Билет №16.

Вопрос 1: «Методы управления(социально-психологические и организационные)».

Методы управления(социально-психологические и организационные). Методы управления – это способы воздействия на персонал и связанные с ним процессы, направленные на достижение целей и задач организации. Социально-психологические методы – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Эти методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности. По масштабам и способам воздействия их можно разделить на: социологические, направленные на группы сотрудников в процессе их производственного взаимодействия (К числу социологических методов управления относят: социальное планирование, социологические исследования, оценку личностных качеств, мораль, партнерство, соревнование, управление конфликтными ситуациями), и психологические, целенаправленно воздействующие на внутренний мир конкретной личности. (Психология изучает и прогнозирует поведение индивида, возможности изменения поведения личности, выявляет условия, мешающие или способствующие рациональным действиям или поступкам людей.)

Вопрос 2: «Организация как первичная функция менеджмента».

Организация как первичная функция менеджмента. Организация – одна из основных функций управления, заключающаяся процессуально в использовании определенных организационных форм, установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы (формирование структуры объекта), определении порядка и условий функционирования фирмы, а также обеспечение всем необходимым для нормальной работы объекта – персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами и др. Основными правилами организации управленческих процессов являются пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, а также концентрация однородных предметов труда в одном месте, гибкость процесса.

Вопрос 3: « Коммуникационные стили (открытие себя, торговля за себя и др.)».

Стиль коммуникации – это индивидуальный набор форм, методов и средств воздействия на получателя информации; способ построения индивидом коммуникационных отношений. В основе стилей лежат открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Стили: открытие себя, реализация себя, замыкание в себе, замыкание на другом, торговля за себя. Согласно этой классификации выделяются пять стилей общения: 1) общение на основе дружеского расположения; 2) общение на основе увлеченности совместным делом; 3) общение–дистанция; 4) общение–устрашение; 5) общение–заигрывание.

Билет №17.

Вопрос 1: «Общая характеристика функций менеджера. Классификации функций управления».

Функция управления (лат. functio исполнение) – это конкретный обособившийся вид управленческой деятельности, который воздействует на объект управления посредством осуществления специальных приемов и способов. Функции управления формируются в результате разделения труда в управлении. Задачи организации имеют исходное значение по отношению к функциям, являются их ближайшей непосредственной предпосылкой. Определение всякой функции должно состоять из двух частей: название управленческого действия и название объекта (субъекта), по отношению к которому это действие совершается. Согласно подходу с точки зрения участия в организации управления выделяют три типа функций: основные (общие), частные, специфические. При системном подходе можно выделить три группы функций менеджмента: общие, социально-психологические и технологические функции менеджмента. В рамках подхода с точки зрения комбинации и обособления функций выделяется множество классификаций функций менеджмента в зависимости от критериев комбинации и обособления функций. Подход с точки зрения делового управления предполагает, что деловое управление призвано выполнять четыре основные функции, отражающие все фазы предпринимательского цикла: развитие, маркетинг, производство и контроль. Согласно подходу с точки зрения замкнутого цикла управления, вся совокупность управленческих действий может быть сведена к ограниченному перечню относительно строго легализуемых функций, составляющих замкнутый цикл управления. Согласно процессному подходу управление состоит из четырех основных функций – планирования, организации, мотивации и контроля. Сегодня выделяют следующие функции управления: 1) планирование; 2) организация; 3) командование; 4) мотивация; 5) руководство; 6)координация; 7) контроль; 8) коммуникация; 9) исследование; 10) оценка; 11) принятие решений; 12) подбор персонала; 13) представительство, ведение переговоров, заключение сделок.