Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
курс_лекций Психология конфликта.doc
Скачиваний:
87
Добавлен:
28.09.2019
Размер:
904.7 Кб
Скачать

Санкт-петербургская акмеологическая академия

Кафедра психологии личности

Психология конфликта: теория и практика

Курс лекций

К. Ф. Н., доцент с. Т. Стегарев

Санкт-Петербург

2006

Психология конфликта: теория и практика. Курс лекций дисциплины для специальности 020400 «Психология» - СПб: Санкт-Петербургская Акмеологическая Академия, 2003

Курс лекций составлен в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 020400 "Психология", утвержденного 17.03.2000 г. и рекомендациями Министерства образования Российской Федерации.

Рекомендовано на заседании кафедры психологии личности, протокол № 7 от «25» февраля 2003 г.

Утверждена и рекомендована к печати в качестве программы на заседании Методического совета Академии, протокол № ___ от «___» ___________ 2003 г.

Составитель: кандидат философских наук, доцент Стегарев С.Т.

Оглавление

«ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КОНФЛИКТОЛОГИИ» (ТЕМА 1) 5

«ИСТОРИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ 7

КОНФЛИКТОЛОГИИ» (Тема 2) 7

Разнообразие видов, конкретных форм и содержания конфликтов делает их предметом исследования самых разнообразных областей знания – от философии до правоведения и культурологии. В связи с этим происходит эволюция научных представлений о конфликтах, в ходе которой первоначальное их отождествление с явлениями классовой борьбы в обществе и негативная их оценка, как патология социального организма сменяется их признанием в качестве естественного элемента общественной системы. 7

«ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА КАК СОЦИАЛЬНОГО ФЕНОМЕНА» (ТЕМА 3) 10

ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ 14

«ТЕОРИЯ МЕХАНИЗМОВ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ» (ТЕМА 4) 16

В изучении механизмов возникновения конфликтов можно выделить два направления. Представители первого направления (З. Фрейд, К. Холл, Г. Линдсей, Л. Хьелл, Д. Зиглер, К. Хорни, Э. Эриксон) считали, что корни всех конфликтов находятся в психике человека, в которой постоянно сталкиваются непримиримые силы инстинкта, рассудка и сознания. Такое направление считало и представляло конфликт, как интрапсихический феномен. Представители второго направления искали причины возникновения конфликтов во внешних сферах (М. Дойч, М. Шериф, К. Левин, Ф. Хайдер). Здесь сначала преобладали научные взгляды на конфликт, как форму агрессивного ответа на внешнюю ситуацию. По мере дальнейшего изучения природы конфликтов развивались и научные взгляды на их причины. Так, у отечественных ученых пришло понимание, что в основе конфликта лежит субъективная составляющая (впоследствии названная когнитивной схемой), связанная с интерпретацией происходящего и переживанием (В.Н. Мясищев, В.С. Мерлин). Современная психология конфликта не рассматривает конфликт, как неизбежность. В то же время, полное отсутствие конфликтов невозможно. Поэтому главной практической задачей конфликтологии является превращение деструктивных конфликтов в конструктивные. 16

1. Формулы конфликтов. 17

Исследователями установлено, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. В связи с этим особое значение приобретает знание закономерностей, по которым возникают и разгораются конфликты. 17

Обозначим составные части конфликта через символы: 17

К Ф Г – конфликтоген 17

К С – конфликтная ситуация 17

И – инцидент 17

К Ф – конфликт. 17

Теперь мы можем представить формулы конфликтов, как символическое выражение основных закономерностей возникновения конфликта. По мнению отечественного исследователя В.С. Шейнина, можно говорить о трех закономерностях и соответственно трех формулах конфликта. 17

1. Конфликт типа А связан с закономерностью эскалации конфликтогенов 17

Механизм развития конфликта по первой формуле (типа А) основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по пути нарастания. 17

В таблице 1 приведена характеристика наиболее часто встречающихся конфликтогенов. 17

«ТЕОРИИ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ» (Тема 5) 19

Возникновение конфликта сопровождается не только восприятием и осознанием конфликтного противостояния, но и развитием активности, направленной на преодоление возникшего противоречия. Активность реализуется в поведении участников конфликтного взаимодействия, которое иногда называют «конфликтным поведением». В ходе исследования конфликтного поведения учеными были выявлены типичные модели поведения субъектов конфликтного взаимодействия. 19

1. Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. 19

Исследования позволили установить три основных модели поведения личности в конфликтной ситуации: 19

1. Конструктивная модель выражается в стремлении уладить конфликт, найти приемлемое для обеих сторон решение. При этом проявляются доброжелательное отношение к сопернику, открытость, искренность, выдержка и самообладание. 19

Уровень 20

Высокий 20

Уровень Ценность МЛО 21

Высокий 21

«ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ» (ТЕМА 6) 23

Стадии психосоциального развития (по Э. Эриксону) 24

Стадия 24

Возраст 24

Содержание кризиса 24

Благоприятное разрешение 24

1 24

0-1 год 24

Доверие – недоверие 24

Доверие 24

2 24

1-3 года 24

Автономия – стыд (сомнение) 24

Автономия 24

3 24

3-6 лет 24

Инициатива – чувство вины 24

Инициатива 24

4 24

6-12 лет 24

Трудолюбие – чувство неполноценности 24

Трудолюбие 24

5 24

12-19 лет 24

Я – идентичность – смешение ролей 24

Я - идентичность 24

6 24

20-25 лет 24

Близость – изоляция 24

Близость 24

7 24

26-64 года 24

Порождение (творчество) – застой 24

Творчество 24

8 24

65 лет - смерть 24

Интеграция - отчаяние 24

Интеграция 24

24

«МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ» (Тема 7) 28

«ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ» (Тема 8) 32

«ГЛОБАЛЬНЫЕ, РЕГИОНАЛЬНЫЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ» (Тема 9) 36

Табл. 1 36

«КОНФЛИКТЫ В СЕМЬЕ» (Тема 10) 38

«КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ» (Тема 11) 41

«КОНФЛИКТЫ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ» (Тема 12) 44

«ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ» (Тема 13) 47

В конфликтологии принято рассматривать внешний и внутренний аспекты управления конфликтами. Внешний аспект управления конфликтами представляет собой организационно-технологическую сторону этого процесса, где субъектом управления выступает менеджер или посредник. Внутренний аспект носит психологический характер и сводится к переговорам по разрешению конфликтов. 47

«ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ И РАЦИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ» (Тема 14) 54

Сопереживание следует отличать от жалости. Эмпатия проявляется в форме отклика одного человека на переживание другого; через эмоциональный отклик люди познают внутреннее состояние других. Эмпатия регулирует взаимоотношения людей и определяет нравственные качества человека. 54

Самое главное препятствие к конструктивной работе с конфликтом – это нежелание сторон разрешать его. Стороны не стремятся к разрешению конфликта в двух случаях: 54