
- •Тема 1. «Всеобщее управление качеством
- •1.2. Сущность и понятия Всеобщего управления качеством
- •Постоянное параллельное усовершенствование трёх составляющих:
- •1.3. Всеобщее управление качеством - философия, стратегия, процесс и система
- •Положения законов, мода и конкуренция.
- •Качество - меняющаяся цель
- •Важнее денег - это источник денег – потребители!
- •Обнаруженные требования и известные на данный момент времени потребности заказчика
- •Подразумеваемые требования
- •Неосознанные требования
- •Согласно tqm качество - цель номер один,
- •Концепция обеспечения качества: потребитель проверяет пути «менеджмента качества» у поставщиков.
- •Тема 2: «Философия стандартов исо 9000
- •2.1. Международные стандарты исо 9000 по обеспечению и управлению качеством
- •Требования Международных стандартов исо серии 9000 являются рекомендуемыми, и их применение на предприятии добровольно
- •2.2. Система экологического менеджмента
- •1. Обследования объектов окружающей среды на проявленность факторов экологического риска:
- •2. Снижение влияния факторов экологического риска на здоровье населения и окружающую среду:
- •Стандарты исо 14000 являются добровольными и они не заменяют законодательных требований
- •1. Принципы создания и использования систем экологического менеджмента (ems):
- •2. Инструменты экологического контроля и оценки:
- •3. Стандарты, ориентированные на продукцию:
- •Политика в области экологического менеджмента оао «спбаэп»
- •Политика в области экологического менеджмента ооо «про – сервис»
- •Тема 3: «Базовые концепции Всеобщего управления качеством и их современные интерпретации»
- •3.1. Авторы базовых концепции Всеобщего управления качеством
- •Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
- •Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.
- •Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
- •Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
- •План действий э. Деминга
- •Теория глубинных знаний
- •Эксперимент э. Деминга с красными бусинами
- •1. Суммарные потери общества.
- •2. Оставаться в бизнесе
- •3. Непрерывное уменьшение отклонений
- •4. Потери потребителей
- •5. Разработка и производство
- •6. Уменьшение отклонений рабочих характеристик
- •7. Статистически планируемые эксперименты
- •1. Чем меньше, тем лучше,
- •2. Чем больше, тем лучше
- •3. Точно заданная величина — самое лучшее.
- •Рекомендации японских менеджеров
- •Разработка стратегии (Политики) или «хосин канри»
- •Вовлечение персонала
- •Бригадная работа
- •Визуализация результатов
- •Всесторонняя поддержка производства
- •Создание, развитие и эффективность трм
- •Сущность концепции трм
- •Учёт потерь в трм
- •Развитие трм
- •Активное участие станочника в обслуживании своего оборудования – одна из главных инноваций трм.
- •Наделение полномочиями
- •Внедрение трм
- •Направления и этапы развёртывания трм на предприятии, организация внедрения системы трм, оценка её эффективности
- •Тематические группы в развёртывании трм
- •Самостоятельное обслуживание оборудования станочником
- •Отдельные улучшения
- •Планово-предупредительный ремонт (ппр) и техническое обслуживание (то) оборудования в системе трм
- •Выбор и обоснование системы ппр и то
- •Информационное обеспечение системы ппр и то
- •Анализ ремонтопригодности оборудования
- •Обеспечение и организация поставки запасных частей
- •Приобретение нового оборудования для замены существующего
- •Управление качеством в системе трм
2. Оставаться в бизнесе
В условиях жёсткой конкуренции дело, которое не приносит разумной прибыли, не может существовать долго. Прибыль равняется произведению разности между ценой продажи изделия (Ц) и стоимостью его изготовления и маркетинга (С+М) на количество проданных изделий (N).
Прибыль = [Ц – (С+М)]* N
Если покупатели хорошо информированы и имеют свободный выбор, продажная цена устанавливается в зависимости от цены подобного продукта у конкурента и с учётом других рыночных условий. Следовательно, прибыль определяется числом проданных изделий (или долей рынка) и стоимостью изготовления и маркетинга.
Верный путь завоевания рынка — предоставление продукта высокого качества по малой цене. Покупатель желает и того, и другого.
Тем не менее, большинство покупателей ничего не имеют против того, чтобы заплатить немного больше, но получить продукт более высокого качества. В самом деле, качество не имеет значения без соответствующей цены. Например, нельзя сравнивать качество автомобилей «Шевроле» и «Мерседес-Бенц» из-за большой разницы в их цене. Кто бы стал покупать «Шевроле» если бы они стоили одинаково.
Для предприятий, полных решимости сохранить устойчивость в бизнесе, высокое качество и малая стоимость являются стратегией в конкуренции. Такие предприятия знают, что качество никогда не бывает предельно хорошим, а себестоимость продукции — предельно низкой, и они непрестанно улучшают качество и снижают себестоимость своей продукции.
Таким образом, когда потребности покупателей постоянно растут система, которой руководствуются предприниматели, должна базироваться на непрерывном улучшении качества и снижении себестоимости.
3. Непрерывное уменьшение отклонений
Качество продукта не может быть улучшено до тех пор, пока не будут определены и измерены характеристики качества. Программа постоянного улучшения качества зависит от знания идеальных значений этих характеристик. Каждая характеристика качества изменчива по своей сущности, её значение может быть различным у различных единиц продукции и может изменяться во времени. Цель программы постоянного улучшения качества — снижение отклонений качественных характеристик продукта до требуемых значений.
Почти каждый продукт имеет множество характеристик качества. Но не экономно, да и нет необходимости, улучшать все характеристики качества, потому что не все они одинаково важны. Достаточно улучшать характеристики, имеющие первостепенное значение. К ним относятся рабочие характеристики, определяющие соответствие эксплуатационных свойств продукта требованиям заказчика. Так, резкость изображения на экране телевизора — пример существенной рабочей характеристики. Идеальное значение рабочей характеристики называется заданным значением (target value).
Продукт высокого качества работает стабильно, сохраняя характеристики близко к заданным значениям на протяжении своего жизненного ресурса и в самых различных эксплуатационных условиях. Например, телевизор, качество изображения которого меняется от погодных условий, имеет плохое качество. Автомобиль с назначенным жизненным ресурсом в 40 тыс. км — плохого качества, если он приходит в негодность после пробега 20 тыс. км.
Изменение рабочей характеристики относительно заданного значения называют отклонением рабочей характеристики (performance variation). Чем меньше отклонение характеристики от её заданного значения, тем лучше качество.
Отклонение в функционировании можно оценить наиболее эффективно, когда рабочая характеристика измеряется непрерывно, так как при этом фиксируются малейшие изменения качества. Следовательно, важно выявить рабочие характеристики продукта, которые можно измерять непрерывно. Для автомобиля — это, например, содержание окиси углерода в выхлопных газах, тормозное расстояние для данной скорости, давление тормозной педали, время наращивания скорости от 0 до 50 км/ч, уровень шума двигателя.
Все технические требования к непрерывно измеряемым рабочим характеристикам должны задаваться в виде номинальных уровней и допускаемых отклонений от них. В промышленности широко распространена практика, устанавливать заданные значения только для определенного интервала отклонений. Здесь лежит неправильная идея, согласно которой уровень качества остается одинаковым для всех значений рабочей характеристики в этом интервале, а потом вдруг ухудшается в тот момент, когда значение рабочей характеристики как бы выпадает из установленного интервала. Заданное значение следовало бы определить как идеальное состояние рабочей характеристики. Необходимо отметить, что заданное значение не обязательно должно лежать в середине допустимого интервала отклонений.
Некоторые рабочие характеристики не могут измеряться непрерывно в связи с их природой или ограничениями, обусловленными методами измерения, например, характеристики, требующие субъективной оценки. Для таких характеристик наилучшим способом, близким к непрерывному измерению, является измерение по строго установленной шкале с градациями: плохо, удовлетворительно, хорошо, отлично. Подобные измерения аппроксимируют непрерывные измерения так же, как гистограмма аппроксимирует непрерывное распределение. Когда мерительный инструмент имеет конечный предел измерения, а некоторые значения измеряемой характеристики оказываются за этим пределом, данные измерений являются смесью дискретных и непрерывных оценок. Они могут быть аппроксимированы строго упорядоченным по категориям распределением. Аналогично, цензурированные данные испытаний на надёжность можно аппроксимировать таким же распределением.
Хотя измерения по строго упорядоченной шкале менее эффективны, чем непрерывные измерения, в обнаружении малых изменений качества, они дают лучшие результаты, чем измерения по двум градациям хорошо или плохо. Например, оценка паяных соединений по принципу «хорошо» или «плохо» дает недостаточную информацию о качестве. Более информативной была бы классификация по количеству олова в соединении: нет (олова), недостаточно, достаточно, избыток.