4Осознанность

5Целевая направленность – любое решение должно следовать какой-либо цели.

6Ответственность

2. Эффективность управленческих решений зависит от их качеств, которые означают соответствие совокупности следующих требований:

1Научная обоснованность

2Объективность

3Непротиворечивость

4Правомерность

5Полномочность

6Оперативность

7Стабильность

8Гибкость

9Реалистичность

10Форма изложения

11Экономичность

12Результативность

Коэффициент результативности управленческих решений:

R=Rф/Rп

Фактически достигнутый результат – Rф

Ранее запланированный результат – Rп

Коэффициент качества управленческих решений:

Кк=УРф – УРв / УРп

3. Деятельность по разработке и принятии управленческих решений основывается на реализации концепции процессного подхода, который представляет принятие решений, как совокупность взаимосвязанных действий, совершаемых в определенной последовательности.

Этапы принятия управленческих решений:

1Диагностика проблемы и постановка цели. Диагностика проблемы осуществляется по симптомам, которые требуют тщательного анализа и оценки информации, характеризующей состояние проблемы. Она включает в себя следующие шаги:

-Изучение благоприятных и неблагоприятных возможностей

-Сбор и анализ внутренней и внешней информации о проблеме

-Отбор релевантной информации

-Формулировка диапазона проблемы

Проблема – противоречивая ситуация, несоответствие фактического состояния желаемому.

2Формулировка ограничений и критериев

3Этап определения альтернатив

4Оценка альтернатив

5Выбор оптимального варианта решения

6Реализация решения:

–Разработка плана реализации решения

-Назначение ответственных лиц

-Оформление приказа или распоряжения

-Инструктаж исполнителей

7Контроль выполнения решения и установление обратной связи

На процесс разработки и реализации решений оказывают влияние следующие факторы:

1Личностные оценки работников

2Среда принятия решения

3Фактор времени и изменяющаяся среда

4Информационные и поведенческие ограничения

5Отрицательные последствия решений

6Взаимосвязь, взаимообусловленность решений

4. Методы разработки и принятия решений – приемы и способы реализации задач, направленных на достижение поставленных целей.

Классификация методов:

1Неформальные – совокупность логических приемов и методов выбора оптимальных решений руководителем, путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.

2Коллективные методы – обсуждение и принятие решений характеризуется участием определенного круга лиц, принятие решения, включая менеджеров разных уровней направления и непосредственных исполнителей (метод экспертных оценок, метод мозгового штурма, метод Дельфи (многоуровневая система анкетирования)).

3Количественные методы – опираются на научно-практический подход, предполагающий формализацию проблем и выбор оптимальных решений на основе обработки больших массивов информации с использованием экономико-математического моделирования и ЭВМ:

-Линейное программирование

-Динамическое программирование

-Теория игр

-Теория массового обслуживания

-Имитационное моделирование

-Статистический метод

Тема #5: «Коммуникации в организации».

1. Сущность и виды коммуникаций.

2. Коммуникационный процесс.

3. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.

4. Деловое общение как форма коммуникаций.

1. Коммуникация – обмен информацией, идеями, мнениями между субъектами взаимодействия.

Цели коммуникаций:

1Обеспечение продуктивного взаимодействия на основе обмена информацией.

2Совершенствование межличностных отношений.

3Регулирование и оптимизация поведения персонала.

4Установление эффективных информационных каналов внутри и вне организации.

5Обеспечение достижения целей организаций.

Классификация коммуникаций:

1По содержанию: формальные и неформальные.

2По способу обмена информацией: устные, письменные, электронные.

3По степени однородности: гомофильные (однородные), гетерофильные (разнородные).

4По доступности: открытые, закрытые.

5По форме выражения: прямые, косвенные.

6По сфере обращения: внутренние, внешние.

7По направлению движения информации: вертикальные, горизонтальные, диагональные.

8По направленности информационных потоков: нисходящие, восходящие.

9По средствам передачи информации: вербальные, невербальные.

Слухи – неточные сведения, прошедшие по системе неформального общения.

Коммуникационная сеть – соединение определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью каналов коммуникаций.

Каналы – связи, обеспечивающие взаимодействие и передачу информации между объектами коммуникаций.

Различают несколько видов сетей:

1Последовательный – информация движется линейно между участниками коммуникаций.

(а) <-> (б) <-> (в) <-> (г) <-> (д)

(а) <-> (б) <-> (в) <-> (г) и (д)

2Веерный – прохождение информационных потоков ориентировано на централизацию.

(а) <- (д), (б) <- (д) (в) <-(д) (г) <- (д)

(а) <-> (б) <-> с (в), с <-> (г), с <-> (д)

3Круговые - коммуникации осуществляются децентрализовано.

(а) -> (б) -> (в) -> (г) -> (д) –> (а)

(а) <-> (б, в, г, д) (в) <-> (а, б, г, д) и проч.

(а) -> (б) -> (в) -> (г) -> (д) -> (а)

Коммуникационный стиль – способ, с помощью которого строится коммуникационная связь.

Стиль отражает характер взаимодействия объектов коммуникаций. Знание стилей помогает определить оптимальную форму взаимодействия с конкретным индивидом и спрогнозировать его результат. В зависимости от открытости одного участника коммуникаций по отношению к другим и адекватности обратной связи различают пять видов стилей в межличностных коммуникациях:

1Открытие себя – высокая степень открытости индивида другим лицам без взаимной ответной реакции.

2Реализация себя – эффективная обоюдная коммуникация субъектов взаимодействия.

3Замыкание в себе – стремление изолироваться от коммуникации и не дать другим познать себя.

4Защита себя – стремление познать других, оставаясь самому закрытым для коммуникаций.

5Торговаться за себя – умеренные открытость и обратная связь, обмениваемые друг на друга в процессе коммуникаций.

2. Коммуникационный процесс – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечить взаимопонимание людей, участвующих в информационном обмене.

Коммуникационный процесс включает следующие элементы:

1Отправитель – лицо, собирающее и передающее информацию.

2Сообщение – информация, закодированная с помощью символов.

3Канал связи – средство передачи информации.

4Получатель – лицо, которому предназначена информация.

Этапы коммуникационного процесса:

Отправитель –> (зарождение идеи) -> идея –> (кодирование и выбор канала) -> сообщение –> (передача сообщения) -> получатель –> (декодирование) -> восприятие –> (обратная связь) –> отправитель.

В процессе коммуникации необходимо установление обратной связи под которой понимается реакция получателя на принятое им сообщение. Обратная связь повышает эффективность обмена информацией, создает уверенность в правильности интерпретации сообщений и позволяет устранять помехи или шумы.

Установление обратной связи формирует ответную реакцию - изменения в поведении получателя, которые происходят в следствие передачи сообщения.

Помехи – то, что искажает смысл сообщения в следствие различий вербального и невербального характера, различий восприятий в организационном статусе, физических взаимодействиях и др.

3. Коммуникативные барьеры – преграды, которые уменьшают возможности успешной коммуникации.

Коммуникативные барьеры в межличностных коммуникациях включают:

1Преграды, обусловленные восприятием.

2Семантические барьеры.

3Невербальные преграды.

4Плохая обратная связь или её отсутствие.

5Неумение слушать.

Для устранения барьеров в межличностных коммуникациях необходимы следующие приемы:

1Обдумывание и пояснение идей перед началом их передачи адресату.

2Исключение двусмысленных выражений.

3Выбор непротиворечивых невербальных средств общения.

4Демонстрация эмпатии и открытости.

5Установление эффективной обратной связи.

Коммуникативные барьеры в организационных коммуникациях включают:

1Непреднамеренное искажение сообщений.

2Сознательное искажение информации.

3Информационные перегрузки.

4Неудовлетворительная структура организации.

5Мотивационные барьеры.

6Кадровые ограничения.

7Управленческие преграды.

8Ограничение организационной среды.

Устранение коммуникативных барьеров возможно с использованием следующих приемов:

1Обеспечение эффективной системы обратной связи.

2Внедрение электронных средств связи и телекоммуникаций.

3Совершенствование стимулирования труда персонала.

4Повышение качественного уровня менеджмента.