4. Процессы измерения, анализа и улучшения.
Ко всем 4 процессам применим цикл Деминга.
Plan- внедрение процессов(act) - проверка (check) - принятие решений (do)
ИСО 9004 – содержит наиболее полное описание элементов систем управления качеством продукции. Это пособие по разработке и совершенствованию Менеджмента качества.
Стандарт ИСО 9004 в общем виде - методика постоянного улучшения деятельности предприятия:
Крупные/прорывные проекты улучшения
Пошаговое/постоянное улучшение
ИСО 9004 2001г. «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». – это система менеджмента качества руководящая указанием по улучшения качеством, ориентирует организацию, компанию на учет и максимально-возможное удовлетворение требования всех заинтересованных сторон (потребители, владельцы бизнеса, поставщики). Механизм дальнейшего совершенствования качества. Базируется на 8 принципах менеджмента качества. Однако он не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или единообразия документации. ГОСТ Р ИСО 9004—2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.
Данный стандарт идентичен стандарту ГОСТ-Р ИСО 9001:2008, в каждом разделе ИСО 9004 в рамке содержится текст соответствующего раздела ИСО 9001но !!! НЕ предназначен для сертификации, для сертификации предназначен только ГОСТ-Р ИСО 9001:2008.
Российские премии в области качества.
Премия Правительства РФ в области качества вручается с 1997 года. Организаторы, Госстандарт России и ВНИИС, считают основной задачей конкурса – вывести качество менеджмента на принципиально новый более высокий и современный уровень, что позволило бы российским предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке.
Премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациями за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, внедрение высокоэффективных методов управления качеством.
В основе российской премии лежат модель и критерии Европейской премии качества.
Лауреаты премии получают призы и дипломы Правительства Российской Федерации, а также право использовать символику премии в своих рекламных материалах.
Определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий осуществляет Совет по присуждению премий Правительства РФ в области качества, образованный Министерством промышленности и энергетики РФ. Совет формируется из числа руководителей федеральных органов исполнительной власти, ведущих ученых и специалистов в области управления качеством, представителей общественных объединений.
Начиная с 2002 года, Премия присуждается по двум категориям организаций, в зависимости от их численности:
не более 250 человек;
свыше 250 человек.
По принципу Российской премии качества во многих регионах России появляются городские и региональные премии по качеству, которые стимулируют работ по повышению качества и конкурентоспособности бизнеса, освоению современных эффективных методов управления качеством в российских компаниях.
МОДЕЛЬ и КРИТЕРИИ ПРЕМИИ. Организации-участники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей в себя две группы критериев: первая группа критериев характеризует, как организация добивается результатов в области качества, что делается для этого (“возможности”); вторая группа критериев характеризует, что достигнуто (“результаты”).
Первая группа включает в себя критерии:
лидирующая роль руководства (критерий 1);
политика и стратегия организации в области качества (критерий 2);
персонал (критерий 3);
партнерство и ресурсы (критерий 4);
процессы, продукция и услуги (критерий 5).
Вторая группа включает в себя критерии:
удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг (критерий 6);
удовлетворенность персонала (критерий 7);
влияние организации на общество (критерий 8);
результаты работы организации (критерий 9).