовый и товарный кредит.

Философия «не обманешь – не продашь» противопоказана деловой репутации. Девиз «честность – лучшая политика» неотделим от предпринимательской практики. Высокая деловая репутация предпринимателя снижает риск заключения с ним сделок, формирует устойчивые деловые связи.

Значение деловой репутации подчеркивал еще Петр I. Когда в 1715 г. английский подрядчик, не дождавшись уплаты за построенные в кредит по заказу царя корабли, арестовал в Англии царского торгового агента и отказался выпустить корабли, Петр I незамедлительно отправил деньги купцу. В письме к агенту царь сообщил, что «они с избытком покроют долг», но «не так мне противно, что корабли удержали, но то, что будто мы ему не заплатили, ибо «кредит и слово дороже всего флота … ». В истории российского книжного предпринимательства можно найти яркие примеры высокой деловой репутации, а такие предприниматели, как А.Ф. Маркс и И.Д. Сытин, пользовались огромным авторитетом не только у деятелей книжного бизнеса России, но и у всей торгово-промышленной элиты страны.

Важным компонентом деловой репутации является репутация продукции фирмы, соответствие качества продукции и услуг установленным ценам. Предприниматель в книжном деле должен с уважением относиться к розничному покупателю, рассматривать его как партнера по бизнесу. Продукция издательства, ассортимент и объем услуг книжного магазина, культура обслуживания определяют имидж фирмы, укрепляют ее деловую репутацию.

2.4. Корпоративная психология. Имидж фирмы. Философия фирмы

Предпринимательская идея реализуется в деятельности фирмы, которая по своей сути является корпорацией предпринимателей, объединением их капиталов. Миссия фирмы, цели ее функционирования накладывают свой отпечаток на всех работников фирмы, обуславливают их корпоративную психологию. Концепция корпоративной психологии в настоящее время получила распространение в качестве важнейшего элемента идеологии корпорации и включает следующие элементы:

• осознание миссии фирмы и установка на поддержку миссии фирмы, ее философии;

• признание каждым работником принадлежности к единой команде;

• гордость за успехи фирмы и стойкость при неудачах;

• забота об имидже фирмы и ее репутации.

Корпоративная психология позволяет создать коллектив единомышленников, ощущающий единые цели и задачи, «болеющий» за дела фирмы. Корпоративная психология формируется в результате целенаправленных долговременных мероприятий, к которым относятся:

• система мотивации труда;

• система закрепления и повышения квалификации кадров;

• система психологического тестирования при приеме на работу;

• отсутствие поведенческой границы между топ-менеджерами и исполнителями – каждый должен осознавать свою ценность для фирмы;

• коллективные мероприятия, связанные с памятными датами и юбилеями фирмы;

• забота о ветеранах фирмы;

• знакомство каждого работника с историей фирмы;

• гласность в поощрении (премирование, путевки, представительские командировки, акции, карьерный рост и т.д.) работников, внесших значительный или решающий вклад в решение проблем, возникающих перед фирмой;

• предпочтение на занятие вакансий в руководящем составе отдается работникам фирмы;

• создание внутрифирменных общественных организаций, ставящих целью изучение и поиск решения отдельных проблем (например, клубы качества, клубы подготовки молодых сотрудников, круглые столы по обмену опытом и т.д.);

• формирование фирменных эмблем, традиций, этикета, формы одежды.

Базой формирования корпоративной психологии, корпоративного духа фирмы являются миссия и философия фирмы (темы 4, 10), которые задают ориентиры деятельности фирмы на длительный период. Миссия и философия фирмы, корпоративная психология формируют имидж фирмы в глазах потребителей ее продукции и общества в целом. Когда имидж находит свое подтверждение в практической деятельности фирмы, он прочно связывается с положительным мнением о фирме, название фирмы приобретает знаковое значение.

Корпоративную психологию на уровне фирмы следует отличать от корпоративной психологии на уровне фирм, принадлежащих к одному сектору экономики (иногда применяется термин «цеховая психология»). Именно психологическая установка руководителей фирм в книжном деле на один продукт, на культурную и социальную значимость своего дела, выражается в стремлении конкурирующих фирм к созданию отраслевых союзов для отстаивания общих интересов перед государством, представительства в государственных органах, зарубежных отраслевых объединениях.