5. Системный подход к управлению.

Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.

Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.

6. Постоянное улучшение.

В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.

7. Подход к принятию решений, основанный на фактах.

Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д. Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производительности, снижение расходов и т.д.

8. Отношения с поставщиками.

Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой.

Минимизация потерь, связанных с некачественной работой, обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов, или - "делай правильно с первого раза".

17. Интегрированные системы управления качеством.

ИСМ – это часть системы общего менеджмента организации, отвечающая требованиям двух или более стандартов на системы менеджмента и функционирующую как единое целое.

Стандарты ИСМ:

• Базовый – ИСО 9000

• ИСО 14000 – СЭМ - экологического менеджмента

• ИСО ОН SAS 18000 – система менеджмента промышленной безопасности.

• ИСО SA 8000 – система социального и этического менеджмента.

• СМК НАССП – для пищевых продуктов.

4 основных принципа мен-та кач-ва(из 8ми) – системный и процессный подход, вовлечение всех, лидерство руководителя позволяет интегрировать ИСМ.

Создание ИСМ может происходить по 2 путям:

1. Создание аддитивной (приращеваемой) модели

2. Модель одновременного интегрирования

Наиболее распространена 1я модель.

1) 2)

Порядок создания ИСМ на базе ИСО 9001:

Этап	Цель
1.Организация работ по созданию ИСМ	Создание организационных предпосылок для разработки и внедрен
2.Проектирование ИСМ	Создание организационной структуры ИСМ
3.Документирование ИСМ	Создание организационно-нормативной базы ИСМ
4.Внедрение ИСМ	Обеспечение функционирования ИСМ в соответствии с установленными требованиями
5.Подготовка к сертификации ИСМ	Обеспечение готовности организации к проведению сертификации

При создании ИСМ выделяются 3 группы процессов:

1. Основные (заключение договоров, планирование и развитие производства, закупки, производство товара или услуги, мониторинг качества товара или оказываемой услуги, мониторинг и измерение экологических показателей, мониторинг фактического состояния условий труда, связь с потребителем) .

2. Управленческие процессы (управление документацией и записями по качеству и экологии, управление персоналом, анализ системы менеджмента качества для улучшения, внутренний аудит СМК, информирование к управляющим процессам).

3. Поддерживающие процессы (тех обслуживание и ремонт оборудования, метрологическое обеспечение производства, информационные технологии, управление экологическими аспектами и управление охраной труда)

Состав внутренней документации СМК:

1. Политика в обл качества

2. Руководство по качеству

3. Шесть обязательных Документированных процедур :

1. Управление документацией

2. Управление записями

3. Проведение внутреннего аудита

4. Управление несоответствующей продукцией

5. Корректирующеедействие

6. Предупреждающее действие

4. Документы, необходимые организации для планирования, управления и осуществления процессов

5. Обязательные документированные сведения

1. Управление документацией

2. Управление записями

3. Проведение внутреннего аудита

4. Управление несоответствующей продукцией

5. Корректирующее действие

6. Предупреждающее действие

1. Корректирующеедействие

2. Предупреждающее действие