
- •Тема 1. «Всеобщее управление качеством
- •1.2. Сущность и понятия Всеобщего управления качеством
- •Постоянное параллельное усовершенствование трёх составляющих:
- •1.3. Всеобщее управление качеством - философия, стратегия, процесс и система
- •Положения законов, мода и конкуренция.
- •Качество - меняющаяся цель
- •Важнее денег - это источник денег – потребители!
- •Обнаруженные требования и известные на данный момент времени потребности заказчика
- •Подразумеваемые требования
- •Неосознанные требования
- •Согласно tqm качество - цель номер один,
- •Концепция обеспечения качества: потребитель проверяет пути «менеджмента качества» у поставщиков.
- •Тема 2: «Философия стандартов исо 9000
- •2.1. Международные стандарты исо 9000 по обеспечению и управлению качеством
- •Требования Международных стандартов исо серии 9000 являются рекомендуемыми, и их применение на предприятии добровольно
- •2.2. Система экологического менеджмента
- •1. Обследования объектов окружающей среды на проявленность факторов экологического риска:
- •2. Снижение влияния факторов экологического риска на здоровье населения и окружающую среду:
- •Стандарты исо 14000 являются добровольными и они не заменяют законодательных требований
- •1. Принципы создания и использования систем экологического менеджмента (ems):
- •2. Инструменты экологического контроля и оценки:
- •3. Стандарты, ориентированные на продукцию:
- •Политика в области экологического менеджмента оао «спбаэп»
- •Политика в области экологического менеджмента ооо «про – сервис»
- •Тема 3: «Базовые концепции Всеобщего управления качеством и их современные интерпретации»
- •3.1. Авторы базовых концепции Всеобщего управления качеством
- •Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
- •Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.
- •Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
- •Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
- •План действий э. Деминга
- •Теория глубинных знаний
- •Эксперимент э. Деминга с красными бусинами
- •1. Суммарные потери общества.
- •2. Оставаться в бизнесе
- •3. Непрерывное уменьшение отклонений
- •4. Потери потребителей
- •5. Разработка и производство
- •6. Уменьшение отклонений рабочих характеристик
- •7. Статистически планируемые эксперименты
- •1. Чем меньше, тем лучше,
- •2. Чем больше, тем лучше
- •3. Точно заданная величина — самое лучшее.
- •Рекомендации японских менеджеров
- •Разработка стратегии (Политики) или «хосин канри»
- •Вовлечение персонала
- •Бригадная работа
- •Визуализация результатов
- •Всесторонняя поддержка производства
- •Создание, развитие и эффективность трм
- •Сущность концепции трм
- •Учёт потерь в трм
- •Развитие трм
- •Активное участие станочника в обслуживании своего оборудования – одна из главных инноваций трм.
- •Наделение полномочиями
- •Внедрение трм
- •Направления и этапы развёртывания трм на предприятии, организация внедрения системы трм, оценка её эффективности
- •Тематические группы в развёртывании трм
- •Самостоятельное обслуживание оборудования станочником
- •Отдельные улучшения
- •Планово-предупредительный ремонт (ппр) и техническое обслуживание (то) оборудования в системе трм
- •Выбор и обоснование системы ппр и то
- •Информационное обеспечение системы ппр и то
- •Анализ ремонтопригодности оборудования
- •Обеспечение и организация поставки запасных частей
- •Приобретение нового оборудования для замены существующего
- •Управление качеством в системе трм
Требования Международных стандартов исо серии 9000 являются рекомендуемыми, и их применение на предприятии добровольно
Однако бесспорно, что применение этих стандартов и создание на предприятии системы качества, соответствующей всем требованиям современного менеджмента качества, приносит повышение конкурентоспособности и качества продукции, снижает затраты, увеличивает прибыль и повышает деловую активность.
Стандарты ИСО серии 9000 признаны в России, Беларуси, Украине и в других странах СНГ. На их основе в этих странах созданы национальные стандарты.
Принципы качества, заложенные в стандартах ИСО серии 9000 и TQM, взаимно дополняют друг друга, что позволяет усовершенствовать качество продукции (услуг), качество организации процессов и уровень квалификации персонала и достичь более быстрого и эффективного развития деятельности организации (Табл. 2.1)
Таблица 2.1 Соответствие принципов качества ИСО 9000 и TQM
-
№
Принципы ИСО 9000
Принципы TQM
1
Ориентация на потребителя
Ориентация потребителей и их удовлетворенность
2
Лидерство руководителя
Уверенное руководство
3
Вовлечение работников
Ориентация на сотрудников их вовлечение и мотивация
4
Процессный подход
Эффективность менеджмента процессов
5
Системный подход к менеджменту
Системный подход к управлению
6
Постоянное улучшение
Непрерывное улучшение и инновации
7
Принятие решений, основанное на фактах
Управление, основанное на фактах
и данных
8
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Развитие корпоративного сотрудничества с партнерами
9
-
Ориентация на результат
и достижение целей
10
-
Постоянное обучение сотрудников
11
-
Ответственность перед обществом
Модель системы обеспечения качества в соответствии с нормами МС ИСО серии 9000
Общие требования стандарта ИСО 9001:2008 заключаются в том, что организация должна:
задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества (СМК);
постоянно улучшать результативность СМК;
определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;
определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Для реализации этих требований стандарт ИСО 9001:2008 указывает пять групп процессов, которые как минимум должны находиться под управлением СМК. Нумерация соответствует нумерации аналогичных разделов ИСО 9001:2008.
4. Система менеджмента качества
Примеры процессов:
создание СМК;
развитие СМК.
5. Административное управление:
Примеры процессов:
процесс формирования Политики в области качества и определение целей;
процесс передачи сообщений;
анализ со стороны руководства.
6. Управление ресурсами
Примеры процессов:
определение и обеспечение ресурсами;
человеческие ресурсы;
определение инфраструктуры;
определение рабочей окружающей среды.
7. Процессы выпуска продукции
Примеры процессов:
планирование;
процессы, связанные с потребителями;
процессы проектирования и разработки;
процесс закупок;
обеспечение производства и обслуживания;
управление средствами контроля и измерения.
8. Процессы измерения, анализа и улучшения
Примеры процессов:
Процессы по подтверждению:
соответствия продукции;
соответствия системы менеджмента;
постоянного улучшения.
Более детально классификация процессов представлена в стандартах серии ISO/IEC TR 15504: 1998 Infoгmation Тechnology - softwaгe Pгocess Assessment. Компиляция ISO 9000 и ISO/IEC 15504 позволила сгруппировать существующие во многих организациях процессы следующим образом:
процессы взаимоотношения с потребителем (заказчиком - группа З) - все процессы, связанные с установлением запросов потребителей, заключением контрактов, общением в ходе выполнения контрактов, определением степени удовлетворенности потребителя и т.д.;
процессы инженерного обеспечения (группа И) - все процессы, связанные с разработкой, монтажом или установкой продукции у потребителя, поддержкой в ходе эксплуатации, гарантийным и прочим обслуживанием продукции у потребителя;
производственный процесс или процесс обеспечения жизненного цикла продукции (группа П);
процессы поддержки жизненного цикла продукции (группа ПП) - процессы ресурсного и прочего обеспечения производственного процесса и других процессов;
процессы менеджмента (группа М) - все управленческие процессы, связанные с процессами групп 3, С, П, ПП;
организационные процессы (группа О) - процессы определения целей развития организации и остальных процессов, а также планирования и выделения ресурсов, создания процессов, используя которые, организация достигает установленных целей.
Ниже приведены процессы, входящие в перечисленные группы (46 процессов).
Группа 3
3.1. Процесс закупок.
3.1.1. Процесс подготовки закупок.
3.1.2. Процесс выбора поставщика.
3.1.3. Процесс мониторинга поставщика.
3.1.4. Процесс утверждения закупок заказчиком.
3.2. Процесс поставки.
3.3. Процесс выявления требований заказчика.
3.4. Процесс взаимодействия с заказчиком.
3.4.1. Процесс обеспечения эксплуатации.
3.4.2. Процесс поддержки заказчика.
Группа И
И.1. Процесс разработки продукта.
И.1.1. Анализ требований заказчика к продукту и процессу его разработки.
И.1.2. Процесс создания спецификаций продукта.
И.1.3. Процесс проектирования.
И.1.4. Процесс создания конструкторской документации.
И.1.5. Процесс создания технологической документации.
И.1.6. Процесс испытаний компонентов.
И.1.7. Процесс испытаний изделия.
И.2. Процесс доводки изделия.
И.3. Процесс подготовки производства продукции.
Группа П
П.1. Процесс производственного планирования.
П.2. Процессы производственной логистики.
П.2.1. Процесс приёмки, хранения и выдачи, комплектующих в производство.
П.2.2. Процесс внутрипроизводственного хранения.
П.2.3. Процесс идентификации продукции в производстве.
П.2.4. Процесс приёмки, хранения и отпуска готовой продукции.
П.3. Технологический процесс.
П.4. Процесс обращения с браком.
П.5. Вспомогательные производственные процессы.
Группа ПП
ПП.1. Процесс документооборота.
ПП.2. Процесс управления конфигурацией продукта.
ПП.3. Процессы обеспечения гарантий качества.
ПП.4. Процессы верификации.
ПП.5. Процессы валидации.
ПП.6. Процесс управления изменениями.
ПП.7. Процесс аудита.
ПП.8. Процесс корректировки и предотвращения несоответствий.
ПП.9. Процесс обслуживания производственного и непроизводственного оборудования.
Группа М
М.1. Процесс управления предприятием.
М.2. Процесс управления проектами.
М.3. Менеджмент качества.
М.4. Менеджмент рисков.
Группа О
0.1. Процесс организационного развития.
0.2. Процесс улучшений.
0.2.1. Процесс организации процессов.
0.2.2. Процесс наблюдения за процессами.
0.2.3. Процесс улучшения процессов.
0.3. Процесс управления человеческими ресурсами.
0.4. Инфраструктурные процессы.
0.5. Процесс измерения параметров процессов и продуктов.
0.6. Процесс анализа и использования накопленного опыта.
Для представленных выше групп процессов можно определить их назначение и те результаты, которые должны быть достигнуты в ходе выполнения процесса.