36.Пропаганда,функции,области применения, методы

Пропаганда –это искусство и наука.

• Анализ тенденций

• Предсказании последствий этих тенденций

• Выдачи рекомендаций руководству организации

• Осуществление программ в интересах предприятия и общества.

Цель пропаганды: установление двухстороннего общения для: выявления общих представлений и общих интересов ; достижение взаимопонимания основанного на правде знаний и полной информативности

Функции пропаганды:

1.установление взаимопонимания между организацией и обществом

2.создание положительного образа фирмы

3.сохраниние репутации организации

4.создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности

5.расширения сферы влияния с помощью пропаганды и рекламы.

Область применения:

1.общественные отношение

2.правительственные отношения

3.международные и межнациональные

4.отношения в промышленности и финансах

5.отношения со СМИ

Мероприятия пропаганды состоят из частей (система RACE)

Research-анализ исследования и постановка задач

Action-разработка программы и сметы предприятий

Communication-общение и осуществление программы

Evaluation- исследование резервов, оценка и возможные доработки(самым простым методом определения эффективности пропаганды являются замер числа контактов с материалом размещенным в средствах распространении информации. Подобные замеры числа контактов не дают представления о числе лиц фактически читавших или видевших обращение, отсутствуют сведения об аудитории. Более значимые данные дают замеры переменных в уровнях осведомленности о товаре , понимании его сущности и в отношении к нему явившихся результатом проведения пропагандисткой компании . Все эти переменные необходимо замерять ДО и ПОСЛЕ компании. Но наиболее удовлетворительными явл замеры воздействия на уровни продаж и прибыли.

Методы пропаганды:

1. Отношение со СМИ

Администрация предприятия должна соблюдать: доверительные начала, достоверность, своевременность, элемент новизны. Ответственный от администрации должен :предоставлять материалы для печати, отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексную информацию, следить за сообщениями и оценивать результаты, принимать меры по исправлению ошибок, выступать с соответствующими опровержениями.

Способы общения с прессой

• Пресс-релиз –информация, сообщение написанное и отправленное по почте или интернету.

• Пресс-конференция- публичное выступление.

2. Печатная продукция(визитные карточки, фирменные бланки идр)

3. Кино-и фотосредства(выступления в передачах) Один из самых мощных средств

4. Устная речь. Умение выступать это и беседа с сторонними представителями и общение по телефону.

5. Реклама и пропаганда. Показать спонсорам основную часть стратегии маркетинга которая определяет лицо компании.

Стратегия делового общения

Управление отношениями с клиентами является самой важной концепцией маркетинга. Представляет собой разработку детальной информации о каждом из клиентов , важном и скрупулезном управлении, точками соприкосновения с клиентами с целью максимизации удовлетворительности клиентов к данной компании.

Управление отношениями с клиентами представляет собой совокупный процесс формирования и поддержки прибыльных отношений с клиентами путем обеспечения повышения потребительской ценности и удовлетворении их нужд.

Научный анализ

Сведения содержащиеся во внутрифирменной базе данных а так же полученные в результате сбора маркетинговой информации и проведении маркетинговых исследований требуют дополнительного анализа.

Статистический анализ позволяет руководителям не ограничиваться лишь вычислением средних значений и СКО в данных и ответить на вопросы касающиеся рынков, маркетинговой деятельности и результатов этой деятельности. Анализ информации может так же включать ту или иную совокупность аналитических моделей, которые помогут маркетолагам применять более эффективные решения. Каждая модель представляет ту или иную реальную ситему процесс или результат.

Интегрированная теория общения

В наше время потребитель подвергается воздействию многочисленной и разнообразной информации со стороны фирмы и о ней . Очень часто компаниям не удается надлежащим образом скоординировать работу всех своих коммуникационных каналов. В результате потребитель не может разобраться в предоставленной информации . Чтобы избежать этого все больше компаний применяют концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций. Согласно этой концепции компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов, каналов коммуникации для выработки четкого последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах. В ходе принятия решений для интегрировании маркетинговых коммуникаций необходимо выявить все возможные точки контакта с потребителями. Задача каждой компании состоит в том чтобы у потребителя сформировалось последовательное и позитивное представление во всех точках контакта с торговой маркой.IMC ведут к тотальной стратегии маркетинговых коммуникаций, нацеленной на формирование прочных отношений с клиентами, показывая как данная компания и предлагаемые ею товары могут помочь в решении их проблем. IMC увязывает между собой все образы, формируемые компанией.