
- •Тема 1. «Всеобщее управление качеством
- •1.2. Сущность и понятия Всеобщего управления качеством
- •Постоянное параллельное усовершенствование трёх составляющих:
- •1.3. Всеобщее управление качеством - философия, стратегия, процесс и система
- •Положения законов, мода и конкуренция.
- •Качество - меняющаяся цель
- •Важнее денег - это источник денег – потребители!
- •Обнаруженные требования и известные на данный момент времени потребности заказчика
- •Подразумеваемые требования
- •Неосознанные требования
- •Согласно tqm качество - цель номер один,
- •Концепция обеспечения качества: потребитель проверяет пути «менеджмента качества» у поставщиков.
- •Тема 2: «Философия стандартов исо 9000
- •2.1. Международные стандарты исо 9000 по обеспечению и управлению качеством
- •Требования Международных стандартов исо серии 9000 являются рекомендуемыми, и их применение на предприятии добровольно
- •2.2. Система экологического менеджмента
- •1. Обследования объектов окружающей среды на проявленность факторов экологического риска:
- •2. Снижение влияния факторов экологического риска на здоровье населения и окружающую среду:
- •Стандарты исо 14000 являются добровольными и они не заменяют законодательных требований
- •1. Принципы создания и использования систем экологического менеджмента (ems):
- •2. Инструменты экологического контроля и оценки:
- •3. Стандарты, ориентированные на продукцию:
- •Политика в области экологического менеджмента оао «спбаэп»
- •Политика в области экологического менеджмента ооо «про – сервис»
- •Тема 3: «Базовые концепции Всеобщего управления качеством и их современные интерпретации»
- •3.1. Авторы базовых концепции Всеобщего управления качеством
- •Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
- •Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.
- •Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
- •Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
- •План действий э. Деминга
- •Теория глубинных знаний
- •Эксперимент э. Деминга с красными бусинами
- •1. Суммарные потери общества.
- •2. Оставаться в бизнесе
- •3. Непрерывное уменьшение отклонений
- •4. Потери потребителей
- •5. Разработка и производство
- •6. Уменьшение отклонений рабочих характеристик
- •7. Статистически планируемые эксперименты
- •1. Чем меньше, тем лучше,
- •2. Чем больше, тем лучше
- •3. Точно заданная величина — самое лучшее.
- •Рекомендации японских менеджеров
- •Разработка стратегии (Политики) или «хосин канри»
- •Вовлечение персонала
- •Бригадная работа
- •Визуализация результатов
- •Всесторонняя поддержка производства
- •Создание, развитие и эффективность трм
- •Сущность концепции трм
- •Учёт потерь в трм
- •Развитие трм
- •Активное участие станочника в обслуживании своего оборудования – одна из главных инноваций трм.
- •Наделение полномочиями
- •Внедрение трм
- •Направления и этапы развёртывания трм на предприятии, организация внедрения системы трм, оценка её эффективности
- •Тематические группы в развёртывании трм
- •Самостоятельное обслуживание оборудования станочником
- •Отдельные улучшения
- •Планово-предупредительный ремонт (ппр) и техническое обслуживание (то) оборудования в системе трм
- •Выбор и обоснование системы ппр и то
- •Информационное обеспечение системы ппр и то
- •Анализ ремонтопригодности оборудования
- •Обеспечение и организация поставки запасных частей
- •Приобретение нового оборудования для замены существующего
- •Управление качеством в системе трм
1. Суммарные потери общества.
Качество — сложное и многогранное понятие. Традиционно называют восемь различных аспектов качества:
эксплуатационные характеристики,
конструктивные особенности,
надёжность,
соответствие техническим требованиям,
долговечность,
обслуживаемость,
эстетичность,
и ощущаемое качество.
Значение каждого аспекта определяется природой продукта и потребностями заказчика (покупателя). Смысл термина «качество» зависит от контекста, в котором он употребляется. Возможно, не существует единого определения, охватывающего все идеи, заключенные в слове «качество».
Г. Тагути обращает внимание специалистов на очень важную меру качества — потери, обусловленные продуктом. Согласно Г. Тагути, «качество — это потери, нанесённые обществу с момента поставки продукта». Такое определение выглядит странным, так как термин «качество» в своем смысловом значении содержит «желательность», в то время как «потери» ассоциируются с «нежелательностью».
Суть данного определения в том, что вызываемые продуктом потери для общества с момента его поставки заказчику обусловливают его (продукта) желательность. Чем меньше потери, тем более желателен продукт. К потерям общества можно отнести: несоответствие требованиям с точки зрения пригодности к использованию; отклонения от нормального функционирования; вредное воздействие продукта и т.п. Все потери, вызванные неудовлетворительными рабочими характеристиками продукта, должны быть отнесены к атрибутам его качества.
Определение Г, Тагути выглядит недостаточно полным, поскольку в нём не рассматриваются потери общества в процессе производства продукта. Сырьё, энергия и труд, затрачиваемые на изготовление непригодного продукта, — это потери общества. К ним приводят также токсичные вещества, вырабатываемые в процессе производства. Определение Г. Тагути следовало бы расширить в целях включения в него потери общества на этапе производства.
Взгляд на качество с общественной точки зрения является концептуально всеобъемлющим. В соответствии с ней, цель управления качеством состоит в сокращении суммарных общественных затрат, а функция управления качеством — в поиске и внедрении новых методов, приносящих обществу «чистую» выгоду. Эффективная программа управления качеством даёт обществу больше, чем затраты на её реализацию, и это выгодно всем.
Учитывая выше изложенное, можно искать новый подход к вопросу о капиталовложениях в проекты улучшения качества. Эти вложения оправданы до тех пор, пока сбережения, полученные заказчиком в результате улучшений, больше стоимости самих улучшений.
Например изготовитель отгружает товар, который приносит заказчику (покупателю) потери в одну тыс. руб., в то время как затраты изготовителя на мероприятия по предупреждению потерь заказчика равны 200 руб.; при этом потери общества составят 800 руб. (1000 — 200). За неистраченные на предупреждение 800 руб. изготовитель может расплатиться потерей доверия заказчика, а, следовательно, и потерей миллионов рублей на рынке.
Намного лучшие результаты дают проекты улучшения качества, которые рассчитываются на длительную перспективу.