- •2Объект и субъект управления
- •3Связи и отношения
- •5Структура и технология управления
- •4Осознанность
- •6Ответственность
- •Невербальная коммуникация составляет до 70% всей информации и к ней относятся:
- •Органические (адаптивные структуры):
- •3Программно-целевая
- •К инновационным (современным) структурам относятся:
- •1Метод Альпы, включает в себя пять стадий:
- •3Анализ абв, включает в себя три закономерности:
Менеджмент
Лобанова Валентина Владимировна
Тема #1: «Введение в менеджмент».
Сущность и понятие менеджмента.
Закономерности и принципы менеджмента.
Родоначальником менеджмента является Ф.У. Тейлор, который в конце 19 – начале 20-х вв. основал это направление.
Менеджмент – профессионально осуществляемая деятельность по руководству и управлению объектом для достижения поставленной цели.
Цель менеджмента: получение прибыли путем эффективного использования ресурсов организаций.
Задачи менеджмента:
1Управление рынком товаров и услуг.
2Рациональное использование ресурсов.
3Повышение эффективности предприятия.
4Принятие обоснованных решений.
5Реализация стратегий фирм.
6Формирование корпоративной культуры.
Категория менеджмента – фундаментальное понятие, отражающее существенные свойства и устойчивые отношения в процессе управления организацией.
К категориям менеджмента относятся:
1Система управления – совокупность взаимосвязанных элементов, реализующих функции, методы и технологию управления для достижения заданной цели.
2Объект и субъект управления
3Связи и отношения
4Внешняя и внутренняя среда организаций. Внутренняя среда: цель, задачи, структура, люди, технологии. Внешняя среда: среда прямого воздействия (поставщики, потребители, посредники, конкуренты, государство), среда косвенного воздействия (экономика, политика, экология, научно-технический прогресс, социальные проблемы).
5Структура и технология управления
6Человеческий фактор – организационная культура, этикет, персонал предприятия
7Эффективность управления (экономическая, управления, решений)
Закономерности менеджмента – объективные, существенные и систематически повторяющиеся взаимосвязи между категориями управления.
Принципы менеджмента – устойчивые правила, определяющие требования к системе, структуре и организации управления.
К основным принципам менеджмента относятся:
1Научность в сочетании с элементами искусства – все решения, принимающиеся в организации, должны приниматься с научной точки зрения.
2Целенаправленность – все, что сделано в организации, должно иметь цель
3Специализация в сочетании с универсальностью.
4Последовательность – сначала продуманность, потом действия.
5Неприрывность
6Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления отдельных элементов организации.
7Учет индивидуальных особенностей и психологии работников, закономерностей межличностных отношений и группового поведения.
8Обеспечение единства прав и ответственности каждого субъекта управления.
9Состязательность участников управления на основе личной заинтересованности.
10Максимально раннее и широкое вовлечение исполнителей в процесс подготовки решений.
Функции менеджмента – специализированные виды управленческой деятельности, возникающие в процессе разделения и специализации труда в сфере управления.
Основные функции менеджмента:
1Планирование – управленческая деятельность, состоящая в проектировании желаемого будущего и эффективных путей его достижения.
2Организация – управленческая деятельность по созданию организационной структуры, распределению полномочий, координации действий, установлению ответственности.
3Мотивация – совокупность движущих сил, которые побуждают человека к трудовой деятельности для достижения личных целей и целей организации.
4Контроль – управленческая деятельность, состоящая в количественной и качественной оценке и учете результатов работы управления.
Методы менеджмента – способы, приемы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения поставленных целей.
Методы управления:
1Экономические – воздействуют на материальные интересы объекта управления и создают экономическую мотивацию его функционирования.
2Организационно-распорядительные – обеспечивают отношения власти и подчинения в иерархической структуре.
3Социально-психологические – воздействуют на межличностные отношения, социальные, моральные и психологические интересы работников.
Тема #2: «Модели менеджмента».
Школы менеджмента.
Развитие менеджмента в России
Зарубежные модели менеджмента
Школы менеджмента:
1Школа научного управления – Ф.У. Тейлор, Г. Гантт, Ф. и Л. Гилберт, Г. Форд, Г. Эмерсон – 1885 – 1920 гг. целью школы являлось осуществление производства с наименьшими затратами ресурсов при достижении максимальных результатов. Выводом школы стало, что последователи претворяли в жизнь главный тезис «управлять нужно научно» опираясь на экономический, технический и социальный эксперимент, а так же на научный анализ явлений и процессов и их обобщение.
2Административная школа – А. Файоль, Дж. Муни, М. Вебер, А. Слоун – 1920 – 1950 гг. Цель школы: создание универсальных принципов управления, следование которым приведет организацию к успеху. Вывод школы: разработка подходов к управлению организацией в целом.
3Школа человеческих отношений – Э. Мэйо, М. П. Фоллетт, Р. Лайкерт – 1930 – 1950 гг. Цель: изучение психологии поведения человека в организации в связи с недостаточной проработкой классических концепций управления. Вывод школы: принципиально новый взгляд на человеческие ресурсы, представляющий личность работника как главную ценность организации.
4Школа поведенческих наук – А. Маслоу, Д. Макрегор, Ф. Герцберг, В. Врум – 1950 – настоящее время. Цель: обеспечение результативности организации за счет повышения эффективности использования её человеческих ресурсов. Вывод школы: каждое предприятие представляет собой социальную систему, состоящую из неформальных групп, регулирующих человеческое поведение.
5Школа науки управления (количественный подход) – П.Самуэльсон, П. Друхер, В. Леонтьев, И. Ансофф – 1950 – настоящее время. Цель: решение проблем управления на основе системного анализа и использования кибернетического подхода. Вывод: замена словесных рассуждений и абстрактного анализа моделями, символами, параметрами и математическими зависимостями.
Методологию современного научного менеджмента основывают три подхода к управлению:
1Процессный подход – А. Фойоль, М. Мескон – основан на представлении менеджмента, как логически обусловленной взаимосвязи, последовательности зависящих элементов от других действий, т.е. функций, осуществление которых обеспечивает непрерывность процесса управления.
2Системный подход – Л. Берталанфи, П. Анохин – он представляет организацию, как совокупность взаимозависимых элементов, тесно взаимосвязанных друг с другом и образующих единое целое.
3Ситуационный подход – М. Т. Фоллетт, Т. Бернс – он представляет организацию, как набор ситуаций, принятие решений по которым основаны на анализе и оценке конкретных условий и особенностей ситуаций.
1905 г. – малая социальная революция, начало реформ по капитализации сельского хозяйства России.
1917 г. – октябрьская революция, начало интенсивного строительства социализма в России.
1929 г. – год великого перелома, переход экономики на централизованное пятилетнее планирование.
Развитие теории и практики управления в 20 - 30-е гг. характеризуется поиском путей создания новой общественной организации управления социальным производством. Именно в это время четко обозначились две основные концепции управления:
1Организационно-техническая – Богданов, Гастев, Размерович
2Социальная – Керкенцев, Донаевский
1957 г. – отмена отраслевого и введение территориального управления экономикой, основанного на формировании экономических административных единиц.
1965 г. – первая Косыгинская реформа, введение хозрасчетов, переход от административных рычагов управления к экономическим методам.
1979 г. – вторая Косыгинская реформа, повышение эффективности и качества работы, создание долгосрочного и многоэтапного планирования.
1985 г. – ускорение социально-экономического развития, начло перестройки, развитие политики гласности.
1991 г. – распад СССР, либерализация цен, разгосударствление и приватизация собственности, начало интенсивного строительства рыночной экономики.
2002 г. – построение и укрепление основ управления рыночной экономикой.
Существуют 4 модели менеджмента:
1Американская – основана на инструментальном подходе к управлению, культивировании индивидуализма, ориентация на утилитаризм.
2Японская – наиболее ярко демонстрирует достижение национальной культуры, в основе которой лежит коллективизм, идентификация личности с группой, стремление к достижению и гармонии.
3Арабская – отображает плановость в следующих проявлениях: родственные связи с подчиненными, оценка человека, а не его работы, ориентация на своих и т.д.
4Западно-европейская – признает необходимость рационализма и утилитаризма в системе управления и вместе с тем ориентирована на развитие социально-ориентированных основ функционирования организации.
Выделяют концепции:
1Концепция участия в управлении – Англия, Голландия, Швеция, Норвегия – опирается на совместную выработку решений, представительства рабочих в органах управления, формирование советов, усиления роли профсоюзов.
2Тезис обогащения труда – Швеция – психологизация управления, повышение содержательности труда на рабочем месте, развитие творчества и поощрение инициативы работников.
3Концепция социального человека – Германия, Франция, Италия – предполагает воздействие на поведение работников групповых факторов, гуманизацию трудовых отношений, совершенствование системы социальных отношений.
4Концепция государственного регулирования экономики – доказывает необходимость государственного вмешательства в экономику на основе экономических рычагов регулирования.
5Концепция социального рыночного хозяйства – Эрхард – связана с государственным регулированием экономики, социальных ориентаций рынка, социальной защиты населения, реализацией политики «для миллионов».
6Швецкая модель социализма – Мюрдаль – построена на теории социального рыночного хозяйства, формировании социально регулируемой экономики, социального контроля, цель которого – благосостояние для всех.
Тема #3: «Функции менеджмента».
Классификация функций
Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
Функции управления – обособленный, однородный вид управленческой деятельности, выделившийся в результате разделения и специализации труда в сфере управления.
Функции делятся на три вида:
1Общий – планирование, организация, мотивация, контроль.
2Специальный – маркетинг, инновации, сбыт, снабжение и т.д.
3Вспомогательный – делопроизводство, материально-техническое обеспечение, инженерно-техническое обслуживание.
Планирование – управленческая деятельность, состоящая в проектировании желаемого будущего и эффективных путей его достижения.
Виды планирования:
1По периоду планирования: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные.
2По уровню планирования: организация в целом, подразделения, проект, отдельный исполнитель.
3По предмету планирования: маркетинг, инновации, НИОКР, персонал.
4По содержанию планирования: тематическая, ресурсная, календарная.
5По цели планирования: оперативная (планирование на меньше 1 года), тактическая (планирование на 1-3 года), стратегическая (планирование на 3-5 лет).
Процесс стратегического планирования:
Миссия организации –> цели организации –> Оценка и анализ внешней среды –> Обследование внутренней среды –> Анализ стратегических альтернатив –>Выбор стратегии –> Реализация стратегии –> Оценка стратегии.
Организация – управленческая деятельность по созданию организационной структуры, распределению полномочий, координации действий, установлению ответственности.
Полномочия – права, регламентированные служебным положением должностного лица.
Полномочия бывают:
-Линейные (скалярные), т.е. передаются по иерархии по цепи команд.
-Аппаратные (штабные), т.е. позволяют использовать специалистов подразделений.
Делегирование – передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их исполнение.
Причины низкой эффективности делегирования:
1Нежелание руководителей делегировать полномочия: отсутствие доверия к подчиненным, боязнь риска, трудности осуществления контроля, усложнение процесса принятия решений и т.д.
2Нежелание подчиненных брать ответственность: отсутствие уверенности в себе, перегруженность работой, боязнь критики за совершенную ошибку, пассивность и т.д.
Мотивация – совокупность движущих сил, которые побуждают человека к трудовой деятельности для достижения личных целей и целей организации.
Мотивация – стремление индивида к удовлетворению значимых для него потребностей в процессе трудовой деятельности.
Мотив – побудительные причины, определяющие выбор действий и поступков личности.
Стимулирование – процесс применения системы стимулов и возникновение мотивов, побуждающих к достижению цели.
Потребность – осознанная необходимость, недостаток чего-либо, ощущаемый физиологически или психологически и формирующий побуждения к конкретным действиям для его удовлетворения.
Вознаграждение – то, что человек считает ценным для себя и воспринимает как компенсацию за трату труда.
Классификация потребностей:
1По типу направленности (З. Фрейд): жизнь (любовь), смерть (агрессия)
2По характеру предмета (Петровский): материальные, духовные
3По характеру происхождения (В. Леонтьев): естественные, культурные
4По предметной направленности (А. Маслоу): физиологические, в безопасности, социальные, в любви, самореализация
5По типу направленности (Ф. Герцберг): связанные с удовлетворением нужд человека, связанные с удовлетворением стремления к развитию
6По типам объектов (Здравомыслов): материальные, духовные, социальные
Мотивационный процесс: Потребности –> побуждения или мотивы –> выработка цели –> действие –> вознаграждение –> результат удовлетворения (удовлетворение, частичное удовлетворение, отсутствие удовлетворения).
Теория мотивации:
1Содержательная – объясняет мотивацию работника стремлением к удовлетворению потребности.
1А. Маслоу
2К. Альдффер
3Д. МакЛелланд
4Ф. Герцберг
(4) Гигиенические факторы (неудовлетворенность, удовлетворенность)
Мотивирующие (неудовлетворенность, удовлетворенность)
Нейтральные
2Процессуальная теория - объясняет мотивацию работника не только потребностями, но и восприятием возможностей их удовлетворения с учетом осознания и оценки ситуации.
1В. Врум
2Д. МакГрегор
3Дж. Адамс
4Л. Портер
5Э. Лоулер
Ожидание того, что усилия дадут ожидаемые результаты (з-р) * Ожидание того, что результаты повлекут ожидаемое вознаграждение (р-в) * Ожидаемая ценность вознаграждения (валентность) = Мотивация
Контроль – управленческая деятельность, состоящая в количественной и качественной оценке при учете результатов работы объекта управления.
Результаты контроля:
1По времени реализации: предварительный, текущий, заключительный
2По способу реализации: следящий, поэтапный, по конечным результатам
3По направленности: стратегический, оперативный, тактический
4По уровню управления: личностный, групповой, организационный
5По форме осуществления: гласный, скрытый
6По предмету контроля: кадровый, технологический, финансовый
7По источнику действий: внутренний, внешний
8По масштабу осуществления: выборочный, всеобщий
Выработка стандартов и критериев –> Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами и выявление отклонений –> принятие необходимых корректирующих действий (ничего не предпринимать, отстранить отклонения, пересмотреть стандарт)
Тема #4: «Процесс принятия управленческих решений».
Сущность и классификация управленческих решений.
Факторы качества управленческих решений.
Процесс разработки управленческих решений.
Методы принятия и оптимизации управленческих решений.
Управленческое решение – выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках должностных полномочий и направленный на достижение целей организации.
Разработка и принятие управленческих решений основывается на следующих подходах:
1Технократический – все решения должны быть технически обоснованы.
2Гуманистический – все решения могут быть реализованы только с помощью человеческого потенциала.
3Стратегический – все управленческие решения, направленные на выработку и реализацию стратегии организации.
4Программно-целевой – все управленческие решения направлены на разработку программ для достижения поставленных целей.
5Проблемно-ориентированный – управленческие решения должны быть ориентированы на эффективное разрешение проблем организации.
6Инновационный – в процесс принятия управленческих решений должны внедряться современные технологии и достижения.
Классификация управленческих решений:
1По уровню управления: низший, средний, высший.
2По содержанию: экономические, социальные, правовые, кадровые.
3По масштабу воздействия: общие, частные.
4По источнику воздействия: централизованные, децентрализованные.
5По глубине воздействия: одноуровневые, многоуровневые.
6По целям управления: оперативный, тактический, стратегический.
7По форме подготовки: единоличные, коллегиальные, коллективные.
8По сложности: стандартные (одновариантные), бинарные, многовариантные, инновационные.
9По вероятности реализации: решения детерминированные, стохастические.
10По способу принятия: уравновешенные, импульсивные, инертные, скованные.
11По степени определенности ситуации: определенности, неопределенности, риск.
12По процессу принятия: запрограммированные, незапрограммированные, компромиссные
Свойства управленческих решений:
1Социально-экономическая природа – управленческие решения мы можем принимать только в организации.
2Альтернативность – всегда есть выбор.
3Ситуативность – изменение вариации решения в зависимости от ситуации.