5. Концепция маркетинга взаимодействия

Концепция (от латинского сonceptio – понимание, система) – это руководящая идея для освещения каких-либо явлений; ведущий замысел, конструктивный принцип для различных видов деятельности. Маркетинговая концепция – это основной подход, на базе которого коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность

Концепция маркетинга взаимодействия (коммуникативная) Появилась в 1995 г.

Потребители будут склонны покупать Т определенной фирмы, если данная фирма находится с ними в активном длительном взаимодействии.

Стандартизированные Т и унифицированные услуги приводят к повторяющимся маркетинговым решениям, единственный способ удержать потребителей – индивидуализация отношений с ними, отношения становятся важнейшим ресурсом фирмы.

Возникла на b-2-b рынках.

Торговля услугами является ключевой сферой экономики будущего, а предприятия в развитых государствах, сокращая производство товаров, всё чаще концентрируются на сфере услуг. Эта тенденция стала одной из предпосылок появления такой системы бизнес-взглядов, как маркетинг взаимодействия. 

Главной причиной этому послужил тот факт, что продвижение услуг кардинально отличается от товарного маркетинга, требуется совершенно новая система подхода к продажам, так как фирмы соревнуются уже не столько в качестве товара, сколько в методах его презентации и индивидуальности подхода к каждому клиенту. Главной целью маркетинга взаимодействия, или, как его иначе называют, маркетинга отношений,  становится целенаправленное выстраивание постоянных доверительных отношений с бизнес-партнёрами.  Используя структурированный маркетинговый комплекс, основанный на анализе конкурентных преимуществ (маркетинг-микс), фирма значительно сокращает издержки на привлечение новых клиентов, сокращает время обслуживания клиентов, тем самым, повышая совокупную эффективность деятельности предприятия. Потребитель услуг, в свою очередь, получает качественное обслуживание и индивидуальный подход, основанный на привилегированном деловом партнёрстве. Взаимоотношения между партнёрами в этом случае становятся более значимым ресурсом, чем материальные, финансовые и человеческие ресурсы.

Вторым по значимости ресурсом, столь необходимыми при использовании стратегии взаимодействия, является информация. Фактор инновационного развития становится центральным в системе современного маркетинга, а  способность наиболее эффективно преподнести новшество клиенту определяет успех предприятия.

Популярность и эффективность концепции маркетинга отношений отразилась на изменении подходов к определению центральной функции маркетинга. Концепция маркетинга взаимодействия вовлекает не только специалистов в этой области, а весь персонал организации, особенно управляющее звено.

6. Цели и принципы маркетинга

Цели в маркетинге имеют определенную структуру и иерархию:

1.Связана с генеральными целями предприятия (миссия-видение)

2.Ориентирована на достижение результата воздействия маркетинговых мероприятий на менталитет и поведение покупателей

Завоевание рынка - Доля рынка, оборот, роль и значимость товара, охват новых рынков

Рентабельность - Прибыль, рентабельность оборота, рентабельность собственного капитала, рентабельность общего капитала

Финансовая устойчивость - Кредитоспособность, ликвидность, уровень самофинансирования, структура капитала

Социальные цели - Удовлетворенность работой, уровень дохода и социальной защиты, социальная интеграция, развитие личности

Престиж и позиция на рынке - Независимость, имидж, отношение к политическому климату, общественное признание

Цель маркетинга: получение долгосрочной прибыли за счет удовлетворения потребностей покупателя

Цели маркетинговой деятельности- это наиболее общие направления маркетинга. Известны четыре альтернативные цели системы маркетинга:

1.достижение максимально возможного уровня потребления;

2.достижение максимального уровня потребительской удовлетворенности;

3.предоставление максимально широкого выбора;

4.максимальное повышение качества жизни

Основной девиз маркетинга:

1.Любите клиента, а не товар

2.Ищите потребности и удовлетворите их

3.Производить то, что можно сбыть, вместо того, чтобы пытаться сбыть то, что произведено

Эти цели решает маркетинговый цикл, который включает: маркетинговые исследования, маркетинговый синтез, стратегическое планирование, оперативное планирование и реализацию планов, контроль и информационное обеспечение. Задачи маркетинга конкретизируют его цели. 

Основные задачи маркетинга: 1. Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму. 2. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы. 3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов. 4.Формирование ассортиментной политики фирмы. 5.Разработка ценовой политики фирмы.  6. Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики. 7.Сбыт продукции и услуг фирмы. 8.Коммуникации маркетинга. 9. Сервисное обслуживание.

Принципы маркетинга

Принципы (основополагающие положения) современного маркетинга:

1.Ориентация на долгосрочный коммерческий успех

2.Ориентация на покупателей и потребности

3.Системность и комплексность

4.Целенаправленное воздействие на покупательский спрос с целью его формирования и удовлетворения

5.Инновационность

В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:

1.производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;

2.полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;

3.присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной реализации продукции;

4.постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;

4.единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.