Раздел 3. Организация и ее среда
1. Управленческий труд и его специфика
2. Организация как объект менеджмента
3. Построение организации
Управленческий труд и его специфика.
Управление обособилось в самостоятельную сферу человеческой деятельности на определенном этапе развития общественного производства. В чем состоят его специфические особенности по сравнению с другими видами человеческой деятельности? Кто занимается управленческим трудом? Каковы роль, место, содержание труда менеджеров в процессе управления организацией? Какие требования к ним предъявляются, что обуславливает их изменение?
Сущность управления, его функции и специфика определяются, с одной стороны, задачами, которые он решает, с другой - его предметом, средствами и самой работой по управлению.
Управленческий труд - преимущественно умственный труд. Он, хотя непосредственно и не выступает созидателем материальных благ, является неотъемлемой частью труда совокупного работника. Поэтому, оценка деятельности управленцев связана с результатами деятельности компании
Особенности управленческого труда
Определение целей организации и создание
условий для их достижения, координация
совместной деятельности работников в
организации
Цель УТ
Объект УТ
Работа людей в организации
Предмет УТ
Информация, отношения людей в процессе
управления работой
Средства труда
Средства организационной и вычислительной
техники
Умственный труд
Работа с людьми
Информационная природа
Многообразие решаемых задач
Творческий характер (большой удельный
вес творческих операций)
Характеристика УТ
Продукт УТ
Управляющее воздействие, активизирующее
работу людей в организации, управленческое
решение
Основные задачи управления состоят в определении целей организации и создании необходимых условий (экономических, организационных, технических, социальных, психологических и т.д.) для их реализации, "установления гармонии" между индивидуальными трудовыми процессами, координации совместной деятельности работников. Кроме того, управление в современных условиях должно быть направлено на удовлетворение потребностей работников, что, в свою очередь, способствует повышению эффективности организации.
Управление - это прежде всего работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия. Трудовая деятельность людей в организации, их отношения в процессе управления могут опосредованно выступать в виде информации в ее различных формах. В процессе управленческой работы происходят сбор, обработка, передача информации. Связи в процессе управления между различными управленческими работниками, между руководителем и производственным персоналом осуществляются также посредством информации. Поэтому управленческая работа имеет информационную природу.
Достижение целей управления осуществляется путем подготовки и реализации управляющих воздействий на людей, активизирующих их работу в организации. Это и есть специфический продукт управленческого труда. Основной формой такого воздействия является управленческое воздействие.
В процессе управления управленческие работники решают самые различные проблемы организационного, экономического, социально-психологического, правового характера. Их многообразие также является важной особенностью управленческого труда.
Управление - процесс многогранный, неоднозначный. Анализ внешней и внутренней среды, принятие на этой основе управленческих решений зависят от сложной и подвижной совокупности факторов, постоянно создающих нестандартные ситуации. Именно эти обстоятельства требуют от человека, занимающегося управленческой работой, творческого подхода. Решения, принимаемые управленцами, зависят не только от их знаний и квалификации, но и от личностных качеств, практического опыта, интуиции, здравого смысла.
Средствами управленческого труда являются организационная и вычислительная техника, а уровень и полнота ее использования во многом определяют культуру и эффективность управления.
Категории управленческих работников.
Российские менеджеры - это новый нарождающийся слой, отличающийся от всех остальных социальных групп. Это люди, высокооплачиваемые, выполняющие работу, требующую большого опыта, знаний и интуиции, платящие налоги, признающие правила игры, производящие капитал и собственность, а не занимающиеся их разделом.
Разделение управленческого труда
Процесс управления осуществляется на основе разделения и кооперации управленческого труда, что способствует повышению качества управляющих воздействий.
Разделение управленческого труда - объективный процесс обособления отдельных его видов в самостоятельные сферы трудовой деятельности различных групп управленческих работников.
Соответственно этому в организациях выделяют следующие виды разделения труда профессиональных управляющих: функциональное, технологическое, профессионально-квалификационное, структурное, должностное.
Функциональное разделение труда основывается на формировании групп работников управления, выполняющих одинаковые функции менеджмента: планирование, организацию, контроль и т.д. Соответственно этому одни работники аппарата управления специализируются на работах по планированию, другие направляют свои усилия на организацию работ по выполнению планов, третьи являются специалистами по контролю хода, измерению результата и оценки работы и т.д.
Технологическое и профессионально-квалификационное разделение труда менеджеров учитывает виды и сложность выполняемых работ. По этим критериям в составе аппарата управления выделяют три категории работников: руководителей, специалистов и служащих.
Структурное разделение труда строится исходя из таких характеристик управляемого объекта, как организационная структура, масштабы, сферы деятельности, отраслевая или территориальная специфика. В силу большого разнообразия факторов, воздействующих на структурное разделение труда, оно специфично для каждой организации. В то же время можно выделить некоторые общие черты специализации, касающиеся, прежде всего, вертикального и горизонтального разделения труда менеджеров.
Вертикальное разделение труда построено на выделении трех уровней: высшего, среднего и низового.
Менеджеры высшего уровня - самая малочисленная, но наиболее влиятельная категория. Они определяют общие направления функционирования и развития организации и ее крупных подразделений, принимают ключевые решения по стратегии развития и текущим делам, наделены полномочиями для приобретения других компаний, запуска новых производственных мощностей, найма работников и т.п. Деятельность этих менеджеров характеризуется масштабностью и сложностью, приоритетом стратегической и перспективной деятельности, наиболее тесными связями с внешней средой, разнообразием принимаемых решений, напряженным темпом работы.
Менеджеры среднего уровня координируют и контролируют работу руководителей низового уровня. В их действиях преобладает решение тактических задач, что не исключает их участия в разработке стратегических проблем. Значительный удельный вес в рабочем времени менеджеров среднего уровня занимает общение с менеджерами этого же уровня (горизонтальная координация работ) и низового уровня (вертикаль иерархии управления).
Менеджеры низового звена составляют самую многочисленную управленческую группу в организации. Они отвечают за выполнение производственных заданий и использование ресурсов. Их работа связана с решением преимущественно тактических и оперативных проблем. Она характеризуется разнообразием выполняемых действий, частыми переходами от одной задачи к другой, коротким временным периодом реализации принимаемых решений, постоянным общением с непосредственными исполнителями.
Горизонтальное разделение труда - это определенный объем работ по функциям управления на разных уровнях. При движении от низового уровня к высшему увеличивается число и сложность задач по составлению планов и организации всей работы предприятия, повышается значение контрольной функции. На низовом и среднем уровнях менеджеры заняты координацией совместной деятельности людей, поэтому эта функция, наряду с мотивированием, становится наиболее важной.
Более глубокое горизонтальное разделение труда менеджеров предполагает их специализацию по ключевым сферам деятельности, образующим подсистемы предприятия (например: маркетинг, персонал, исследования и разработки, производство, финансы и т.д.).
Требования к менеджерам.
Специфика управленческого труда, сложность и многообразие управленческих функций обуславливают требования, предъявляемые к менеджерам. Сегодня к числу важнейших требований к менеджерам любого уровня относятся: профессиональная компетентность, наличие общей подготовки в области менеджмента, знание техники и технологии производства в отрасли, к которой принадлежит организация по виду и характеру своей деятельности (в особенности для менеджеров низового и среднего уровня), знание экономики и права, психологии и педагогики, владение навыками администрирования, умение самостоятельно и своевременно принимать обоснованные решения и настойчиво добиваться их исполнения путем воздействия на подчиненных, чувство нового, способность предвидеть тенденции развития фирмы. Важны, конечно, и организаторские качества: целеустремленность, умение подбирать и эффективно использовать работников, определять их задачи и функции, делегировать полномочия. Сюда же относятся: следование принципам единства слова и дела, доведение начатого до конца, личная организованность. Особое место среди требований к менеджерам занимает умение работать с людьми. Оно требует знания способностей и возможностей подчиненных, защиты их интересов и заботы об условиях их труда и быта. Менеджер должен обладать способностью налаживать хорошие взаимоотношения в коллективе, основанные на взаимном уважении и доверии, создавать благоприятный социально-психологический климат в организации.
Среди личностных качеств, которые высоко ценились и ценятся сегодня, выделяют ум, энергичность, упорство в достижении цели, принципиальность и решительность, честность и справедливость, высокая требовательность к себе и другим, умение уважать подчиненных и считаться с их мнением, чувство долга и ответственности.
Перспективная модель менеджера.
К настоящему времени определились следующие характеристики менеджера, составляющие основу перспективной модели:
Менеджер - это глобальный стратег, способный планировать деятельность организации с учетом будущего развития рынков.
Обладать высокой степенью адаптивности.
Должен использовать современные методы и технологии в процессе управления организацией.
Развитое мышление в критических ситуациях.
Должен быть инноватором.
Работа в команде: менеджеры будущего должны уметь работать эффективно и как члены, и как лидеры команды.
Менеджер - лидер: лидерство рассматривается как способность активизировать деятельность тех, кто следует за лидером, умение показать пример для подражания.
Постоянное самообучение и саморазвитие.
Эффективность деятельности руководителей в организации российские специалисты предлагают оценивать по следующим критериям:
социально-психологические
удовлетворенность трудом, когда сотрудники удовлетворены условиями труда, характером и содержанием выполняемой работы, степенью самостоятельности и ответственности, заработной платой, отношениями с коллегами и руководителями и т.д.;
мотивация членов коллектива, когда сотрудники хотят работать в данном коллективе, быть его членами, иметь возможности для саморазвития, повышения творческого потенциала, знают перспективы деловой карьеры;
авторитет руководителя в коллективе, когда оценивается каким авторитетом пользуется руководитель в коллективе: формальным, т.е. обусловленным набором властных полномочий, которые дает руководителю занимаемый им пост, моральным, т.е. приобретенным за счет нравственных качеств личности, функциональным, основанным на профессиональной компетентности, разнообразных деловых качествах руководителя;
самооценка коллектива, которая касается целого ряда его важных характеристик и представляет собой общий итог успешности функционирования коллектива
экономические
прибыльность;
производительность;
качество продукции, услуг;
нововведения;
стабильность существования компании.
От профессионализма менеджеров зависят успех проводимых в России реформ, перспективы развития нашей экономики. В связи с этим подготовка высококвалифицированных менеджеров и приобретение ими навыков эффективной управленческой работы, навыков лидерства сегодня необычайно важны.
Определение понятия и характеристики организаций.
Современный мир нередко рассматривается как мир самых разных организаций, которые представляют собой социальное образование, состоящее из людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели. Однако, как только люди организуются, чтобы совместно достигать поставленных ими целей, они сталкиваются с необходимостью управления, считая его важным инструментарием эффективного достижения целей. Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей людей и поэтому имеют самое различное назначение, размеры, строение и другие характеристики. Любая организация, вне зависимости от ее конкретного назначения, может быть описана с помощью ряда параметров, число и состав которых определяются тем, для чего необходимо это описание. Самое общее ознакомление с организацией предполагает получение представления о ее целевом назначении, правовой и нормативной основе, месте нахождения, ресурсах, истории создания и имидже в деловых кругах и у потребителей.
Если организация представляет интерес с позиций управления, необходимо познакомиться также с принципами, процессами и структурой, разделением труда и распределением ролей, внешней средой и системой внутренних социальных и экономических связей и отношений, отражающих ее организационную культуру. Эти параметры прямо или косвенно воздействуют на организацию общего и функционального управления организацией, на используемые ею методы управления и на всю систему взаимоотношений с другими организациями деловой среды.