Теми для обговорення.

1. Запропонувати систему контролю за знаннями студентів включаючи випереджальний, поточний та заключний види контролю.

2. Охарактеризувати систему контролю за цінностями, що здійснюється у супермаркетах та невеликих підприємствах.

Тема 9. Комунікації в управлінні Ілюстративний матеріал до лекції

Передавання повідомлення через канал

Кодування (трансформація концепції в повідомлення) і вибір каналу

Декодування (перекладання повідомлення)

Формулювання концепції обміну інформацією

Перешкоди (шум)

Усвідомлення сутності ідеї відправника

Декодування відповіді одержувача

Передача відповіді через канал

Кодування відповіді одержувача

(зворотній зв’язок)

(відправник) (одержувач)

Рис.9.1. Модель процесу комунікації

Контрольні запитання.

1. Дайте визначення поняття “комунікація” та поясніть, чому вона є важливою для менеджера.

Назвіть основні елементи комунікації.
Як відбувається процес комунікації ? Охарактеризуйте зміст основних етапів процесу комунікації.
Чим відрізняються поняття “міжособові комунікації” та “організаційні комунікації” ?
Які ви знаєте методи комунікації ? У чому переваги та недоліки кожного з них ?
Охарактеризуйте основні форми невербальної комунікації.
Що таке формальні та неформальні комунікації ? Яку роль відіграють неформальні комунікації в управлінні організацією ?
У чому ви бачите специфіку нисхідних, висхідних і горизонтальних комунікацій ? Які типи повідомлень передаються в їх межах ?
Які фактори перешкоджають ефективній комунікації ? Поясніть механізми їх впливу на комунікаційний процес.
За допомогою яких методів можна подолати перешкоди до ефективної комунікації та удосконалити комунікаційні процеси в організації ?
Як ви розумієте поняття “вміння активно слухати” ? Як розвинути навички активного слухання ?

Тема 10. Лідерство. Ілюстративний матеріал до лекції

Основні форми влади
	Влада, яка базується на примушенні – виконавець вірить, що той, хто має вплив, має можливість покарати так, що завадить вдоволенню життєвих потреб виконавця

	Влада, яка базується на винагороді – виконавець вірить, що той, хто має вплив, має можливість задовольнити його життєві потреби

	Експертна влада – виконавець вірить, що той, хто має вплив, володіє спеціальними знаннями, які дозволяють задовольнити потреби виконавця

	Еталонна влада (влада прикладу) – характеристики або властивості того, хто має вплив, настільки привабливі для виконавця, що він хоче бути схожим на того, хто впливає

	Традиційна влада – виконавець вірить, що той, хто має вплив, має право віддавати накази і його обов”язок – виконувати їх

Основні форми впливу
		Переконання – ефективна передача своєї точки зору. Базується на владі прикладу чи владі експерта, але відрізняється тим, що виконавець повністю розуміє що він робить і навіщо

		Вплив через участь – менеджер залучає підлеглого до прийняття рішень і сприяє вільному обміну інформацією

Рис.10.1. Основні форми влади та впливу

В и с о к и й  н и з ь к и й 9	1.9. Управління в стилі позаміського клубу					9.9. Колективне управління
8
7
6
5			5.5. Організаційне управління
4
3
2
1	1.1. “Бідність управління”					9.1. Режим підпоряд- кування керівнику
	1	2	3	4	5	6	7	8	9
н и з ь к и й в и с о к и й