- •Тема 1. «Всеобщее управление качеством
- •1.2. Сущность и понятия Всеобщего управления качеством
- •Постоянное параллельное усовершенствование трёх составляющих:
- •1.3. Всеобщее управление качеством - философия, стратегия, процесс и система
- •Положения законов, мода и конкуренция.
- •Качество - меняющаяся цель
- •Важнее денег - это источник денег – потребители!
- •Обнаруженные требования и известные на данный момент времени потребности заказчика
- •Подразумеваемые требования
- •Неосознанные требования
- •Согласно tqm качество - цель номер один,
- •Концепция обеспечения качества: потребитель проверяет пути «менеджмента качества» у поставщиков.
- •Тема 2: «Философия стандартов исо 9000
- •2.1. Международные стандарты исо 9000 по обеспечению и управлению качеством
- •Требования Международных стандартов исо серии 9000 являются рекомендуемыми, и их применение на предприятии добровольно
- •2.2. Система экологического менеджмента
- •1. Обследования объектов окружающей среды на проявленность факторов экологического риска:
- •2. Снижение влияния факторов экологического риска на здоровье населения и окружающую среду:
- •Стандарты исо 14000 являются добровольными и они не заменяют законодательных требований
- •1. Принципы создания и использования систем экологического менеджмента (ems):
- •2. Инструменты экологического контроля и оценки:
- •3. Стандарты, ориентированные на продукцию:
- •Политика в области экологического менеджмента оао «спбаэп»
- •Политика в области экологического менеджмента ооо «про – сервис»
- •Тема 3: «Базовые концепции Всеобщего управления качеством и их современные интерпретации»
- •3.1. Авторы базовых концепции Всеобщего управления качеством
- •Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
- •Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.
- •Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
- •Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
- •План действий э. Деминга
- •Теория глубинных знаний
- •Эксперимент э. Деминга с красными бусинами
- •1. Суммарные потери общества.
- •2. Оставаться в бизнесе
- •3. Непрерывное уменьшение отклонений
- •4. Потери потребителей
- •5. Разработка и производство
- •6. Уменьшение отклонений рабочих характеристик
- •7. Статистически планируемые эксперименты
- •1. Чем меньше, тем лучше,
- •2. Чем больше, тем лучше
- •3. Точно заданная величина — самое лучшее.
- •Рекомендации японских менеджеров
- •Разработка стратегии (Политики) или «хосин канри»
- •Вовлечение персонала
- •Бригадная работа
- •Визуализация результатов
- •Всесторонняя поддержка производства
- •Создание, развитие и эффективность трм
- •Сущность концепции трм
- •Учёт потерь в трм
- •Развитие трм
- •Активное участие станочника в обслуживании своего оборудования – одна из главных инноваций трм.
- •Наделение полномочиями
- •Внедрение трм
- •Направления и этапы развёртывания трм на предприятии, организация внедрения системы трм, оценка её эффективности
- •Тематические группы в развёртывании трм
- •Самостоятельное обслуживание оборудования станочником
- •Отдельные улучшения
- •Планово-предупредительный ремонт (ппр) и техническое обслуживание (то) оборудования в системе трм
- •Выбор и обоснование системы ппр и то
- •Информационное обеспечение системы ппр и то
- •Анализ ремонтопригодности оборудования
- •Обеспечение и организация поставки запасных частей
- •Приобретение нового оборудования для замены существующего
- •Управление качеством в системе трм
1.3. Всеобщее управление качеством - философия, стратегия, процесс и система
Понятие качества
Нетрудно найти в словаре значение слова «качество», Также просто изучить словарь терминов по управлению качеством ГОСТ Р ИСО 9000-2008 и найти определение этого слова. Многими выдающимися, людьми написаны разнообразные статьи об этом предмете и имеется целый набор фраз, использованных для описания концепции качества.
Рассмотрим некоторые определения:
ГОСТ 15467-79: «качество продукции - совокупность свойств, обусловливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением»;
Дж. Джуран: «качество - пригодность для определенной цели и использования»;
американский специалист по качеству А. Фейгенбаум: «качество - обобщённые комплексные характеристики рыночного исследования, проектирования, производства и обслуживания, в результате которых определяется степень соответствия произведенной продукции или услуги ожиданиям потребителя»;
американский специалист Ф. Кросби: «качество - согласованность с требованиями»;
ГОСТ Р ИСО 9000-2008: «качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности».
Приведённые выше понятия помогают лучше осмыслить термин «качество»: что позволяет сотрудникам той или иной организации «лучше узнать» или «извлечь больше пользы» из этого.
Любое суждение о качестве проходит на основе взаимоотношении двух или нескольких человек, которые поставляют и получают объекты с различными уровнями «качества» в зависимости от точки зрения каждого из этих людей. Это приводит к возникновению первой проблемы. Если два разных человека рассматривают один и тот же объект или пользуются им по-разному, определяя его «качество», прежде всего, необходимо точно определить, что именно требуется от объекта. Достаточно ясное и подходящее определение «качества» в этом случае будет следующим:
Качество = Соответствие требованиям
Это определение - самое подходящее в большинстве ситуаций. Заинтересованные стороны могут согласовать требования, и если требования ясны, оказывается возможным проверить соответствие им. При использовании простых характеристик объекта соответствие проверить достаточно просто.
Однако люди, изготавливающие изделия, обрабатывающие их и выполняющие обслуживание и ремонт часто довольно далеки от заказчиков. Заказчик может фактически не быть конечным пользователем, и целый ряд посредников служит в качестве своеобразного буфера, находящегося между двумя концами цепи снабжения. Кроме того, при передаче требований по цепи снабжения их смысл может исказиться или вовсе потеряться. Поскольку опыт, накопленный конечным пользователем при получении продукции или обслуживании, является определяющим, именно этот потребитель фактически решает, обладает ли эта продукция или обслуживание надлежащим качеством.
Таким образом, предприятия должны знать, кто на самом деле пользуется предметами потребления, которые они продают. Предприятия должны точно установить, каким характеристикам потребители придают первостепенное значение, с тем, чтобы получить возможность удовлетворять эти требования. Только те организации, которые постоянно занимаются такой деятельностью, в состоянии удовлетворить потребителей и эффективно продолжать свой бизнес.
Качество = Соответствие требованиям пользователей
или
Качество = Пригодность для использования.
Было бы сравнительно легко определить точные требования потребителя и выполнить их. Однако эти требования не имеют постоянного характера. На них влияет несколько факторов, из которых выделим только три: