- •Основные группы процессов системы менеджмента качества.
- •Характеристика и особенности стандартов: гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001.
- •4. Процессы измерения, анализа и улучшения.
- •Российские премии в области качества.
- •Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтенгера.
- •Основные принципы системного подхода как предпосылка создания систем управления качеством.
- •Система тqm: цели, идеология, основные положения концепции.
- •1. Команды по качеству обеспечивают организованное окружение для совместной работы служащих для того, чтобы:
- •2. Управление курсом направлено на достижение успешного прорыва в работе компании через концентрацию ее усилий и средств на некоторых важнейших аспектах для:
- •3. Качество в повседневной работе (квпр) требует применения философии пвпд к деятельности, необходимой для обеспечения нужд и ожидания потребителей. Эти цели следующие:
- •Модель системы качества в организации, основанная на процессном подходе, в соответствии с концепцией стандартов исо 9000.
- •1. Процессы управленческой деятельности руководства(по гост-р исо 9001:2008):
- •2. Процессы управления ресурсами:
- •3. Управление жц продукции:
- •4. Процессы измерения, анализа и улучшения:
- •Трилогия качества Джурана.
- •Элементы стратегии tqm.
- •5. Системный подход к управлению.
- •6. Постоянное улучшение.
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах.
- •8. Отношения с поставщиками.
- •9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой.
- •Интегрированные системы управления качеством.
- •Назначение и структура международных стандартов исо 9000.
- •Российский опыт управления качеством.
- •3. Система канарспи (качество, надежность, ресурс с первых изделий)
- •Концепция современной системы tqm.
- •5. Системный подход к управлению.
- •6. Постоянное улучшение.
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах.
- •8. Отношения с поставщиками.
- •9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой.
- •Роль подходов постепенного (kaizen) и крупного (kairyo) улучшения в достижении цели по качеству продуктов.
- •Принципы кайдзен
- •Характеристика диаграмм Парето как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •По результатам деятельности
- •По причинам деятельности
- •Затраты изготовителя на качество.
2. Управление курсом направлено на достижение успешного прорыва в работе компании через концентрацию ее усилий и средств на некоторых важнейших аспектах для:
Повышения уровней выполнения,
Улучшения коммуникаций внутри компании и обеспечения управления отделами,
Достижения широкой вовлеченности в развитии и достижении долгосрочных и краткосрочных целей.
3. Качество в повседневной работе (квпр) требует применения философии пвпд к деятельности, необходимой для обеспечения нужд и ожидания потребителей. Эти цели следующие:
Поддержать цели, достигнутые через проекты улучшения,
Достигнуть постоянства в действиях и результатах,
Разъяснить суть вклада каждого для достижения удовлетворения потребителя,
Улучшить повседневные действия.
Принципы TQM.
1. Ориентация организации на заказчика.
2. Ведущая роль руководства.
3. Вовлечение сотрудников.
4. Процессный подход.
5. Системный подход к управлению.
6. Постоянное улучшение.
7. Подход к принятию решений, основанный на фактах.
8. Отношения с поставщиками.
9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой.
Модель системы качества в организации, основанная на процессном подходе, в соответствии с концепцией стандартов исо 9000.
Система менеджмента качества организации (стандарты серии ИСО 9000) базируется на применении процессного подхода. Вся деятельность компании представлена в виде модели процессов. Процессный подход - системная идентификация и управлении процессами, включая их взаимодействие, может рассматриваться как процессный подход.
Данная модель представлена в стандартах ГОСТ Р ИСО 9000:2008, 9004:2001.
ГОСТ- Р ИСО 9001 выделяет 4 группы процессов, необходимых для смк:
1. Процессы управленческой деятельности руководства(по гост-р исо 9001:2008):
Формирование взаимоотношений с потребителями;
Формирование политики в области качества;
Планирование создания СМК и анализ со стороны руководства;
Управление документацией;
Обеспечение ресурсами.
2. Процессы управления ресурсами:
Менеджмент персонала (компетентность, опыт, квалификация);
Менеджмент инфраструктуры (оснастка, рабочее пространство, программные средства);
Управление производственной средой (совокупность условий, в которых работает персонал);
3. Управление жц продукции:
Организация должна самостоятельно определить, какие процессы требуются, чтобы действовать в соответствии с жизненным циклом. К процессам жизненного цикла продукции стандарт относит:
Планирование процессов жизненного цикла продукции;
Анализ требований потребителей;
Проектирование и разработка;
Закупки;
Производство и обслуживание;
Управление устройствами для мониторинга и измерений.
4. Процессы измерения, анализа и улучшения:
Мониторинг и измерение;
Управление несоответствующей продукцией;
Анализ данных;
Улучшение СМК и корректирующие действия.
Ко всем 4 процессам применим цикл Деминга.
Plan- внедрение процессов(act) - проверка (check) - принятие решений (do)