Основные группы процессов системы менеджмента качества.
Система менеджмента качества организации (стандарты серии ИСО 9000) базируется на применении процессного подхода. Вся деятельность компании представлена в виде модели процессов. Процессный подход - системная идентификация и управлении процессами, включая их взаимодействие, может рассматриваться как процессный подход.
Данная модель представлена в стандартах ГОСТ Р ИСО 9000:2008, 9004:2001.
ГОСТ- Р ИСО 9001 выделяет 4 группы процессов, необходимых для смк:
1. Процессы управленческой деятельности руководства(по ГОСТ-Р ИСО 9001:2008):
Формирование взаимоотношений с потребителями;
Формирование политики в области качества;
Планирование создания СМК и анализ со стороны руководства;
Управление документацией;
Обеспечение ресурсами.
2. Процессы управления ресурсами:
Менеджмент персонала (компетентность, опыт, квалификация);
Менеджмент инфраструктуры (оснастка, рабочее пространство, программные средства);
Управление производственной средой (совокупность условий, в которых работает персонал);
3. Управление ЖЦ продукции:
Организация должна самостоятельно определить, какие процессы требуются, чтобы действовать в соответствии с жизненным циклом. К процессам жизненного цикла продукции стандарт относит:
Планирование процессов жизненного цикла продукции;
Анализ требований потребителей;
Проектирование и разработка;
Закупки;
Производство и обслуживание;
Управление устройствами для мониторинга и измерений.
4. Процессы измерения, анализа и улучшения:
Мониторинг и измерение;
Управление несоответствующей продукцией;
Анализ данных;
Улучшение СМК и корректирующие действия.
Ко всем 4 процессам применим цикл Деминга.
Plan- внедрение процессов(act) - проверка (check) - принятие решений (do)
Характеристика и особенности стандартов: гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001.
Сущность стандартов ISO – внедрение контроля процесса и ожидание потребителя на всех этапах жизненного цикла продуктов.
ГОСТ-Р ИСО 9001:2008 «Система менеджмента качества. Требования.» устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.
В структуру стандарта входит 5 основных(!) разделов, в отношении которых ИСО устанавливает обязательные требования:
1-3. Общие
4. Система менеджмента качества
5. Ответственность руководства
6. Менеджмент ресурсов
7. Процессы ЖЦП
8. Измерения, анализ и улучшения
Основан на применении «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Вся деятельность компании представлена в виде модели процессов. Вход – процесс (воздействуют: процедура управления; мониторинг, измерение) - выход.
Процессный подход - системная идентификация и управление процессами, включая их взаимодействие, может рассматриваться как процессный подход. Пример. Неокрашенная стена - выбор краски- покупка инструментов - подготовить стены - покрываем краской - окрашено!
Особенности: 1.Основным моментом становится определение ожиданий клиента и удовлетворенности клиента. 2.Подчеркивается ответственность руководства. 3.Стандарт направлен на реальные процессы деятельности предприятия. 4.Расширена возможность интеграции с другими системами менеджмента 5.Улучшена возможность применения стандартов любыми компаниями, независимо от их размеров, отрасли или продукции. 6.Появились дополнительные требования к измерениям показателей удовлетворенности клиента. 7.Выдвинуты новые требования относительно управления ресурсами.8.Устранен ряд несоответствий в применении некоторых терминов.
ГОСТ- Р ИСО 9001 выделяет 4 группы процессов, необходимых для смк:
1. Процессы управленческой деятельности руководства( взаимодействие с потребителями, планирование смк, распределение ответственности, управление документацией)
2. Процессы управления ресурсами - менеджмент персонала, инфраструктуры.
3. Управление жцп