Вопрос 2: «Ситуационный подход в управлении».

Вся деятельность менеджера в условиях стремительно изменяющейся современной жизни представляет собой цепь ситуаций, создаваемых внутренней и внешней средой организации. Такие ситуации нередко носят проблемный характер. Это обстоятельство настоятельно требует использования в практике повседневного руководства ситуационного подхода, основы которого заложил Г. Дениссон. . В соответствии с ситуационным подходом управление – это ответ на воздействие обстоятельств. Часть обстоятельств составляет проблемную область деятельности менеджера. При этом проблема (от греч. problema – задача) – 1) все то, что требует изучения и решения; 2) объективно возникающий комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес. Неумение осознать проблему приводит к ошибкам в ее решении. Следующий этап – анализ исходных данных: места ситуации в целостном процессе деятельности; характеристик внутренней и внешней среды. В результате, происходит осознание мотивов поступков, целей деятельности. Далее – выдвижение гипотезы. Следующий этап – действенно-практическая реализация принятого решения. Заключительный этап – анализ осуществленного воздействия с использованием информации, полученной по каналам обратной связи. Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется их соответствием данной ситуации.

Вопрос 3: «Стили поведения в конфликте.».

Имеется пять стилей поведения менеджера в конфликтах: 1. Уклонение, которое предполагает, что человек пытается избежать конфликта. 2. Сглаживание, то есть такое поведение, при котором как будто бы нет причины раздражаться. 3. Принуждение, то есть применение законной власти, или оказание давления, с целью навязать свою точку зрения. 4. Компромисс, то есть уступка до некоторой степени другой точке зрения. 5. Решение проблемы. Этот стиль предпочитается в ситуациях, которые требуют разнообразия мнений и данных. Тот, кто использует такой стиль, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения.

Билет №18.

Вопрос 1: «Мотивация как первичная функция менеджмента».

Мотивация – функция менеджмента, предполагающая использование мотивов поведения человека в практике управления его деятельностью. Поведение каждого человека определяется мотивами, то есть внутренними силами, побуждающими человека к осуществлению определенных действий. Мотивы определяются потребностями человека и осознанием степени и возможностей их удовлетворения. Но, кроме того, человеку присущи еще и интересы, которые отражают его стремление к изменению структуры своих потребностей по эталону идеального представления о возможном образе жизни в современных условиях. Реализация интересов сопровождает любую деятельность человека. На этом строится стимулирование деятельности работника. Стимулы, как справедливо отмечают Д.О. Ямпольская и М.М. Зонис, делятся на материальные и нематериальные. Материальные, делятся на денежные (заработная плата, доплаты, ссуды, льготные кредиты) и неденежные, состоящие из стимулов социальных (медицинское обслуживание, страхование, путевки, питание и т.п.) и функциональных (улучшение организации труда, улучшение условий труда). Нематериальные стимулы состоят из социально-психологических (общественное признание, похвала, поддержка и одобрение), творческих (повышение квалификации, стажировки и командировки) и стимулов свободного времени (гибкий график работы, дополнительный отпуск).