Рекомендации японских менеджеров

Цикл PDCA может быть одним из наиболее ценных инструментов TQM, если при этом предприятие обеспечено не­обходимыми ресурсами и информацией. На многих японских предприятиях цикл используется на высоком уровне для управления бизнесом.

Пять японских рецептов введены в европейский процесс управления бизнесом и увязаны с PDCA - циклом:

• разработка стратегии (Политики) или «хосин канри» (Hoshin kanri);

• вовлечение работников - коммуникация;

• бригадная работа - «кайзен» (Kaizen);

• всесторонняя поддержка производства (Total Productive Maintenance);

• визуальное управление.

Разработка стратегии (Политики) или «хосин канри»

В первую очередь должна быть определена стратегия. Отправными точками для определения стратегии являются:

- представления (видение) и цели головного предприятия;

- потребности заказчиков;

- хорошее здоровье работников (H-E-S - здоровье, окружающая среда, безопасность);

- результаты текущего года, оцененные администрацией.

Стратегия представлена на рис. 3.8

Рисунок 3.8. Программа совершенствования

Стратегия расчленяется на ограниченное число ключевых задач, которые руководство предприятия считает важными.

Обычно такими ключевыми задачами бывают:

- безопасность и снижение количества несчастных случаев;

- повышение процента удовлетворённости - ОК (о' кей);

- ответственность работников;

- удовлетворение внутренних заказчиков.

Часто проводятся семинары, участие в которых принимают персонал - от администрации и начальников смен до представителей профсоюза. Цель семинаров - «спустить» программу в организацию и вовлечь в неё всех работников. После представления стратегии и ключевых задач участники объединяются в группы, чтобы определить собственные поддающиеся измерению параметры и задачи, относящиеся к качеству (например, ОК - уровень), производительности (например; человеко-часы на деталь), безопасности и социальным вопросам (например, отпуск по болезни). Они также разрабатывают планы действий для достижения поставленных целей.

Следующий шаг процесса - представление программы всем работникам на организационном собрании. Это крайне важно, поскольку позволяет наладить связи между программами и задачами подразделений предприятия, порождая чувство сопричастности общему делу у всех работников - как у «белых», так и у «синих» воротничков.

Процесс развёртывания стратегии (policy dерlоуmепt), или по-японски хосин канкри, очень важен для ведения бизнеса. Исходной фазой PDCA - цикла на предприятии служит фаза «Р» (plan - планируй). Пришло понимание, что PDCA - цикл Э. Деминга - одна из наиболее ценных концепций TQM. Этот цикл может применяться на всех уровнях организации: в повседневной работе (например, работа секретаря, подготавливающего письма) и на уровне долгосрочного управления (рис. 3.9)

Рисунок 3.9 PDCA-модель развития бизнеса

Если взглянуть на ресурсы как на твердую скорлупу ореха, а на инфор­мацию - как на мягкую кожицу вокруг ореха, то модель можно будет наглядно представить в виде модели грецкого ореха (рис. 3.10).

Четыре четверти ореха P-D-C-A: базисы для дерева

Рисунок 3.10. Модель «Грецкий орех» (сечение)

PDCA-модель должна быть дополнена необходимыми ресурсами и ин­формацией. К важным ресурсам относятся: люди; материалы; машины и установки; методы. Необходимая информация включает: информацию о заказчиках; информацию о персонале; информацию о процессах; инфор­мацию об окружающих условиях и организационной структуре (рис. 3.11).

Рисунок 3.11. Модель развития бизнеса и её обеспечение ресурсами