4. Невербальная коммуникация составляет до 70% всей информации и к ней относятся:

-Кинесика

-Праксемика

-Параязык

Общение – процесс передачи идей, мыслей и чувств с целью доведения их до понимания другими людьми.

Цель общения состоит в том, что бы друзей не сделать врагами, а врагов сделать друзьями.

Различают следующие виды общения:

1Познавательное

2Убеждающее

3Экспрессивное

4Социально-ритуальное

Посредством общения решаются три взаимосвязанные задачи:

1Коммуникативная

2Интерактивная

3Перцептивная

Способы делового общения:

1Конкуренция

2Сотрудничество

3Манипулирование

Игра:

1 Коробок спичек 15 15 15

2 Пищевой концентрат 3 3 4

3 18 метров капроновой веревки 6 5 6

4 Парашютный шелк 12 9 8

5 Портативный нагреватель 7 7 13

6 2 револьвера 45-го калибра 13 13 11

7 Одна упаковка сухого молока 11 8 12

8 2 столитровых баллона с кислородом 1 1 1

9 Звездная карта 14 6 3

10 Надувной плот 9 11 9

11 Магнитный компас 8 14 14

12 19 литров воды 2 2 2

13 Сигнальные ракеты 10 12 10

14 Аптечка первой помощи с иглами для инъекций 4 4 7

15 Радиоприемник-передатчик на солнечных батареях 5 10 5

0, 1, 0, 4, 6, 2, 1, 0, 11, 0, 6, 0, 0, 3, 0 = 34

0, 1, 1, 1, 6, 2, 4, 0, 3, 2, 0, 0, 2, 3, 5 = 30

Психологический тест (1):

1 В 1

2 Б 2

3 Г 0

4 Б 0

5 А 0

6 А 1

7 Б 2

8 А 0

= 6

Психологический тест (2):

1 В 3

2 Б 0

3 В 2

4 В 2

5 Б 2

6 Б 1

7 В 0

8 А 0

= 10

1 а 2

2 а 2

3 б

4 а 2

5 б 2

6 а 2

7 а

8 б 2

9 б 2

10 б

Тема #6: «Организационные структуры управления».

1. Бюрократические структуры.

2. Органические структуры.

3. Инновационные структуры.

Организационная структура управления – соотношение уровней и звеньев управления, взаимосвязанных и обеспечивающих достижение поставленных целей организации.

Элементы организационной структуры:

1Уровни и звенья управления

2Вертикальное и горизонтальное разделение труда

3Линейные и горизонтальные связи

4Отношение субординации и координации

5Степень централизации и децентрализации

6Широкая и узкая сфера контроля

Организационные структуры управления должны отвечать следующим требованиям:

1Оптимальность

2Гибкость

3Адаптивность

4Оперативность

5Надежность

6Устойчивость

7Экономичность

К бюрократическим (механистическим) структурам относятся:

1Функциональные: руководитель = (сбыт) – исполнители, (учёт) – исполнители, (поставка) – исполнители.

Преимущества:

-Сокращение звеньев согласования

-Исключение дублирования и параллелизма

-Высокая компетентность функциональных менеджеров

-Стандартизация, формализация и программирование процессов

Недостатки:

-Неоднозначное распределение ответственности

-Возникновение эффекта группового эгоизма

-Конфликт ролей

-Невысокая адаптивность структуры

2Линейные: руководитель = (отдел 1) – исполнитель 1, (отдел 2) – исполнитель 2, (отдел 3) – исполнитель 3.

Преимущества:

-Простота управления

-Согласованность действий исполнителей

-Четко выраженная ответственность

-Оперативность и точность принятия решений

Недостатки:

-Повышенные требования к профессионализму руководителя

-Высокая степень централизации власти

-Дублирование функциональных видов работ

-Излишний бюрократизм и задержка решений

3Линейно-функциональные: руководитель = (управление персоналом), (НИОКР), (стратегическое планирование), (Финансы и бух. учет). = (01) – технолог, маркетолог, инженер, бухгалтер, (02) – т, м, и, б, (03) – т, м, и, б.

Преимущества:

-Четкое разделение управленческого труда

-Исключение дублирования управленческих функций

-Освобождение линейных руководителей от решения проблем

-Развитие функциональной профессиональной компетентности

Недостатки:

-Замедленность процесса принятия решений

-Склонность подразделений к реализации собственных функциональных интересов

-Снижение прямой ответственности за результаты решений

-Длинна цепь команд, вследствие чего возможно искажение коммуникаций

4Дивизиональные структуры бывают трех видов: по региону, по контингенту и по продукту.

По контингенту: руководитель = (стратегическое планирование), (управление персоналом), (НИОКР), (финансы и бух. учет). = (контингент 1) – продукт 1, (контингент 2) – продукт 2, (контингент 3) – продукт 3.

Преимущества:

-Концентрация внимания на потребителе

-Высокая адаптация к рыночным изменениям

-Улучшение коммуникаций

-Развитие широты мышления, гибкости и предприимчивости руководителей дивизионов

Недостатки:

-Увеличение вертикали управления

-Противопоставление интересов, дивизионов и других структур

-Увеличение затрат на содержание аппарата управления вследствие дублирования функций

-Затруднение осуществления контроля.